Er du blevet efterladt af Air Europa? Du kan have ret til op til €600

Spaniens tredjestørste flyselskab – og et, man kan stille til ansvar

Air Europa blev grundlagt i 1986 og startede som et charterflyselskab, inden det udviklede sig til et af Spaniens mest kendte ruteflyselskaber. Selskabet har hovedkontor i Llucmajor på Mallorca og har sit hovedknudepunkt i Adolfo Suárez Madrid–Barajas Lufthavn. I dag flyver selskabet til over 130 destinationer i Europa, Nord- og Sydamerika, Caribien, Afrika og Mellemøsten.

Air Europa er medlem af den globale alliance SkyTeam og var det første spanske flyselskab, der tog Boeing 787 Dreamliner i brug – et moderne langdistancefly, der nu udgør rygraden i selskabets transatlantiske rutenet. Fra Madrid flyver selskabet regelmæssigt til Buenos Aires, São Paulo, Miami, New York, Bogotá, Lima, Havana, Cancún, Panama City, Quito, Montevideo og mange andre destinationer.

Disse ruter strækker sig fra ca. 5.700 km til over 10.000 km – og hver eneste af dem falder ind under den maksimale erstatningsramme på €600 i henhold til EU-lovgivningen. Og da Air Europa er et EU-luftfartsselskab, gælder forordningen for alle selskabets flyvninger, ikke kun dem, der afgår fra Spanien.

Dine rettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004 – Stærkere, end du tror

Air Europas EU-registrering giver passagererne en bredere dækning end flyselskaber uden for EU. Loven gælder for alle Air Europas flyvninger – indenrigs-, europæiske og langdistanceflyvninger – uanset din nationalitet eller billetpris.

Når der opstår en forstyrrelse, skal Air Europa straks stille følgende til rådighed:

• Gratis mad og drikkevarer i forhold til ventetiden
• Adgang til opkald eller e-mails uden omkostninger for dig
• Hotelophold og transport, hvis du bliver nødt til at overnatte

Derudover har man ret til økonomisk kompensation, hvis forstyrrelsen lå inden for flyselskabets kontrol:

Sådan ser det ud på Air Europas faktiske ruter fra Madrid:

Selv kortere europæiske ruter er omfattet – ruterne fra Madrid til Amsterdam (~1.460 km) og fra Madrid til London (~1.250 km) falder begge ind under kategorien på €250, når der opstår forstyrrelser.

Fire situationer, der kan give anledning til et erstatningskrav

Flyet ankom med mere end 3 timers forsinkelse. Erstatningen beregnes ud fra ankomsttidspunktet, ikke afgangstidspunktet. Hvis dørene på Air Europas fly åbnede på din destination mere end tre timer efter det planlagte tidspunkt – og årsagen lå inden for flyselskabets kontrol – har du ret til erstatning.

Aflysning med mindre end 14 dages varsel Hvis Air Europa har meddelt dig en aflysning mindre end to uger før afrejse, har du ret til økonomisk kompensation samt fuld refusion eller gratis ombooking.

Afvisning ved boarding på grund af overbooking Air Europa sælger flere billetter, end der er pladser på visse ruter. Hvis du ankom til tiden med en bekræftet billet og ufrivilligt blev afvist ved boarding, giver loven dig ret til erstatning samt ombooking eller fuld refusion – med det samme.

Mistet tilslutningsfly på samme reservation Hvis en forsinkelse på en af Air Europas flyvninger har medført, at du har mistet dit tilslutningsfly  – og begge flyvninger var på samme reservation – vurderes din erstatningssag ud fra forsinkelsen ved din endelige destination. På langdistanceflyvninger betyder dette typisk det fulde beløb på €600.

Er der strejke på dit Air Europa-fly? Her er det ærlige svar

Strejker er et af de mest misforståede områder inden for flykompensation – og flyselskaber udnytter undertiden denne forvirring til at afvise berettigede krav.

Air Europas eget personale i strejke – Der ydes erstatning Når Air Europas piloter, kabinepersonale, teknikere eller jordpersonale indleder en arbejdsnedlæggelse, betragtes dette som flyselskabets driftsmæssige ansvar i henhold til EU-forordning 261/2004. Passagerer, der berøres af en intern strejke hos Air Europa, har som udgangspunkt ret til fuld økonomisk erstatning.

Air Europa har tidligere oplevet strejker blandt besætningen, især i højsæsonen om sommeren, hvilket har medført omfattende aflysninger og forsinkelser. Hvis dit fly blev ramt af en af disse, og du aldrig har indgivet et krav, er det måske ikke for sent – den spanske frist på fem år betyder, at man stadig kan gøre krav gældende for tidligere forstyrrelser.

Strejker hos tredjeparter – Der ydes muligvis ikke erstatning Strejker blandt flyveledere, lufthavnssikkerhedspersonale eller bagagehåndterere, der er ansat af lufthavnen – og ikke af Air Europa – betragtes normalt som ekstraordinære omstændigheder. Der ydes muligvis ikke økonomisk erstatning i disse tilfælde. Flyselskabets forpligtelse til at sørge for måltider, indkvartering og kommunikation gælder dog stadig, uanset hvad der har forårsaget afbrydelsen.

Hvis Air Europas forklaring virker usandsynlig, skal du være opmærksom på, at flyselskaber af og til betegner forstyrrelser som ekstraordinære, selvom de juridisk set ikke er det. Hvis du har fået afslag med henvisning til en strejke eller en usædvanlig begivenhed, kan det betale sig at få afgørelsen taget op til fornyet vurdering – Lennuabi kan vurdere, om flyselskabets begrundelse holder vand.

Er din konto blevet nedgraderet uden forvarsel? Så har du ret til en refusion

Hvis du har reserveret en billet på Business Class og mod din vilje er blevet flyttet til Economy Class, giver EU-forordning 261/2004 dig ret til en delvis refusion af billetprisen:

• Flyrejser op til 1.500 km: 30 % tilbage
• Flyvninger inden for EU på over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km: 50 % tilbagebetaling
• Flyrejser på over 3.500 km: 75 % tilbage

På en transatlantisk Air Europa-billet i Business Class udgør 75 % et betydeligt beløb. Denne refusion er helt uafhængig af eventuel erstatning for forsinkelse eller aflysning og skal udbetales uden fradrag af skatter eller gebyrer.

Tekniske problemer er ikke en undskyldning i henhold til EU-retten

Almindelige flyfejl – motorproblemer, hydrauliske fejl, problemer med flyelektronikken – er en del af driften af et flyselskab. EU-domstolene har konsekvent fastslået, at disse ikke kan betragtes som ekstraordinære omstændigheder, hvilket betyder, at Air Europa ikke kan bruge dem som begrundelse for at undgå at betale erstatning.

Hvis Air Europa har afvist din klage på grund af et teknisk problem, kan denne afgørelse anfægtes. Lennuabi har stor erfaring med at behandle sager om tekniske fejl og ved præcis, hvornår et flyselskabs holdning er juridisk holdbar – og hvornår den ikke er det.

Spaniens 5-årige klagefrist: Det er sandsynligvis ikke for sent

Air Europa har base i Spanien, og ifølge spansk lovgivning har passagerer op til fem år fra datoen for en afbrudt flyvning til at indgive et erstatningskrav. Dette er en af de mest generøse frister i Europa.

Hvis du har haft et forsinket eller aflyst Air Europa-fly de seneste par år og aldrig har nået at indgive en erstatningsansøgning, er der sandsynligvis stadig mulighed for det. De vigtigste betingelser er, at forsinkelsen var på over tre timer ved din endelige destination, og at årsagen lå inden for Air Europas kontrol.

Lennuabi kan gennemgå din rejsehistorik, bekræfte, om du er berettiget, og håndtere hele skadesanmeldelsen – selv i ældre sager.

Hvad du skal have klar, inden du indsender

• Reservationsbekræftelse eller e-billetnummer
• Boardingkort til det aflyste fly
• Planlagte kontra faktiske ankomsttider
• Eventuelle beskeder eller e-mails fra Air Europa vedrørende afbrydelsen
• Kvitteringer for måltider, hoteller eller transport, der er betalt af egen lomme

Mangler der nogle dokumenter? Lad det ikke afholde dig. Lennuabi kan arbejde med ufuldstændige oplysninger og vil rådgive dig om, hvilke yderligere oplysninger du kan indhente til støtte for din sag.

Lennuabi: Ingen gebyrer, før du vinder

Air Europa er et EU-flyselskab – der er ingen tvivl om, at EU’s passagerrettigheder gælder for din flyrejse. Det afgørende er, at du får den rette hjælp til at gøre dem gældende.

Lennuabi vurderer, om du er berettiget til erstatning, udarbejder kravet, varetager al korrespondance med Air Europa og følger sagen, indtil den er afsluttet. Du betaler kun, hvis kravet imødekommes – ingen forudbetaling, ingen skjulte gebyrer.