Von Air Europa im Stich gelassen? Ihnen könnten bis zu €600 zustehen

Spaniens drittgrößte Fluggesellschaft – und eine, die man zur Rechenschaft ziehen kann

Air Europa wurde 1986 gegründet und begann als Charterfluggesellschaft, bevor sie sich zu einer der bekanntesten Linienfluggesellschaften Spaniens entwickelte. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Llucmajor auf Mallorca hat seinen Hauptknotenpunkt am Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas und bedient heute über 130 Ziele in Europa, Nord- und Südamerika, der Karibik, Afrika und dem Nahen Osten.

Air Europa ist Mitglied der globalen Allianz SkyTeam und war die erste spanische Fluggesellschaft, die den Boeing 787 Dreamliner einsetzte – ein modernes Langstreckenflugzeug, das heute das Rückgrat ihres transatlantischen Streckennetzes bildet. Von Madrid aus fliegt sie regelmäßig nach Buenos Aires, São Paulo, Miami, New York, Bogotá, Lima, Havanna, Cancún, Panama-Stadt, Quito, Montevideo und zu weiteren Zielen.

Diese Strecken sind zwischen etwa 5.700 km und über 10.000 km lang – jede einzelne davon fällt nach EU-Recht unter die höchste Entschädigungsstufe von €600. Und da Air Europa eine EU-Fluggesellschaft ist, gilt die Verordnung für alle ihre Flüge, nicht nur für diejenigen, die von Spanien aus starten.

Ihre Rechte gemäß der EU-Verordnung 261/2004 – stärker, als Sie denken

Da Air Europa in der EU registriert ist, genießen Passagiere einen umfassenderen Schutz als bei Fluggesellschaften aus Nicht-EU-Ländern. Die gesetzlichen Bestimmungen gelten für alle Flüge von Air Europa – Inlands-, Europa- und Langstreckenflüge – unabhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit oder dem Ticketpreis.

Tritt eine Störung auf, muss Air Europa unverzüglich Folgendes bereitstellen:

• Kostenlose Speisen und Getränke entsprechend der Wartezeit
• Kostenloser Zugriff auf Anrufe oder E-Mails
• Hotelunterkunft und Transfers, falls Sie über Nacht festsitzen

Darüber hinaus steht eine finanzielle Entschädigung zu, wenn die Beeinträchtigung im Einflussbereich der Fluggesellschaft lag:

So sieht das auf den tatsächlichen Air-Europa-Strecken ab Madrid aus:

Auch kürzere Strecken innerhalb Europas fallen darunter – die Strecken von Madrid nach Amsterdam (~1.460 km) und von Madrid nach London (~1.250 km) liegen bei Störungen beide in der 250-Euro-Klasse.

Vier Fälle, die einen Anspruch begründen können

Der Flug hatte mehr als drei Stunden Verspätung. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Ankunftszeit, nicht nach der Abflugzeit. Wenn sich die Flugzeugtüren von Air Europa am Zielort mehr als drei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit öffneten – und die Ursache dafür im Einflussbereich der Fluggesellschaft lag –, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Stornierung mit einer Frist von weniger als 14 Tagen: Wenn Air Europa Sie weniger als zwei Wochen vor Abflug über eine Stornierung informiert hat, haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung sowie auf eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung.

Verweigerung des Boardings aufgrund von Überbuchung Air Europa verkauft auf einigen Strecken mehr Sitzplätze, als verfügbar sind. Wenn Sie pünktlich mit einem bestätigten Ticket erschienen sind und Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigert wurde, haben Sie laut Gesetz Anspruch auf eine Entschädigung sowie eine Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung – und zwar sofort.

Verpasster Anschlussflug im Rahmen einer einzigen Buchung: Wenn Sie aufgrund einer Verspätung auf einem Flugabschnitt von Air Europa Ihren Anschlussflug verpasst haben – und beide Flüge Teil derselben Buchung waren –, wird Ihr Anspruch auf der Grundlage der Verspätung am Endziel geprüft. Bei Langstreckenflügen bedeutet dies in der Regel die volle Entschädigungssumme von €600.

Streik auf Ihrem Air Europa-Flug? Hier ist die ehrliche Antwort

Flugausfälle gehören zu den am meisten missverstandenen Bereichen bei Entschädigungsansprüchen im Flugverkehr – und Fluggesellschaften nutzen diese Verwirrung manchmal aus, um berechtigte Ansprüche abzulehnen.

Streik des Air-Europa-Personals – Anspruch auf Entschädigung Wenn Piloten, Flugbegleiter, Techniker oder Bodenpersonal von Air Europa Arbeitskampfmaßnahmen ergreifen, fällt dies gemäß der EU-Verordnung 261/2004 in den Bereich der betrieblichen Verantwortung der Fluggesellschaft. Passagiere, die von einem internen Streik bei Air Europa betroffen sind, haben in der Regel Anspruch auf eine vollständige finanzielle Entschädigung.

Air Europa hat eine lange Geschichte von Streiks des Bordpersonals, insbesondere während der Hochsaison im Sommer, was zu zahlreichen Flugausfällen und Verspätungen führt. Falls Ihr Flug davon betroffen war und Sie noch keine Entschädigung beantragt haben, ist es möglicherweise noch nicht zu spät – dank der in Spanien geltenden fünfjährigen Verjährungsfrist können auch vergangene Flugbeeinträchtigungen noch geltend gemacht werden.

Streiks Dritter – Keine Entschädigung möglich Streiks von Fluglotsen, Flughafen-Sicherheitspersonal oder Gepäckabfertigern, die beim Flughafen – und nicht bei Air Europa – angestellt sind, gelten in der Regel als außergewöhnliche Umstände. In diesen Fällen besteht möglicherweise kein Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Die Verpflichtung der Fluggesellschaft zur Bereitstellung von Verpflegung, Unterkunft und Kommunikationsmöglichkeiten bleibt jedoch bestehen, unabhängig von der Ursache der Beeinträchtigung.

Falls Ihnen die Erklärung von Air Europa nicht stichhaltig erscheint: Fluggesellschaften stufen Störungen gelegentlich als außergewöhnliche Umstände ein, obwohl dies rechtlich gesehen nicht der Fall ist. Wenn Ihnen unter Berufung auf einen Streik oder ein außergewöhnliches Ereignis eine Ablehnung zugestellt wurde, lohnt es sich, diese Entscheidung überprüfen zu lassen – Lennuabi kann beurteilen, ob die Argumentation der Fluggesellschaft stichhaltig ist.

Ohne Vorwarnung herabgestuft? Dann gibt es eine Rückerstattung

Wenn Sie einen Flug in der Business Class gebucht haben und gegen Ihren Willen in die Economy Class umgebucht wurden, haben Sie gemäß der EU-Verordnung 261/2004 Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung des Flugpreises:

• Flüge bis zu 1.500 km: 30 % Rückerstattung
• Flüge innerhalb der EU über 1.500 km sowie andere Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km: 50 % Rückerstattung
• Flüge über 3.500 km: 75 % Rückerstattung

Bei einem Transatlantikflug in der Business Class von Air Europa sind 75 % ein beträchtlicher Betrag. Diese Rückerstattung erfolgt völlig unabhängig von etwaigen Entschädigungen wegen Verspätung oder Annullierung und muss ohne Abzug von Steuern oder Gebühren ausgezahlt werden.

Technische Probleme sind nach EU-Recht keine Entschuldigung

Alltägliche Flugzeugstörungen – Probleme mit den Triebwerken, Ausfälle der Hydraulik, Probleme mit der Avionik – gehören zum Flugbetrieb einer Fluggesellschaft dazu. Die EU-Gerichte haben wiederholt entschieden, dass diese nicht als außergewöhnliche Umstände gelten, was bedeutet, dass Air Europa sich nicht darauf berufen kann, um die Zahlung von Entschädigungen zu umgehen.

Sollte Air Europa Ihren Anspruch aufgrund eines technischen Problems abgelehnt haben, können Sie diese Entscheidung anfechten. Lennuabi verfügt über umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Fällen technischer Störungen und weiß genau, wann die Position einer Fluggesellschaft rechtlich stichhaltig ist – und wann nicht.

Spaniens fünfjähriges Anspruchsfenster: Es ist wahrscheinlich noch nicht zu spät

Air Europa hat ihren Sitz in Spanien, und nach spanischem Recht haben Fluggäste ab dem Datum eines Flugausfalls bis zu fünf Jahre Zeit, einen Entschädigungsantrag zu stellen. Dies ist eine der großzügigsten Fristen in Europa.

Falls Sie in den letzten Jahren einen verspäteten oder annullierten Flug mit Air Europa hatten und es bisher noch nicht geschafft haben, Ihre Entschädigung geltend zu machen, ist die Frist dafür höchstwahrscheinlich noch nicht abgelaufen. Die wichtigsten Voraussetzungen sind, dass die Verspätung am Zielort mehr als drei Stunden betrug und die Ursache im Einflussbereich von Air Europa lag.

Lennuabi kann Ihre Reisegeschichte einsehen, die Anspruchsberechtigung prüfen und den gesamten Schadensfall bearbeiten – auch bei älteren Fällen.

Was Sie vor der Einreichung bereithalten sollten

• Buchungsbestätigung oder E-Ticket-Referenznummer
• Bordkarten für den von der Störung betroffenen Flug
• Geplante versus tatsächliche Ankunftszeiten
• Alle Mitteilungen oder E-Mails von Air Europa bezüglich der Beeinträchtigung
• Quittungen für Mahlzeiten, Hotels oder Transportkosten, die aus eigener Tasche bezahlt wurden

Fehlen Ihnen einige Unterlagen? Lassen Sie sich davon nicht aufhalten. Lennuabi kann auch mit unvollständigen Informationen arbeiten und berät Sie gerne, welche weiteren Unterlagen Sie zur Untermauerung Ihres Antrags beschaffen können.

Lennuabi: Keine Gebühren, bis Sie gewinnen

Air Europa ist eine EU-Fluggesellschaft – es gibt keine Unklarheiten darüber, ob die EU-Passagierrechte  für Ihren Flug gelten. Entscheidend ist, dass Sie die richtige Unterstützung erhalten, um diese Rechte durchzusetzen.

Lennuabi prüft Ihren Anspruch, bereitet die Forderung vor, übernimmt den gesamten Schriftverkehr mit Air Europa und begleitet den Fall bis zu seiner endgültigen Klärung. Sie zahlen nur, wenn die Forderung erfolgreich ist – keine Vorauszahlung, keine versteckten Kosten.