Ihr Flug mit Etihad Airways wurde gestört. So geht es nun weiter.

Etihad Airways auf einen Blick

Etihad Airways wurde im Juli 2003 per königlichem Erlass gegründet und hat ihren Sitz in Abu Dhabi. Die Fluggesellschaft ist neben Emirates eine der beiden nationalen Fluggesellschaften der Vereinigten Arabischen Emirate. In etwas mehr als zwei Jahrzehnten hat sie sich von einer regionalen Fluggesellschaft zu einer bedeutenden globalen Fluggesellschaft entwickelt, die eine Flotte von über 120 Flugzeugen betreibt und mehr als 120 Ziele in Europa, Asien, Afrika, Nordamerika und Ozeanien anfliegt.

Zu den verkehrsreichsten Europastrecken von Etihad gehören London Heathrow, das viermal täglich angeflogen wird, sowie zweimal tägliche Verbindungen nach Frankfurt, Paris Charles de Gaulle, Rom Fiumicino, Mailand Malpensa, München und Amsterdam. Die Fluggesellschaft fliegt unter anderem auch Barcelona, Dublin, Madrid, Brüssel, Wien, Prag, Warschau, Kopenhagen, Athen, Zürich, Genf und Düsseldorf an.

Alle diese Strecken führen zum Drehkreuz von Etihad am Zayed International Airport in Abu Dhabi – und jede einzelne davon ist länger als 3.500 km. Das bedeutet, dass Passagiere auf Etihad-Flügen aus Europa Anspruch auf die maximale Entschädigung in Höhe von €600 haben, wenn eine berechtigte Flugunterbrechung eintritt.

EU-Recht und Etihad: Warum Sie auch bei einer Fluggesellschaft aus den Vereinigten Arabischen Emiraten geschützt sind

Das ist der Punkt, den die meisten Passagiere übersehen. Etihad ist keine europäische Fluggesellschaft – aber das spielt keine Rolle. Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für jede Fluggesellschaft aus jedem Land, solange der Flug von einem Flughafen in einem EU-Mitgliedstaat startet.

Wenn Ihr Etihad-Flug also von London, Frankfurt, Paris, Rom, Amsterdam, Madrid oder einem anderen Flughafen in der EU gestartet ist – oder starten sollte –, sind Sie vollständig abgesichert.

Das garantiert Ihnen das Gesetz:

Sofortmaßnahmen bei einer Betriebsstörung (ab einer Verspätung von mehr als zwei Stunden):

• Kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen entsprechend der Wartezeit
• Kostenloser Zugriff auf Anrufe, E-Mails oder Nachrichten
• Hotelunterkunft und Transfers, falls Sie über Nacht festsitzen

Finanzielle Entschädigung (sofern Etihad ein Verschulden trifft):

Jede Etihad-Strecke von Europa nach Abu Dhabi und darüber hinaus ist deutlich länger als 3.500 km. Unabhängig davon, ob Sie von London (ca. 5.500 km), Frankfurt (ca. 4.860 km), Paris (ca. 5.250 km), Rom (ca. 4.440 km) oder Amsterdam (ca. 5.190 km) geflogen sind – oder fliegen sollten –, gilt die 600-Euro-Stufe.

Drei Fälle, in denen Sie Anspruch auf Entschädigung haben

Ihr Flug ist mit mehr als drei Stunden Verspätung angekommen. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Ankunftszeit, nicht nach der Abflugzeit. Wenn die Flugtüren von Etihad am Zielort mehr als drei Stunden nach dem planmäßigen Abflug geöffnet wurden – und die Ursache lag im Einflussbereich der Fluggesellschaft –, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Ihr Flug wurde weniger als 14 Tage vor Abflug gestrichen. Bei einer Stornierung, die weniger als zwei Wochen vor Abflug bekannt gegeben wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung sowie die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer kostenlosen Umbuchung. Je näher die Stornierung am Abflugtermin liegt, desto besser sind Ihre Chancen.

Ihnen wurde aufgrund einer Überbuchung die Beförderung verweigert. Wie viele andere Fluggesellschaften auch, kann es bei Etihad gelegentlich zu Überbuchungen kommen. Wenn Sie pünktlich mit einem bestätigten Ticket erschienen sind und unfreiwillig abgewiesen wurden, haben Sie nach EU-Recht Anspruch auf eine Entschädigung und eine sofortige Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung.

Streik auf Ihrem Etihad-Flug? Hier erfahren Sie, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben

Nicht alle Verstöße werden nach EU-Recht gleich behandelt – und diese Unterscheidung zu kennen, könnte sich mit €600 auszahlen.

Streik des Etihad-Personals- Entschädigung wahrscheinlich möglich Wenn Piloten, Flugbegleiter, Techniker oder andere Etihad-Mitarbeiter Arbeitskampfmaßnahmen ergreifen, fällt dies in den operativen Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft. Passagiere, die von einer durch einen internen Streik bei Etihad verursachten Beeinträchtigung betroffen sind, haben gemäß der EU-Verordnung 261/2004 möglicherweise Anspruch auf eine vollständige finanzielle Entschädigung.

Streiks Dritter- Eine Entschädigung ist unter Umständen nicht möglich Streiks von Fluglotsen, Arbeitsniederlegungen des Flughafen-Sicherheitspersonals sowie Arbeitskampfmaßnahmen von Gepäckabfertigern, die beim Flughafen – und nicht bei Etihad – angestellt sind, gelten in der Regel als außergewöhnliche Umstände. In diesen Fällen besteht unter Umständen keine Verpflichtung zur finanziellen Entschädigung.

Was immer gilt – die Fürsorgepflicht: Unabhängig davon, wer streikt, muss Etihad während der Beeinträchtigung weiterhin für Mahlzeiten, Getränke, Unterbringung und Kommunikationsmöglichkeiten sorgen. Sollten Sie während einer streikbedingten Verspätung am Flughafen ohne jegliche Unterstützung zurückgelassen worden sein, handelt es sich dabei um einen separaten Sachverhalt, den Sie geltend machen können.

Wenn Etihad Ihnen mitgeteilt hat, dass ein Streik der Grund für Ihre Flugbeeinträchtigung war, und Ihren Entschädigungsantrag abgelehnt hat, lohnt es sich, diese Entscheidung überprüfen zu lassen – Fluggesellschaften stufen Flugbeeinträchtigungen manchmal als außergewöhnliche Umstände ein, obwohl sie rechtlich gesehen nicht darunter fallen.

Von der Business Class herabgestuft? Das kostet Etihad Geld, nicht Sie

Die Verlegung aus dem Business Studio oder The Residence von Etihad in eine niedrigere Reiseklasse ohne Ihre Zustimmung wird als unfreiwilliges Downgrade bezeichnet – und berechtigt Sie zu einer teilweisen Rückerstattung des Ticketpreises.

Die EU-Verordnung 261/2004 legt feste Erstattungssätze fest:

• Flüge bis zu 1.500 km- 30 % des Flugpreises zurück
• Flüge innerhalb der EU über 1.500 km sowie andere Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km- 50 % Rückerstattung
• Flüge über 3.500 km- 75 % Rückerstattung

Da jede europäische Strecke von Etihad länger als 3.500 km ist, gilt der Satz von 75 % pauschal. Bei einem Premium-Langstrecken-Business-Class-Tarif ist das ein beträchtlicher Betrag – und Etihad darf von dieser Rückerstattung keine Steuern oder Zuschläge abziehen.

Falls Ihr Konto herabgestuft wurde und Sie dafür keine Entschädigung erhalten haben, kann Lennuabi Ihnen helfen, diese einzufordern.

Technische Störungen sind Etihads Problem – nicht Ihres

Eine der gängigsten Methoden, mit denen Fluggesellschaften versuchen, Entschädigungszahlungen zu umgehen, besteht darin, technische Probleme als außergewöhnliche Umstände einzustufen. Nach EU-Recht ist dies jedoch selten stichhaltig.

Alltägliche mechanische Störungen, Ausfälle von Flugzeugsystemen und Wartungsprobleme gehören zum normalen Flugbetrieb. Die EU-Gerichte haben durchweg entschieden, dass diese nicht als außergewöhnliche Umstände gelten – das bedeutet, dass Etihad Ihnen auch dann eine Entschädigung zahlen muss, wenn Ihr Flug aufgrund eines technischen Problems ausfällt oder verspätet ist.

Die einzige, sehr begrenzte Ausnahme ist ein nicht erkennbarer, versteckter Herstellungsfehler – ein Kriterium, das in tatsächlichen Störungsfällen so gut wie nie zutrifft.

Wenn Etihad Ihren Anspruch unter Berufung auf technische Probleme abgelehnt hat, kann diese Ablehnung angefochten werden. Lennuabi weiß genau, wie man in solchen Fällen vorgehen muss.

Haben Sie Ihren Anschlussflug in Abu Dhabi verpasst? Möglicherweise sind Sie trotzdem versichert

Falls Ihr Etihad-Flug aus Europa verspätet war und Sie dadurch Ihren Anschlussflug in Abu Dhabi verpasst haben, haben Sie möglicherweise dennoch Anspruch auf Entschädigung – vorausgesetzt, beide Flüge waren Teil derselben Buchung.

In diesem Fall wird Ihr Anspruch nach EU-Recht anhand der Verspätung am Endziel und nicht in Abu Dhabi bemessen. Bei vielen Etihad-Flugstrecken mit Anschlussflügen nach Asien, Indien oder Australien kann die Gesamtflugstrecke dadurch immer noch deutlich über 3.500 km liegen – was einen Anspruch auf €600 begründet.

Etihad muss Ihnen außerdem ohne zusätzliche Kosten einen Platz auf dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Endziel umbuchen.

War Ihr Flug vor Jahren gestört? Möglicherweise können Sie Ihren Anspruch noch geltend machen

Viele Passagiere gehen davon aus, dass ihr Anspruch auf Entschädigung mit der Landung erlischt. Das ist nicht immer der Fall.

In der EU variieren die Verjährungsfristen für Ansprüche auf Flugentschädigung:

• Abflüge aus Großbritannien: bis zu 6 Jahre
• Deutschland: bis zu 3 Jahre
• Frankreich, Spanien, Italien, die Niederlande und die meisten EU-Länder: 2 bis 5 Jahre

Falls Ihr Etihad-Flug von einem europäischen Flughafen in der Vergangenheit gestört war und Sie noch keine Entschädigung beantragt haben, lohnt es sich, dies zu prüfen. Lennuabi kann Ihre Flughistorie überprüfen, feststellen, ob die Frist noch läuft, und die gesamte Entschädigungsforderung bearbeiten – auch bei älteren Fällen.

Was Sie für den Einstieg benötigen

Besorgen Sie sich diese Unterlagen, bevor Sie den Antrag einreichen – so geht es schneller:

• Buchungsbestätigung oder E-Ticket-Referenz
• Bordkarten für den von der Störung betroffenen Flug
• Geplante vs. tatsächliche Ankunftszeiten
• Alle Mitteilungen oder E-Mails von Etihad bezüglich der Beeinträchtigung
• Quittungen für Mahlzeiten, Hotels oder Transportkosten, die aus eigener Tasche bezahlt wurden

Fehlen Ihnen einige dieser Angaben? Warten Sie nicht. Lennuabi kann oft auch mit unvollständigen Informationen arbeiten und Sie beraten, welche weiteren Informationen noch beschafft werden können.

Lennuabi übernimmt jetzt

Keine langen Formulare. Keine Warteschleifen bei Fluggesellschaften. Keine Vorauszahlung.

Geben Sie Ihre Flugdaten ein, und das Team von Lennuabi kümmert sich um alles – von der Prüfung der Anspruchsberechtigung über die Vorbereitung des Antrags bis hin zur Kommunikation mit Etihad und der Nachverfolgung, bis der Fall geklärt ist. Sie zahlen nur dann eine Gebühr, wenn die Entschädigung tatsächlich ausgezahlt wird.

Ein Flugausfall einer Etihad-Flüge aus Europa gehört zu den höchsten Entschädigungsansprüchen nach EU-Recht. Lassen Sie sich €600 nicht entgehen.