Jäid Air Europa lennule ootama? Sul võib olla õigus saada hüvitist kuni €600

Hispaania suuruselt kolmas lennufirma – ja selline, mida saab vastutusele võtta

1986aastal asutatud Air Europa alustas tegevust tellimuslendude lennufirmana, enne kui arenes üheks Hispaania tuntumaks regulaarlennufirmaks. Ettevõtte peakontor asub Llucmajoril Mallorcal, peamine sõlmlennujaam on Adolfo Suárez Madrid–Barajase lennujaam ning tänapäeval teenindab lennufirma üle 130 sihtkoha Euroopas, Ameerikas, Kariibi mere piirkonnas, Aafrikas ja Lähis-Idas.

Air Europa kuulub ülemaailmsesse SkyTeami lennuliitu ja oli esimene Hispaania lennufirma, kes võttis kasutusele Boeing 787 Dreamlineri – kaasaegse pikamaalennuki, mis moodustab nüüd selle lennufirma Atlandi-ülese võrgustiku selgroo. Madridist lendab lennufirma regulaarselt Buenos Airesesse, São Paulosse, Miamisse, New Yorki, Bogotásse, Limasse, Havannasse, Cancúni, Panama Citysse, Quitosse, Montevideosse ja mujale.

Nende marsruutide pikkus ulatub ligikaudu 5700 kilomeetrist üle 10 000 kilomeetrini – kõik need kuuluvad ELi õiguse kohaselt maksimaalse 600-eurose hüvitise kategooriasse. Kuna Air Europa on ELi lennuettevõtja, kehtib määrus kõigi selle lendude suhtes, mitte ainult Hispaaniast väljuvate lendude puhul.

Teie õigused ELi määruse 261/2004 alusel – tugevamad, kui arvate

Air Europa ELi registreering tagab reisijatele laiemad õigused kui ELi-välistel lennufirmadel. Seadus kehtib kõigi Air Europa lendude puhul – nii siseriiklike, Euroopa siseste kui ka pikamaalendude puhul – sõltumata teie kodakondsusest või pileti hinnast.

Kui tekib häire, peab Air Europa viivitamatult esitama:

• Ooteajale vastavad tasuta eined ja joogid
• Tasuta juurdepääs kõnedele ja e-kirjadele
• Hotellimajutus ja transport, kui peate ööbima jääma

Lisaks sellele on õigus rahalisele hüvitisele juhul, kui häire oli lennufirma kontrolli all:

Siin on näide, kuidas see Air Europa tegelikel lennuliinidel Madridist välja näeb:

Ka lühemad Euroopa lennuliinid kuuluvad selle alla – nii Madridist Amsterdami (~1460 km) kui ka Madridist Londonisse (~1250 km) jäävad häirete korral €250 suuruse hüvitise piiresse.

Neli stsenaariumi, mis võivad kaasa tuua nõude esitamise

Lend saabus rohkem kui 3 tundi hilinemisega. Hüvitise suurus arvutatakse saabumise, mitte väljumise aja alusel. Kui Air Europa lennuki uksed avati sihtkohas rohkem kui kolm tundi pärast graafikujärgset aega – ja põhjus oli lennufirma kontrolli all –, on teil õigus hüvitisele.

Tühistamine vähem kui 14 päeva enne reisi Kui Air Europa teavitas teid reisi tühistamisest vähem kui kaks nädalat enne väljumist, on teil õigus saada rahalist hüvitist ning täielikku tagasimakset või tasuta ümberbroneeringut.

Lennule lubamisest keeldumine ülemüügi tõttu Air Europa müüb mõnel lennuliinil rohkem pileteid, kui on kohti. Kui sa saabusid õigeaegselt ja sul oli kinnitatud pilet, kuid sind ei lubatud lennule vastu sinu tahtmist, annab seadus sulle õiguse saada hüvitist ning uue broneeringu või pileti täieliku tagasimakse – kohe.

Ühe broneeringu raames vahepealse lennu hilinemine Kui Air Europa ühe lennuosa hilinemise tõttu jäite ilma järgmisest ühenduslennust – ning mõlemad lennud olid sama broneeringu raames –, hinnatakse teie hüvitisnõuet lõppsihtkohas tekkinud hilinemise alusel. Pikamaalendude puhul tähendab see tavaliselt täissummat €600.

Kas teie Air Europa lennul on streik? Siin on aus vastus

Lennureiside hüvitiste valdkonnas on streigid üks enim väärarusaamu tekitavaid teemasid – ja lennufirmad kasutavad seda segadust mõnikord ära, et keelduda õigustatud nõuete rahuldamisest.

Air Europa enda töötajate streik – Kohaldatakse hüvitist Kui Air Europa piloodid, salongipersonal, tehnikud või maapealne personal korraldavad töövõitluse, loetakse seda lennuettevõtja operatiivseks vastutuseks vastavalt ELi määrusele 261/2004. Air Europa sisemisest streigist mõjutatud reisijatel on üldjuhul õigus täielikule rahalisele hüvitisele.

Air Europa on varemgi kogenud meeskonna streike, eriti suvehooaegadel, mis on põhjustanud ulatuslikke lendude tühistamisi ja hilinemisi. Kui teie lend sattus sellise olukorra kätte ja te pole veel hüvitist taotlenud, ei pruugi see veel liiga hilja olla – Hispaanias kehtib 5-aastane hüvitise taotlemise tähtaeg, mis tähendab, et ka varasemate häirete puhul on veel võimalik hüvitist taotleda.

Kolmandate isikute streigid – Hüvitist ei pruugita maksta Lennujuhtide, lennujaama turvatöötajate või pagasikäitlejate streigid, kes on lennujaama – mitte Air Europa – teenistuses, loetakse tavaliselt erakorralisteks asjaoludeks. Sellistel juhtudel ei pruugita rahalist hüvitist maksta. Lennufirma kohustus pakkuda toitu, majutust ja sidevahendeid jääb siiski kehtima, sõltumata häire põhjusest.

Kui Air Europa selgitus tundub ebatõenäoline, siis juhtub vahel, et lennufirmad nimetavad häireid erakorralisteks, kuigi juriidiliselt need seda ei ole. Kui saite keeldumise, milles viidati streigile või erakorralisele sündmusele, tasub otsus läbi vaadata – Lennuabi saab hinnata, kas lennufirma seisukoht on põhjendatud.

Hinnangut alandati ilma ettehoiatuseta? Sellisel juhul on teil õigus raha tagasi saada

Kui olete broneerinud äriklassi pileti, kuid teid paigutati teie tahte vastaselt turistiklassi, annab ELi määrus 261/2004 teile õiguse piletihinna osalisele hüvitamisele:

• Lennud kuni 1500 km: 30% tagasi
• ELi-siseseid lende, mille pikkus on üle 1 500 km, ning muid lende pikkusega 1 500–3 500 km: 50% tagasimakse
• Lennud üle 3500 km: 75% tagasi

Air Europa äriklassi piletihinnast Atlandi-ülese lennu puhul on 75% märkimisväärne summa. See tagasimakse on täiesti eraldiseisev mis tahes hilinemise või tühistamise hüvitisest ning see tuleb välja maksta ilma maksude või teenustasude mahaarvamiseta.

Tehnilised probleemid ei ole ELi õiguse kohaselt vabandus

Lennukite tavapärased rikked – mootoriprobleemid, hüdraulikasüsteemi rikked, avioonikaprobleemid – on lennufirma tegevuse lahutamatu osa. ELi kohtud on järjekindlalt otsustanud, et neid ei saa käsitada erakorraliste asjaoludena, mis tähendab, et Air Europa ei saa neid kasutada hüvitise maksmisest kõrvalehoidmiseks.

Kui Air Europa lükkas teie nõude tagasi tehnilise probleemi tõttu, on sellele otsusele võimalik vaidlustada. Lennuabil on ulatuslik kogemus tehniliste rikete juhtumite käsitlemisel ning me teame täpselt, millal lennufirma seisukoht on õiguslikult põhjendatud – ja millal mitte.

Hispaania 5-aastane nõudeaeg: tõenäoliselt pole veel liiga hilja

Air Europa tegutseb Hispaanias ning Hispaania seaduste kohaselt on reisijatel õigus esitada hüvitusnõue kuni viie aasta jooksul alates lennu häire tekkimise kuupäevast. See on üks Euroopa pikemaid tähtaegu.

Kui teie Air Europa lend on viimastel aastatel hilinenud või tühistatud ja te pole veel hüvitist taotlenud, on selleks tõenäoliselt veel võimalus. Peamised tingimused on, et hilinemine lõppsihtkohas ületas kolme tundi ja selle põhjus oli Air Europa kontrolli all.

Lennuabi saab vaadata teie reisilugu, kontrollida hüvitise saamise õigust ja hallata kogu hüvitusnõuet – isegi vanemate juhtumite puhul.

Mida tuleks enne taotluse esitamist valmis panna

• Broneeringu kinnitus või e-pileti viitenumber
• Lennupiletid tühistatud lennule
• Planeeritud ja tegelikud saabumisajad
• Kõik Air Europa poolt saadetud teated või e-kirjad lennu häirete kohta
• Omakuludena makstud arved söögi, majutuse või transpordi eest

Puuduvad mõned dokumendid? Ära lase sellel end takistada. Lennuabi saab töötada ka osalise teabe põhjal ja annab nõu, milliseid täiendavaid dokumente võiks hankida oma juhtumi toetuseks.

Lennuabi: Tasu tuleb maksta alles siis, kui sa võidad

Air Europa on ELi lennufirma – pole mingit kahtlust, et teie lennule kehtivad ELi reisijate õigused. Oluline on saada õiget abi nende õiguste kaitsmiseks.

Lennuabi kontrollib teie õigust hüvitisele, koostab nõude, haldab kogu kirjavahetust Air Europaga ja jälgib juhtumi lahendamist kuni lõpuni. Maksate ainult juhul, kui nõue rahuldatakse – ei mingeid ettemakseid ega varjatud tasusid.