Teie Etihad Airwaysi lend lükkus edasi. Siin on edasine tegevuskava.

Etihad Airways lühidalt

2003aasta juulis kuningliku dekreediga asutatud ja Abu Dhabis asuv Etihad Airways on üks Araabia Ühendemiraatide kahest riiklikust lennufirmast – teine neist on Emirates. Veidi enam kui kahe aastakümne jooksul on see kasvanud piirkondlikust lennufirmast suureks ülemaailmseks lennufirmaks, mis haldab üle 120 lennuki suurust lennukiparki ja lendab enam kui 120 sihtkohta Euroopas, Aasias, Aafrikas, Põhja-Ameerikas ja Okeaanias.

Etihadi kõige tihedamalt liiklusega Euroopa lennuliinid hõlmavad Londoni Heathrow’d, kuhu lendab neli lendu päevas, ning kaks lendu päevas Frankfurti, Pariisi Charles de Gaulle’i, Rooma Fiumicino, Milano Malpensa, Müncheni ja Amsterdami. Lennufirma lendab muu hulgas ka Barcelonasse, Dublini, Madridi, Brüsselisse, Viini, Prahasse, Varssavisse, Kopenhaagenisse, Ateenasse, Zürichisse, Genfi ja Düsseldorfi.

Kõik need lennuliinid ühendavad Etihadi sõlmlennujaamaga Abu Dhabi Zayedi rahvusvahelises lennujaamas – ja igaühe pikkus ületab 3500 km. See tähendab, et Etihadi Euroopa lendudel reisijatel on õigus saada kuni €600 hüvitist, kui toimub hüvitamisele kuuluv lennuhäire.

ELi õigus ja Etihad: miks oled kaitstud isegi Araabia Ühendemiraatide lennufirma lennul

See on just see osa, mida enamik reisijaid tähele ei pane. Etihad ei ole Euroopa lennufirma – kuid sellel pole tähtsust. ELi määrus 261/2004 kehtib iga lennufirma suhtes, olenemata riigist, kui lend väljub ELi liikmesriigi lennujaamast.

Seega, kui teie Etihadi lend startis – või pidi startima – Londonist, Frankfurdist, Pariisist, Rooma, Amsterdamist, Madridist või mõnest muust ELi lennujaamast, on teie reis täielikult kindlustatud.

Seadus tagab teile järgmist:

Esmane abi häireolukorras (alates 2-tunnise hilinemise korral):

• Ooteajale vastavad tasuta eined ja suupisted
• Tasuta juurdepääs kõnedele, e-kirjadele ja sõnumitele
• Hotellimajutus ja transport, kui peate ööbima jääma

Rahaline hüvitis (kui süüdi on Etihad):

Kõik Etihadi lennuliinid Euroopast Abu Dhabisse ja edasi on pikkusega üle 3500 km. Sõltumata sellest, kas lendasite – või pidite lendama – Londonist (u 5500 km), Frankfurdist (u 4860 km), Pariisist (u 5250 km), Rooma (u 4440 km) või Amsterdamist (u 5190 km), kehtib 600-eurone hinnaklass.

Kolm olukorda, mis annavad sulle õiguse nõude esitamiseks

Teie lend hilines rohkem kui 3 tundi. Hüvitise suurus määratakse kindlaks saabumise, mitte väljumise aja järgi. Kui Etihadi lennuki uksed avati sihtkohas rohkem kui kolm tundi pärast graafikut – ja põhjus oli lennufirma kontrolli all –, on teil õigus hüvitisele.

Teie lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist. Kui tühistamisest teatati vähem kui kaks nädalat enne väljumist, on teil õigus saada hüvitist ning valida kas raha täieliku tagastamise või tasuta uue broneeringu vahel. Mida lähemal väljumisele tühistamine toimus, seda tugevam on teie positsioon.

Teid ei lubatud lennule ülebroneeringu tõttu. Nagu paljud lennufirmad, võib ka Etihad aeg-ajalt lende ülebroneerida. Kui te saabusite õigeaegselt ja teil oli kinnitatud pilet, kuid teid ei lubatud lennule, annab ELi õigus teile õiguse hüvitisele ning kohe uue broneeringu tegemisele või pileti täielikule tagasimaksmisele.

Kas teie Etihadi lennul toimus streik? Siit leiate teavet hüvitise taotlemise võimaluste kohta

ELi õiguse kohaselt ei käsitleta kõiki streike ühtmoodi – ja selle erinevuse teadmine võib olla väärt €600.

Etihadi enda töötajad streikivad- Tõenäoliselt on õigus hüvitisele Kui piloodid, salongipersonal, insenerid või muud Etihadi töötajad alustavad töövõitlust, kuulub see lennufirma operatiivse vastutuse alla. Reisijatel, keda mõjutab Etihadi sisemise streigi põhjustatud häire, võib olla õigus saada täielikku rahalist hüvitist vastavalt ELi määrusele 261/2004.

Kolmandate osapoolte streigid- Hüvitist ei pruugita maksta Lennujuhtide streigid, lennujaama turvatöötajate tööseisakud ning lennujaama (mitte Etihadi) palgal olevate pagasikäitlejate võetud meetmed loetakse tavaliselt erakorralisteks asjaoludeks. Sellistel juhtudel ei pruugi rahalise hüvitise maksmise kohustus kehtida.

Mis ei kao kunagi – hoolitsemiskohustus. Sõltumata sellest, kes streigib, peab Etihad häirete ajal ikkagi tagama söögi, joogi, majutuse ja sidevõimalused. Kui te jäite streigist tingitud hilinemise tõttu lennujaamas ilma igasuguse abita, on see eraldi küsimus, mille kohta võite kaebuse esitada.

Kui Etihad on teile öelnud, et teie lennu häire põhjuseks oli streik, ning on teie hüvitisnõude tagasi lükanud, tasub see otsus läbi vaadata – lennufirmad liigitavad häireid mõnikord erakorralisteks, kuigi need ei vasta õiguslikult selle määratlusele.

Alandati äriklassist madalamasse klassi? See läheb kalliks maksma Etihadile, mitte sulle

Kui teid viiakse teie nõusolekuta Etihadi Business Studio või The Residence klassist madalamasse klassi, nimetatakse seda sunnitud klassi alandamiseks – see annab teile õiguse piletihinna osalisele tagasimaksmisele.

ELi määruses nr 261/2004 on sätestatud kindlad hüvitamismäärad:

• Lennud kuni 1500 km- 30% piletihinnast tagasi
• ELi-siseseid lende, mille pikkus ületab 1 500 km, ning muid lende pikkusega 1 500–3 500 km- 50% tagasi
• Lennud üle 3500 km- 75% tagasi

Kuna kõik Etihadi Euroopa lennuliinid on pikemad kui 3500 km, kehtib 75% tagastamismäär kõigi lendude puhul. Kõrgemate klasside pikamaalendude äriklassi piletihindade puhul on tegemist märkimisväärse summaga – ning Etihad ei tohi sellest tagastussummast maha arvata mingeid makse ega lisatasusid.

Kui teie piletit alandati madalamasse klassi ja te ei saanud selle eest mingit hüvitist, võib Lennuabi aidata teil seda tagasi saada.

Tehnilised rikked on Etihadi probleem – mitte sinu

Üks levinumaid viise, kuidas lennufirmad püüavad hüvitise maksmisest kõrvale hoida, on tehniliste probleemide käsitlemine erakorraliste asjaoludena. ELi õiguse kohaselt ei pea see harva paika.

Tavalised mehaanilised rikked, lennuki süsteemide tõrked ja hooldusprobleemid on lennuettevõtja tavapärase tegevuse osa. ELi kohtud on järjekindlalt otsustanud, et neid ei saa käsitada erakorraliste asjaoludena – see tähendab, et Etihad on kohustatud teile hüvitist maksma isegi juhul, kui tehniline probleem põhjustab teie lennu tühistamise või hilinemise.

Ainus kitsas erand on avastamatu varjatud tootmisviga – see kriteerium ei kehti tegelikes rikkumisjuhtumites peaaegu kunagi.

Kui Etihad on teie nõude tehnilistel põhjustel tagasi lükanud, on võimalik see otsus vaidlustada. Lennuabi teab täpselt, kuidas selliseid juhtumeid käsitleda.

Jäite Abu Dhabis ümberistumisest maha? Võimalik, et teie kindlustus katab selle ikkagi

Kui teie Etihadi lend Euroopast hilines ja selle tõttu jäite Abu Dhabis ümberistumisest maha, võib teil siiski olla õigus hüvitisele – tingimusel, et mõlemad lennud kuulusid sama broneeringu alla.

Sellisel juhul hinnatakse teie nõuet ELi õiguse kohaselt lähtuvalt hilinemisest teie lõppsihtkohas, mitte Abu Dhabis. Paljude Etihadi lennuplaanide puhul, mis hõlmavad edasilende Aasiasse, Indiasse või Austraaliasse, võib reisi kogupikkus sellegipoolest ületada 3500 km, mis annab õiguse €600 suurusele hüvitisele.

Etihad peab teile ka tasuta broneerima järgmise vaba lennu teie lõppsihtkohta.

Kas teie lend tühistati aastaid tagasi? Võimalik, et teie nõude esitamise tähtaeg pole veel möödunud

Paljud reisijad arvavad, et kaotavad oma õiguse hüvitist taotleda kohe pärast maandumist. See ei ole alati nii.

ELis on lennuhüvitise nõuete aegumistähtajad erinevad:

• Ühendkuningriigist lahkumine: kuni 6 aastat
• Saksamaa: kuni 3 aastat
• Prantsusmaa, Hispaania, Itaalia, Madalmaad ja enamik ELi riike: 2–5 aastat

Kui teie Etihadi lend Euroopa lennujaamast on varem häiritud olnud ja te pole veel hüvitist taotlenud, tasub seda kindlasti kontrollida. Lennuabi saab teie lennuajaloo üle vaadata, kontrollida, kas hüvitise taotlemise tähtaeg on veel jõus, ning kogu hüvitise taotlemise protsessi korraldada – isegi vanemate juhtumite puhul.

Mida on vaja alustamiseks

Koguge need enne esitamist kokku, et protsess kulgeks kiiremini:

• Broneeringu kinnitus või e-pileti viitenumber
• Lennupiletid tühistatud lennule
• Planeeritud ja tegelikud saabumisajad
• Kõik Etihadi teated või e-kirjad lennu häirete kohta
• Omakuludena makstud arved söögi, majutuse või transpordi eest

Kas mõni neist puudub? Ära oota. Lennuabi saab sageli hakkama ka osalise teabega ja annab nõu, mida veel hankida.

Lennuabi võtab asja edasi

Ei mingeid pikki vorme. Ei mingeid lennufirma telefonijärjekordi. Ei mingeid ettemakseid.

Esitage oma lennuandmed ja Lennuabi meeskond hoolitseb kõigi vajalike toimingute eest – kontrollib hüvitise saamise õigust, koostab nõude, suhtleb Etihadiga ja jälgib juhtumi lahendamist. Tasu tuleb maksta ainult juhul, kui hüvitis ka tegelikult laekub.

Etihadi lennu häire Euroopast on ELi õiguse kohaselt üks kõrgema hüvitissummaga hüvitisnõudeid. Ära jäta €600 välja nõudmata.