Teie LATAM Airlinesi lend lükkus edasi – siin on raha, mis teile võidakse välja maksta

Lennufirma, mille aluseks on sajandipikkune kogemus Lõuna-Ameerika lennunduses

LATAM Airlines Group ei tekkinud üleöö. See on kahe lennundusgigandi – 1929. aastal asutatud Tšiili LAN Airlinesi ja 1961. aastal tegevust alustanud Brasiilia TAM Airlinesi – ajaloolise ühinemise tulemus. Koos lõid nad Ladina-Ameerika suurima lennufirmade kontserni, mis käitab täna üle 300 lennuki, sealhulgas Boeing 787 Dreamlinereid ja Airbus A350-sid, ning viib reisijaid enam kui 140 sihtkohta 26 riigis.

Lennufirma rahvusvaheliseks pikamaalennu sõlmpunktiks on São Paulo-Guarulhose rahvusvaheline lennujaam, kust LATAM korraldab otselende Euroopasse. Lennufirma ühendab praegu Lõuna-Ameerikat kümne Euroopa linnaga – Madrid, Barcelona, London, Pariis, Frankfurt, Rooma, Milano, Lissabon, Amsterdam ja Brüssel – ning plaanib 2026. aastaks jõuda 90 nädalase Euroopa lennuni. LATAM korraldab ka oma pikimat otselendu Santiago de Chile’st Madridi, mis hõlmab ühe lennuga ligikaudu 10 690 km.

Tegemist on ülipikkade lennuliinidega. Igaüks neist on pikem kui 3500 km – mis tähendab, et vastavalt ELi reisijate õiguste seadusele on iga tingimustele vastava häire korral hüvitise maksimumsumma €600 inimese kohta.

Seadus, mis kaitseb sind – isegi Euroopa-välise lennufirma lennul

Siin on midagi, mis paljusid reisijaid üllatab: LATAM Airlinesi peakontor asub Tšiilis, mitte Euroopas. Siiski kehtib ELi määrus 261/2004 iga LATAMi lennu suhtes alates hetkest, mil see väljub ELi lennujaamast. Seadusele ei ole oluline, kus lennufirma peakontor asub – oluline on see, kust lennuk õhku tõuseb.

See tähendab, et LATAMiga Madridist, Barcelonast, Lissabonist, Pariisist, Frankfurdist, Rooma, Milanost, Amsterdamist või Brüsselist lendavad reisijad on kaitstud ühe maailma tugevaima reisijate kaitse raamistiku alusel.

Mida lennufirma peab tagama, kui midagi läheb valesti:

Alates hetkest, mil teie lennu hilinemine jõuab kahe tunnini, on LATAM seadusega kohustatud pakkuma:

• Ooteajale vastavad tasuta eined ja suupisted
• Sidevõimalused – tasuta telefonikõned või e-kirjad
• Hotellimajutus ja lennujaamatransport, kui peate ööbima jääma

Milline summa võiks sulle rahaliselt kuuluda:

Kõik LATAMi lennuliinid Euroopast Lõuna-Ameerikasse on pikemad kui 3500 km – see tähendab, et €600 on nendel lendudel hüvitusele õigust omavate reisijate puhul tavapärane hüvitissumma.

Rahalist hüvitist ei maksta, kui häire on tingitud erakorralistest asjaoludest – olukordadest, mis on tõepoolest väljaspool LATAMi kontrolli, nagu äärmuslikud ilmastikutingimused või ulatuslikud lennujuhtide streigid. Hoolitsemiskohustus kehtib aga alati, sõltumata põhjusest

Neli murrangulist stsenaariumi, mis võivad tuua sulle €600

Mitte iga ebameeldiv reisikogemus ei vasta ELi õigusaktide nõuetele. Siin on neli konkreetset olukorda, mis annavad õiguse hüvitise taotlemiseks:

1. Teie lend hilines rohkem kui kolm tundi. Hüvitist arvutatakse saabumise, mitte väljumise alusel. Kui LATAMi lend hilines teie lõppsihtkohas rohkem kui kolm tundi ja selle põhjus oli lennufirma kontrolli all, on teie nõue tõenäoliselt põhjendatud.
2. Teie lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist. Lühiajalise etteteatamisega tühistamise korral on teil õigus nii rahalisele hüvitisele kui ka valikule täieliku tagasimakse või tasuta asenduslennu vahel. Mida lähemal väljumisele tühistamine toimus, seda tugevam on teie positsioon.
3. Teid ei lubatud lennule hoolimata kinnitatud piletist. LATAM müüb mõnikord rohkem pileteid, kui lennukis kohti on. Kui teid ei lubatud lennule vastupidiselt teie tahtele – kuigi saabusite õigeaegselt ja pilet oli kaasas -, annab ELi õigus teile õiguse saada viivitamatu hüvitis ning uue broneeringu või pileti täieliku tagasimakse.
4. Ühe broneeringu raames vahepealse lennu hilinemine Kui LATAMi lennu hilinemine Euroopast väljumisel põhjustas sama broneeringu raames broneeritud jätkulennu hilinemise, loetakse kogu reis üheks häiritud reisiks. Kui lõppsihtkohani on üle 3500 km, kehtib €600 suurune hüvitise ülemmäär.

Kui streik põhjustab LATAMi lennu tühistamise: kes maksab?

Töövaidlused on üks lennuhüvitiste valdkonnas kõige sagedamini valesti mõistetud teemasid – ja lennufirmad kasutavad seda mõnikord hüvitiste maksmisest kõrvalehoidmiseks. ELi õiguse kohaselt on tegelik olukord palju mitmetahulisem.

LATAMi töötajate streigid – hüvitise maksmine on tõenäoline Kui streigi korraldasid LATAMi enda töötajad – piloodid, salongipersonal, insenerid või maapealse teeninduse töötajad -, kuulub see lennufirma vastutusalasse. ELi kohtud on järjekindlalt leidnud, et sisemised streigid ei kvalifitseeru automaatselt erakorralisteks asjaoludeks. LATAMi töötajate streikidest mõjutatud reisijatel võib olla õigus saada täielikku hüvitist vastavalt ELi määrusele 261/2004.

Kolmandate osapoolte korraldatud streigid – hüvitist ei pruugita maksta. Streigid, milles osalevad lennujuhtid, lennujaama turvatöötajad või lennujaama käitaja palgal olevad pagasikäitlejad, loetakse üldjuhul erakorralisteks asjaoludeks. Need asjaolud ei sõltu LATAMist ning rahalist hüvitist ei pruugita maksta. Sellest hoolimata jääb LATAMi kohustus pakkuda sööki, majutust ja sidevahendeid täielikult kehtima.

Kui põhjus on ebaselge, võib LATAM viidata erakorralistele asjaoludele ilma neid täpsemalt täpsustamata. Kui sa ei saanud lennujaamas või hilisemas suhtluses piisavat selgitust, ära eelda, et lennufirma seisukoht on õige. Lennuabi saab uurida tegelikku põhjust ja vaidlustada keeldumise, kui asjaolud seda õiguslikult ei õigusta.

Hind langes ilma ettehoiatuseta? Siin on, mida LATAM sulle võlgneb

Kui teid viiakse teie nõusolekuta äriklassist turistiklassi, ei ole see mitte ainult ärritav – see on lepingulise kohustuse rikkumine ning ELi õigus annab teile otsese õiguse hüvitisele.

ELi määruse 261/2004 kohaselt peab lennufirma LATAM, kui ta paigutas teid teie tahtest sõltumata madalamasse reisiklassi kui see, mille eest te maksnud olete, tagastama teile kindla protsendi pileti hinnast:

• Lennud kuni 1500 km- tagastatakse 30%
• ELi-siseseid lende, mille pikkus ületab 1 500 km, ning muid lende pikkusega 1 500-3 500 km- hüvitatakse 50%
• Lennud üle 3500 km- tagastatakse 75%

Kuna kõik LATAMi lennuliinid Euroopast on pikamaalennud, kehtib 75% tagasimaksemäär kõigi lendude puhul. Atlandi-ülese lennu pileti puhul äriklassis võib see summa olla märkimisväärne. Selle tagasimakse puhul ei tohi kohaldada mingeid makse, tasusid ega halduskulusid – LATAM peab maksma tagasi kogu protsendi.

LATAMi Euroopa lennuliinid ja hüvitise saamise õigus

LATAM korraldab pikamaalende Euroopa ja Lõuna-Ameerika vahel sellistest suurlinnadest nagu Madrid, Barcelona, London, Pariis, Frankfurt, Lissabon, Rooma, Milano, Amsterdam ja Brüssel. Need lennuliinid ühendavad reisijaid LATAMi rahvusvahelise võrgustiku kaudu selliste oluliste sihtkohtadega nagu São Paulo, Santiago ja Lima.

Kuna need lennud hõlmavad märkimisväärseid pikamaalennu vahemaid – mis ületavad sageli 8000 km -, kuuluvad Euroopast väljuvate LATAMi liinide puhul hüvitamisele kuuluvad häired tavaliselt ELi määruse (EÜ) nr 261/2004 kohase kõrgeima hüvitusastme alla. See tähendab, et reisijad, keda on mõjutanud hüvitamisele kuuluvad hilinemised, tühistamised, pardalemineku keeldumine või ühenduslennu hilinemine, võivad taotleda hüvitist kuni €600 reisija kohta.

Ükskõik, kas reisite Madridist São Paulosse, Londonist Limasse või Pariisist Santiagosse – teie õigused ELi reisijate õiguste kaitse seaduse alusel jäävad samaks, kui teie LATAMi lend väljub Euroopa lennujaamast.

See kaks aastat tagasi häiritud lend? Teil võib ikka veel olla õigus hüvitisele

Paljud reisijad jäävad ilma neile kuuluvast hüvitisest lihtsalt sellepärast, et nad ei esitanud nõuet õigel ajal. Nad ei tea aga, et selleks on aega veel aastaid.

Kogu Euroopa Liidus on lennuhüvitise nõuete aegumistähtaeg sõltuvalt väljumisriigist 2-5 aastat. Ühendkuningriigis on reisijatel selleks aega kuni 6 aastat.

• Ühendkuningriigist lahkumised: kuni 6 aastat
• Saksamaa: kuni 3 aastat
• Prantsusmaa, Hispaania, Itaalia, Portugal ja enamik ELi riike: 2-5 aastat

Kui teie LATAMi lend Euroopast on viimastel aastatel oluliselt hilinenud või tühistatud ja te pole kunagi hüvitist taotlenud, tasub seda kindlasti kontrollida. Lennuabi saab teie varasemate lennuhäirete puhul kiiresti kontrollida, kas teil on õigus hüvitisele, ning hoolitseda edasi kõige eest – teie poolt pole vaja täita ühtegi paberit.

Nõude menetlemise käivitamine: mida kohe teha

Koguge kokku kõik olemasolevad dokumendid: broneeringu kinnitus, pardakaart ja kõik LATAMi teated lennu häirete kohta. Ka teavituste ekraanitõmmised on aktsepteeritavad. Samuti tasub säilitada kviitungid oma taskust makstud söögi-, majutus- ja transpordikulude kohta.

Pange tähele järgmisi olulisi asjaolusid: lennu kavandatud ja tegelik saabumisaeg, lennufirma poolt häire põhjuseks esitatud selgitus ning see, mida teile lennujaamas pakuti või ei pakutud.

Esita nõue Lennuabi kaudu. Vältige edasi-tagasi kirjavahetust lennufirma klienditeenindusega. Lennuabi esitab teie nõude, haldab kogu juriidilist kirjavahetust ja peab läbirääkimisi otse LATAMiga – hoiab teid kogu protsessi vältel kursis ja võtab tasu ainult juhul, kui nõue rahuldatakse.

Enne saatmist: lühike dokumentide kontrollnimekiri

• Kõigi broneeringus olevate reisijate täisnimed
• Broneeringu kinnitus või e-pileti viitenumber
• Lennupiletid tühistatud lennule
• Planeeritud ja tegelikud saabumisajad
• Kõik LATAMilt saadud e-kirjad, tekstsõnumid või rakenduse teated
• Kviitungid häire ajal kantud kulude kohta

Kas mõni neist puudub? Alustage protsessi ikkagi. Lennuabi annab nõu, mida veel hankida, ja koostab olemasoleva materjali põhjal võimalikult tugeva taotluse.

Lennuabi eripära: miks reisijad eelistavad meid iseseisvale reisimisele

Finantsrisk puudub – ainult edu korral tasu – alati. Kui teie nõue ei ole edukas, ei võeta teilt midagi. Ei halduskulusid ega varjatud tasusid.

Lennufirmade alane asjatundlikkus väljaspool ELi Lõuna-Ameerika lennufirma vastu nõude esitamine Euroopa Liidu õiguse alusel nõuab spetsiifilisi teadmisi. Lennuabi teab täpselt, kuidas ELi määrust 261/2004 kohaldatakse LATAMi suhtes ja kuidas seda jõustada, kui lennufirma paneb vastu.

Kas olete jätnud mõne varasema lennu hüvitamise taotlemata? Lennuabi vaatab läbi kõiki hüvitamisele kuuluvaid häireid ja tuvastab need taotlused, mille esitamise tähtaeg pole veel möödunud.

Täielik haldus algusest lõpuni Alates esimesest dokumentide kontrollist kuni lõpliku väljamakseni haldab Lennuabi iga etappi – nii saate oma tegevusega edasi minna, samal ajal kui hüvitusnõue töötleb taustal.