Lennureisija õigused:
mis on määrus (EÜ) 261/2004

Määrus (EÜ) nr 261/2004 annab klientide hüvitusnõuetele õigusliku aluse ja võtab lennufirmad klientidele ebameeldivusi põhjustavate vigade eest rahaliselt vastutusele. See ulatuslik õigusakt katab peamiselt järgmist kolme olukorda:

• ülebroneeritud lend
• tühistatud lend
• hilinenud lend (3+ tundi)

Lennureisija nõude suurus sõltub läbitud vahemaast ja hilinemise pikkusest. Lisaks kuni 600 euro suurusele hüvitisele nõuab õigusakt, et lennufirma teeks ka järgmist:

• teavitaks Sind määrusest (EÜ) nr 261/2004 tulenevatest õigustest;
• maksaks piletiraha tagasi või broneeriks lennu ümber;
• pakuks hilinemise ajal sööki, jooki, juurdepääsu kommunikatsioonivahenditele ja majutust (vajaduse korral) vastavalt järgmisele tabelile:

* Määrus hõlmab lisaks EL-i liikmesriikidele ka järgmisi riike: Island, Norra, Šveits, Prantsuse Guajaana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, Assoorid ja Kanaari saared.

Sul on võimalik nõuda lennu hilinemise eest hüvitist juhul kui:

• Sa saabud sihtkohta üle 3 tunni hiljem; 
• Su lend väljus EL-ist (kõik lennufirmad) või maandus EL-is (EL-i lennufirma);
• juhtum leidis aset viimase 3 aasta jooksul;
• süüdi oli lennufirma ja seda ei põhjustanud erakorralised asjaolud*.

Sul on võimalik nõuda lennu tühistamise eest hüvitist juhul kui:

• Sinu broneeritud lend ei lahkunud lennurajalt;
• tühistatud lend oleks pidanud väljuma EL-ist (kõik lennufirmad) või maanduma EL-is (EL-i lennufirma); 
• Sind teavitati tühistamisest ette vähem kui 14 päeva enne plaanilist väljalendu;
• juhtum leidis aset viimase 3 aasta jooksul;
• süüdi oli lennufirma ja seda ei põhjustanud erakorralised asjaolud*.

Sul on võimalik nõuda lennu ülebroneerimise eest hüvitist juhul kui:

• Sind ei lubatud broneeritud lennule (EL-i sisene lend, Euroopa lennujaamast lahkunud või sinna saabuv lend);
• Sa ei loobunud oma istmest vabatahtlikult vautšeri, kupongi jne eest;
• juhtum leidis aset viimase 3 aasta jooksul;
• süüdi oli lennufirma ja seda ei põhjustanud erakorralised asjaolud*.

Lennufirmad ei ole kohustatud maksma hüvitist ebamugavuste eest, mis tulenevad neist mitte sõltuvatest asjaoludest. Määrus (EÜ) nr 261/2004 viitab neile kui erakorralistele asjaoludele, milleks on:

• lennujaama töötajate streik 
• poliitilised rahutused
• äärmuslikud ilmastikuolud
• turvarisk
• puudulikud dokumendid