Jäitkö Air Europan lennolta odottamaan? Sinulle saattaa kuulua jopa €600

Espanjan kolmanneksi suurin lentoyhtiö – ja sellainen, jota voi vaatia vastuuseen

Vuonna 1986 perustettu Air Europa aloitti toimintansa tilauslentoyhtiönä, ennen kuin se kehittyi yhdeksi Espanjan tunnetuimmista reittilentoyhtiöistä. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Llucmajorissa Mallorcalla, ja sen päälentokenttä on Adolfo Suárez Madrid–Barajasin lentokenttä. Nykyään se lentää yli 130 kohteeseen Euroopassa, Amerikassa, Karibialla, Afrikassa ja Lähi-idässä.

Air Europa kuuluu SkyTeam-lentoyhtiöallianssiin ja oli ensimmäinen espanjalainen lentoyhtiö, joka otti käyttöön Boeing 787 Dreamlinerin – modernin kaukolentokoneen, joka muodostaa nykyään sen Atlantin ylittävän reittiverkoston selkärangan. Madridista se lentää säännöllisesti Buenos Airesiin, São Pauloon, Miamiin, New Yorkiin, Bogotáan, Limaan, Havannaan, Cancúniin, Panamán kaupunkiin, Quitoon, Montevideoon ja muihin kohteisiin.

Näiden reittien pituus vaihtelee noin 5 700 kilometristä yli 10 000 kilometriin – ja jokainen niistä kuuluu EU:n lainsäädännön mukaisen €600 enimmäiskorvausluokkaan. Koska Air Europa on EU:n lentoliikenteen harjoittaja, asetus koskee kaikkia sen lentoja, ei pelkästään Espanjasta lähteviä lentoja.

Oikeutesi EU-asetuksen 261/2004 nojalla – vahvemmat kuin luuletkaan

Air Europan EU-rekisteröinti tarjoaa matkustajille laajemman turvan kuin EU:n ulkopuolisten lentoyhtiöiden lennot. Laki koskee kaikkia Air Europan lentoja – kotimaan-, Euroopan- ja kaukolentoja – kansalaisuudesta tai lipun hinnasta riippumatta.

Häiriötilanteessa Air Europan on välittömästi toimitettava:

• Ilmaisia aterioita ja juomia odotusaikaan nähden
• Pääsy puheluihin tai sähköposteihin ilman kustannuksia
• Hotellimajoitus ja kuljetukset, jos joudut jäämään yöksi

Lisäksi korvaus on maksettava, jos häiriö oli lentoyhtiön hallittavissa:

Tässä on esimerkki siitä, miltä tilanne näyttää Air Europan todellisilla reiteillä Madridista:

Myös lyhyemmät eurooppalaiset reitit täyttävät vaatimukset – Madrid–Amsterdam (noin 1 460 km) ja Madrid–Lontoo (noin 1 250 km) kuuluvat molemmat €250 korvausluokkaan, kun liikenteessä ilmenee häiriöitä.

Neljä tilannetta, jotka voivat johtaa korvausvaatimukseen

Lento saapui yli kolme tuntia myöhässä. Korvaus lasketaan saapumisajan perusteella, ei lähtöajan. Jos Air Europan lentokoneen ovet avautuivat määränpäässä yli kolme tuntia aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen – ja syy oli lentoyhtiön hallittavissa – sinulla on oikeus korvaukseen.

Peruutus alle 14 päivän varoitusajalla Jos Air Europa on ilmoittanut lennosta peruutuksesta alle kaksi viikkoa ennen lähtöä, sinulla on oikeus taloudelliseen korvaukseen sekä täyteen hyvitykseen tai ilmaiseen uuden lennon varaamiseen.

Lennolle pääsyn epääminen ylivarauksen vuoksi Air Europa myy joillakin reiteillä enemmän paikkoja kuin koneessa on tilaa. Jos saavuit paikalle ajoissa vahvistetulla lipulla ja sinulta evättiin pääsy lennolle vasten tahtoasi, sinulla on lain mukaan oikeus korvaukseen sekä uuden lennon varaamiseen tai lipun hinnan täyteen palautukseen – välittömästi.

Yhden varauksen sisällä jäänyt jatkolento Jos Air Europan yhden lennon viivästyminen johti siihen, että myöhästyit jatkolennolta – ja molemmat lennot kuuluivat samaan varaukseen – korvaushakemuksesi arvioidaan lopullisen määränpään viivästymisen perusteella. Pitkän matkan reiteillä tämä tarkoittaa yleensä täyttä €600 korvausta.

Onko Air Europa -lennollasi lakko? Tässä on rehellinen vastaus

Lentomatkustajien korvauskysymyksissä lakkotilanteet ovat yksi eniten väärin ymmärrettyjä aiheita – ja lentoyhtiöt käyttävät toisinaan tätä sekaannusta hyväkseen hylätäkseen perusteltuja korvausvaatimuksia.

Air Europan oma henkilökunta lakossa – Korvausvelvollisuus pätee Kun Air Europan lentäjät, matkustamomiehistö, teknikot tai maahenkilökunta ryhtyvät työtaistelutoimiin, tämä katsotaan lentoyhtiön toiminnalliseksi vastuuksi EU-asetuksen 261/2004 nojalla. Air Europan sisäisen lakon vaikutusten kohteeksi joutuneilla matkustajilla on yleensä oikeus täyteen taloudelliseen korvaukseen.

Air Europalla on ollut aiemminkin miehistön lakkoja, etenkin kesän ruuhka-aikoina, mikä on aiheuttanut laajamittaisia peruutuksia ja viivästyksiä. Jos lentosi joutui tällaisen tilanteen kohteeksi etkä ole vielä hakenut korvausta, ei ole vielä liian myöhäistä – Espanjan viisivuotisen korvaushakuaikansa ansiosta menneitä lennonhäiriöitä koskevia korvausvaatimuksia voi edelleen esittää.

Kolmansien osapuolten lakot – Korvausta ei välttämättä makseta Ilmailuliikenteen lennonjohtajien, lentokentän turvallisuushenkilöstön tai matkatavaroiden käsittelijöiden lakot – jotka eivät ole Air Europan palveluksessa – luokitellaan yleensä poikkeuksellisiksi olosuhteiksi. Näissä tapauksissa taloudellista korvausta ei välttämättä makseta. Lentoyhtiön velvollisuus tarjota aterioita, majoitusta ja viestintämahdollisuuksia säilyy kuitenkin riippumatta häiriön syystä.

Jos Air Europan selitys vaikuttaa epäilyttävältä, lentoyhtiöt luokittelevat toisinaan häiriöt poikkeuksellisiksi, vaikka ne eivät oikeudellisesti ottaen olekaan sitä. Jos olet saanut hylkäyspäätöksen, jossa vedotaan lakkoon tai poikkeukselliseen tapahtumaan, kannattaa pyytää päätöksen uudelleentarkastelua – Lennuabi voi arvioida, onko lentoyhtiön kanta perusteltu.

Luottoluokitus alennettu ilman ennakkoilmoitusta? Siihen kuuluu hyvitys

Jos olet varannut paikan bisnesluokasta ja sinut on siirretty vastoin tahtoasi turistiluokkaan, EU:n asetuksen 261/2004 nojalla sinulla on oikeus saada osa lentolipun hinnasta takaisin:

• Lennot, joiden pituus on enintään 1 500 km: 30 % takaisin
• Yli 1 500 km:n pituiset EU:n sisäiset lennot ja muut 1 500–3 500 km:n pituiset lennot: 50 %:n hyvitys
• Yli 3 500 km:n lennot: 75 % takaisin

Air Europan transatlanttisen lennon business-luokan lipun hinnasta 75 % on merkittävä summa. Tämä hyvitys on täysin erillinen viivästys- tai peruutuskorvauksista, ja se on maksettava ilman veroja tai maksuja.

Tekniset ongelmat eivät ole tekosyy EU:n lainsäädännön mukaan

Lentokoneiden tavanomaiset viat – moottoriongelmat, hydrauliikkaviat, avioniikkaongelmat – kuuluvat lentoyhtiön toimintaan. EU:n tuomioistuimet ovat johdonmukaisesti katsoneet, että näitä ei voida pitää poikkeuksellisina olosuhteina, mikä tarkoittaa, että Air Europa ei voi vedota niihin välttääkseen korvauksen maksamista.

Jos Air Europa on hylännyt korvaushakemuksesi teknisen vian perusteella, päätöksestä voi valittaa. Lennuabilla on laaja kokemus teknisiin vikoihin liittyvien tapausten käsittelystä, ja se tietää tarkalleen, milloin lentoyhtiön kanta on oikeudellisesti perusteltu – ja milloin ei.

Espanjan viisivuotinen korvaushakuaika: Luultavasti ei ole vielä liian myöhäistä

Air Europa toimii Espanjasta käsin, ja Espanjan lainsäädännön mukaan matkustajilla on jopa viisi vuotta lennon häiriintymispäivästä aikaa esittää korvausvaatimus. Tämä on yksi Euroopan pidemmistä määräajoista.

Jos Air Europan lentosi on viivästynyt tai peruutettu viime vuosina etkä ole vielä ehtinyt hakea korvausta, hakuaika on todennäköisesti vielä voimassa. Tärkeimmät edellytykset ovat, että viivästys oli yli kolme tuntia määränpäässäsi ja että syy oli Air Europan hallinnassa.

Lennuabi voi tarkistaa matkustushistoriasi, varmistaa korvausoikeutesi ja hoitaa korvaushakemuksen alusta loppuun – myös vanhempien tapausten osalta.

Mitä sinun tulee valmistella ennen hakemuksen jättämistä

• Varausvahvistus tai e-lipun viitenumero
• Lähtökortit peruutetulle lennolle
• Suunnitellut ja todelliset saapumisajat
• Air Europan lähettämät viestit tai sähköpostit, jotka koskevat liikennehäiriötä
• Omasta taskusta maksetut ruokailu-, majoitus- tai kuljetuskulut

Puuttuuko joitakin asiakirjoja? Älä anna sen estää sinua. Lennuabi pystyy toimimaan myös puutteellisten tietojen perusteella ja neuvoo, mitä muita asiakirjoja voit hankkia hakemuksesi tueksi.

Lennuabi: Ei maksuja ennen kuin voitat

Air Europa on EU:n lentoyhtiö – ei ole epäselvyyttä siitä, sovelletaanko EU:n matkustajanoikeuksia lentoosi. Tärkeintä on saada oikeanlaista tukea niiden toteuttamiseksi.

Lennuabi tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen, laatii korvaushakemuksen, hoitaa kaiken kirjeenvaihdon Air Europan kanssa ja seuraa asiaa, kunnes se on ratkaistu. Maksat vain, jos korvaushakemus hyväksytään – et maksa mitään etukäteen, eikä piilokuluja ole.