Etihad Airwaysin lentosi on peruutettu. Tässä on seuraava vaihe.

Etihad Airways lyhyesti

Etihad Airways perustettiin kuninkaallisella asetuksella heinäkuussa 2003, ja sen pääkonttori sijaitsee Abu Dhabissa. Se on yksi Yhdistyneiden arabiemiirikuntien kahdesta kansallisesta lentoyhtiöstä – toinen on Emirates. Hieman yli kahden vuosikymmenen aikana se on kasvanut alueellisesta lentoyhtiöstä merkittävään kansainväliseen lentoyhtiöön, jonka laivastoon kuuluu yli 120 lentokonetta ja joka lentää yli 120 kohteeseen Euroopassa, Aasiassa, Afrikassa, Pohjois-Amerikassa ja Oseaniassa.

Etihadin vilkkaimpiin Euroopan reitteihin kuuluvat Lontoon Heathrow, jonne on neljä päivittäistä lentoa, sekä kaksi päivittäistä lentoa Frankfurtiin, Pariisin Charles de Gaulleen, Rooman Fiumicinoon, Milanon Malpensaan, Müncheniin ja Amsterdamiin. Lentoyhtiö lentää myös muun muassa Barcelonaan, Dubliniin, Madridiin, Brysseliin, Wieniin, Prahaan, Varsovaan, Kööpenhaminaan, Ateenaan, Zürichiin, Geneveen ja Düsseldorfiin.

Kaikki nämä reitit yhdistyvät Etihadin solmukohtaan Abu Dhabin Zayedin kansainvälisellä lentokentällä – ja jokainen niistä on yli 3 500 kilometriä pitkä. Tämä tarkoittaa, että Etihadin Euroopasta lähtevien lentojen matkustajat ovat oikeutettuja €600 enimmäiskorvaukseen, jos lentoon liittyy korvauskelpoinen häiriö.

EU:n lainsäädäntö ja Etihad: Miksi olet suojattu myös Yhdistyneiden arabiemiirikuntien lentoyhtiön lennolla

Tämä on se seikka, joka jää useimmilta matkustajilta huomaamatta. Etihad ei ole eurooppalainen lentoyhtiö – mutta sillä ei ole merkitystä. EU:n asetus 261/2004 koskee kaikkia lentoyhtiöitä kaikista maista, kunhan lento lähtee EU:n jäsenvaltion lentokentältä.

Jos siis Etihad-lentosi lähti – tai sen oli määrä lähteä – Lontoosta, Frankfurtista, Pariisista, Roomasta, Amsterdamista, Madridista tai miltä tahansa muulta EU:n lentokentältä, olet täysin vakuutettu.

Laki takaa sinulle seuraavat oikeudet:

Hätäapu häiriötilanteessa (vähintään 2 tunnin viivästyminen):

• Ilmaisia aterioita ja virvokkeita odotusaikaan nähden
• Ilmainen pääsy puheluihin, sähköposteihin tai viesteihin
• Hotellimajoitus ja kuljetukset, jos joudut jäämään yöksi

Taloudellinen korvaus (jos vika on Etihadin puolella):

Kaikki Etihadin reitit Euroopasta Abu Dhabiin ja sieltä edelleen ovat reilusti yli 3 500 km pitkiä. Riippumatta siitä, lennitkö – tai olitko tarkoitus lentää – Lontoosta (noin 5 500 km), Frankfurtista (noin 4 860 km), Pariisista (noin 5 250 km), Roomasta (noin 4 440 km) tai Amsterdamista (noin 5 190 km), sovelletaan €600 hintaluokkaa.

Kolme tilannetta, joissa sinulla on oikeus vaatia korvausta

Lentosi saapui yli kolme tuntia myöhässä. Korvaus lasketaan saapumisajan perusteella, ei lähtöajan. Jos Etihadin koneen ovet avattiin määränpäässä yli kolme tuntia aikataulun jälkeen – ja syy oli lentoyhtiön hallittavissa – sinulla on oikeus korvaukseen.

Lentosi peruutettiin alle 14 päivää ennen lähtöä. Jos peruutuksesta ilmoitetaan alle kaksi viikkoa ennen lähtöä, sinulla on oikeus korvaukseen sekä valintaan joko täyden hinnan palautuksesta tai ilmaisesta uudelleenvarauksesta. Mitä lähempänä lähtöä peruutusta on tehty, sitä vahvempi on asemasi. 

Sinulta evättiin pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi. Kuten monet muutkin lentoyhtiöt, myös Etihad saattaa toisinaan ylivarata lentojaan.Jos saavuit paikalle ajoissa vahvistetulla lipulla ja sinua evättiin lennolta vasten tahtoasi, EU:n lainsäädännön mukaan sinulla on oikeus korvaukseen sekä välittömään uuden lennon varaamiseen tai lipun hinnan täyteen hyvitykseen.

Onko Etihad-lennollasi lakko? Tässä on tietoa korvausmahdollisuuksista

EU:n lainsäädännössä kaikkia lakkoja ei kohdella samalla tavalla – ja eron tunteminen voi olla jopa €600 arvoista.

Etihadin oma henkilökunta lakossa- Korvaus todennäköisesti maksetaan Jos lentäjät, matkustamomiehistö, teknikot tai muut Etihadin työntekijät ryhtyvät työtaistelutoimiin, tämä kuuluu lentoyhtiön operatiivisen vastuun piiriin. Matkustajat, joihin Etihadin sisäisen lakon aiheuttama häiriö vaikuttaa, voivat olla oikeutettuja täyteen taloudelliseen korvaukseen EU-asetuksen 261/2004 nojalla.

Kolmansien osapuolten lakot- Korvausvelvollisuutta ei välttämättä sovelleta Lentojohtajien lakot, lentokentän turvatarkastajien työseisaukset sekä lentokentän – ei Etihadin – palveluksessa olevien matkatavaroiden käsittelijöiden toimet luokitellaan yleensä poikkeuksellisiksi olosuhteiksi. Näissä tilanteissa korvausvelvollisuutta ei välttämättä sovelleta.

Se, mikä ei koskaan muutu – huolenpitovelvollisuus. Riippumatta siitä, kuka lakkoilee, Etihadin on silti huolehdittava aterioista, juomista, majoituksesta ja viestintämahdollisuuksista häiriön aikana. Jos jäit ilman minkäänlaista tukea lentokentälle lakon aiheuttaman viivästyksen aikana, kyseessä on erillinen asia, jonka voit ottaa esille.

Jos Etihad on ilmoittanut, että lennon viivästyminen johtui lakosta, ja hylännyt korvaushakemuksesi, kannattaa pyytää päätöksen uudelleentarkastelua – lentoyhtiöt luokittelevat viivästyksiä toisinaan poikkeuksellisiksi, vaikka ne eivät lain mukaan täytä kyseisiä kriteerejä.

Pudotettiinko sinut bisnesluokasta? Se tulee Etihadille kalliiksi, ei sinulle

Siirtyminen Etihadin Business Studio- tai The Residence -luokasta alempaan matkustusluokkaan ilman suostumustasi on niin sanottu pakollinen luokkamuutos – ja se oikeuttaa sinut saamaan osittaisen hyvityksen lipun hinnasta.

EU:n asetuksessa 261/2004 vahvistetaan kiinteät korvausmäärät:

• Lennot, joiden pituus on enintään 1 500 km- 30 % lipun hinnasta takaisin
• EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 1 500 km, sekä muut lennot, joiden pituus on 1 500–3 500 km- 50 % takaisin
• Yli 3 500 km:n lennot- 75 % takaisin

Koska kaikki Etihadin Euroopan reitit ovat yli 3 500 km pitkiä, 75 prosentin palautusprosentti koskee kaikkia lentoja. Premium-luokan kaukolentojen business-luokan lipuissa tämä on merkittävä summa – eikä Etihad voi vähentää tästä palautuksesta veroja tai lisämaksuja.

Jos luottoluokitustasi on alennettu etkä ole saanut mitään korvausta, Lennuabi voi auttaa sinua saamaan sen takaisin.

Tekniset viat ovat Etihadin ongelma – eivät sinun

Yksi yleisimmistä tavoista, joilla lentoyhtiöt yrittävät välttää korvausvelvollisuutta, on luokitella tekniset ongelmat poikkeuksellisiksi olosuhteiksi. EU:n lainsäädännön mukaan tämä perustelu pitää harvoin paikkansa.

Tavalliset mekaaniset viat, lentokoneen järjestelmien toimintahäiriöt ja huoltokysymykset kuuluvat lentoyhtiöiden normaaliin toimintaan. EU:n tuomioistuimet ovat johdonmukaisesti katsoneet, että nämä eivät täytä poikkeuksellisten olosuhteiden määritelmää – mikä tarkoittaa, että Etihad on velvollinen maksamaan sinulle korvausta silloinkin, kun tekninen vika aiheuttaa lennon peruutuksen tai viivästymisen.

Ainoa suppea poikkeus on havaitsematon piilevä valmistusvirhe – kriteeri, jota ei käytännössä koskaan sovelleta todellisissa toimintahäiriötapauksissa.

Jos Etihad on hylännyt korvaushakemuksesi teknisistä syistä, hylkäyspäätökseen voi hakea muutosta. Lennuabi tietää tarkalleen, miten tällaisissa tapauksissa toimitaan.

Jäitkö jatkoyhteydestä Abu Dhabissa? Saatat silti olla vakuutettu

Jos Etihad-lentosi Euroopasta myöhästyi ja menetit sen vuoksi jatkolennon Abu Dhabissa, sinulla voi silti olla oikeus korvaukseen – edellyttäen, että molemmat lennot kuuluivat samaan varaukseen.

Tällaisessa tilanteessa EU:n lainsäädännön mukaan korvausvaatimustasi arvioidaan lopullisen määränpään viivästymisen perusteella, ei Abu Dhabin. Monissa Etihadin reiteissä, joissa matka jatkuu Aasiaan, Intiaan tai Australiaan, kokonaismatka voi silti olla selvästi yli 3 500 km, mikä oikeuttaa €600 korvaukseen.

Etihadin on myös varattava sinulle paikka seuraavalla saatavilla olevalla lennolla lopulliseen määränpäähäsi ilman lisäkustannuksia.

Lento keskeytyi vuosia sitten? Korvaushakemuksen jättämisaika voi olla vielä voimassa

Monet matkustajat luulevat menettäneensä oikeutensa korvaukseen heti laskeutuessaan. Se ei aina pidä paikkaansa.

EU:n eri maissa lentomatkustajille maksettavia korvauksia koskevat vanhentumisajat vaihtelevat:

• Lähdöt Yhdistyneestä kuningaskunnasta: enintään 6 vuotta
• Saksa: enintään 3 vuotta
• Ranska, Espanja, Italia, Alankomaat ja useimmat EU-maat: 2–5 vuotta

Jos Etihad-lentosi jostakin eurooppalaisesta lentokentästä on aiemmin keskeytynyt etkä ole vielä hakenut korvausta, kannattaa asia tarkistaa. Lennuabi voi tarkistaa lentohistoriasi, selvittää, onko korvaushakuaika vielä voimassa, ja hoitaa koko korvaushakemuksen – myös vanhempien tapausten osalta.

Mitä tarvitset aloittamiseen

Kerää nämä tiedot ennen lähettämistä, niin prosessi sujuu nopeammin:

• Varausvahvistus tai e-lipun viitenumero
• Lähtökortit peruutetulle lennolle
• Suunnitellut ja todelliset saapumisajat
• Etihadin lähettämät viestit tai sähköpostit, jotka koskevat liikennehäiriötä
• Omasta taskusta maksetut ruokailu-, majoitus- tai kuljetuskulut

Puuttuuko joitakin näistä tiedoista? Älä odota. Lennuabi pystyy usein toimimaan myös puutteellisten tietojen perusteella ja neuvomaan, mitä muita tietoja voidaan hankkia.

Lennuabi hoitaa asian tästä eteenpäin

Ei pitkiä lomakkeita. Ei lentoyhtiöiden puhelinjonoja. Ei ennakkomaksua.

Ilmoita lentotietosi, niin Lennuabin tiimi hoitaa kaiken puolestasi – tarkistaa korvausoikeuden, laatii korvaushakemuksen, on yhteydessä Etihadiin ja seuraa asian etenemistä, kunnes asia on ratkaistu. Maksat palvelumaksun vain, jos saat korvauksen.

Etihadin Euroopasta peräisin oleva peruutettu lento on yksi EU-lainsäädännön mukaisista korkeimman arvoisista korvausvaatimuksista. Älä jätä €600 lunastamatta.