Air Europa vous a laissé en plan ? Vous pourriez avoir droit à une indemnité pouvant aller jusqu’à €600

La troisième plus grande compagnie aérienne d’Espagne – et celle à laquelle vous pouvez demander des comptes

Fondée en 1986, Air Europa a débuté ses activités en tant que compagnie charter avant de devenir l’une des compagnies aériennes de ligne les plus reconnues d’Espagne. Basée à Llucmajor, à Majorque, elle a pour plaque tournante principale l’aéroport Adolfo Suárez de Madrid-Barajas et dessert aujourd’hui plus de 130 destinations en Europe, aux Amériques, dans les Caraïbes, en Afrique et au Moyen-Orient.

Air Europa fait partie de l’alliance mondiale SkyTeam et a été la première compagnie aérienne espagnole à exploiter le Boeing 787 Dreamliner, un avion moderne destiné aux longs courriers qui constitue désormais l’épine dorsale de son réseau transatlantique. Au départ de Madrid, elle assure des vols réguliers vers Buenos Aires, São Paulo, Miami, New York, Bogotá, Lima, La Havane, Cancún, Panama, Quito, Montevideo et bien d’autres destinations encore.

Ces liaisons s’étendent sur des distances allant d’environ 5 700 km à plus de 10 000 km ; chacune d’entre elles relève de la tranche d’indemnisation maximale de €600 prévue par la législation européenne. Et comme Air Europa est une compagnie aérienne de l’Union européenne, ce règlement s’applique à l’ensemble de ses vols, et pas uniquement à ceux au départ de l’Espagne.

Vos droits en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 : plus solides que vous ne le pensez

L’enregistrement d’Air Europa au sein de l’Union européenne offre aux passagers une protection plus étendue que celle proposée par les compagnies aériennes non européennes. La loi s’applique à tous les vols d’Air Europa – nationaux, européens et long-courriers -, quelle que soit votre nationalité ou le prix de votre billet.

En cas de perturbation, Air Europa doit immédiatement fournir :

• Repas et boissons gratuits en fonction du temps d’attente
• Accès aux appels ou aux e-mails sans aucun frais pour vous
• Hébergement à l’hôtel et transferts si vous devez passer la nuit sur place

De plus, une indemnisation financière est due lorsque le perturbation relevait de la responsabilité de la compagnie aérienne :

Voici à quoi cela ressemble sur les liaisons réelles d’Air Europa au départ de Madrid :

Même les trajets européens plus courts sont concernés : Madrid-Amsterdam (environ 1 460 km) et Madrid-Londres (environ 1 250 km) entrent tous deux dans la tranche des €250 en cas de perturbations.

Quatre cas de figure pouvant donner lieu à une réclamation

Le vol a atterri avec plus de 3 heures de retard L’indemnisation est calculée en fonction de l’heure d’arrivée, et non de l’heure de départ. Si les portes de l’avion d’Air Europa se sont ouvertes à votre destination plus de trois heures après l’heure prévue – et que la cause de ce retard relevait de la responsabilité de la compagnie aérienne -, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Annulation avec un préavis inférieur à 14 jours Si Air Europa vous a informé d’une annulation moins de deux semaines avant le départ, vous avez droit à une compensation financière, ainsi qu’à un remboursement intégral ou à une nouvelle réservation sans frais.

Refus d’embarquement en raison d’une surréservation Air Europa surréserve des places sur certaines liaisons. Si vous êtes arrivé à l’heure avec un billet confirmé et que l’embarquement vous a été refusé de manière involontaire, la loi vous donne droit à une indemnisation ainsi qu’à une nouvelle réservation ou à un remboursement intégral, et ce immédiatement.

Correspondance manquée dans le cadre d’une même réservation Si un retard sur un vol Air Europa vous a fait manquer une correspondance ultérieure – et que les deux vols figuraient sur la même réservation -, votre demande d’indemnisation est évaluée en fonction du retard subi à votre destination finale. Sur les itinéraires long-courriers, cela correspond généralement au montant total de €600.

Une grève sur votre vol Air Europa ? Voici la réponse en toute franchise

Les grèves constituent l’un des aspects les plus mal compris en matière d’indemnisation des passagers aériens – et les compagnies aériennes profitent parfois de cette confusion pour rejeter des demandes d’indemnisation légitimes.

Grève du personnel d’Air Europa – Indemnisation applicable Lorsque les pilotes, le personnel de cabine, les techniciens ou le personnel au sol d’Air Europa mènent une action collective, celle-ci relève de la responsabilité opérationnelle de la compagnie aérienne en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Les passagers affectés par une grève interne chez Air Europa ont généralement droit à une indemnisation financière intégrale.

Air Europa a déjà connu plusieurs grèves de son personnel navigant, notamment pendant les périodes de forte affluence estivales, ce qui a entraîné de nombreuses annulations et retards. Si votre vol a été affecté par l’une de ces perturbations et que vous n’avez jamais déposé de réclamation, il n’est peut-être pas trop tard : le délai de réclamation de cinq ans en vigueur en Espagne permet en effet de faire valoir vos droits pour des perturbations survenues par le passé.

Grèves de tiers – Aucune indemnisation ne peut être due Les grèves des contrôleurs aériens, du personnel de sécurité aéroportuaire ou des manutentionnaires de bagages employés par l’aéroport – et non par Air Europa – sont généralement considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ces cas-là, aucune indemnisation financière ne peut être due. Toutefois, la compagnie aérienne reste tenue de fournir des repas, un hébergement et des moyens de communication, quelle que soit la cause de la perturbation.

Si l’explication d’Air Europa vous semble peu convaincante Il arrive parfois que les compagnies aériennes qualifient de extraordinaires des perturbations qui ne le sont pas au sens juridique du terme. Si vous avez reçu un refus invoquant une grève ou un événement exceptionnel, il peut être utile de faire réexaminer cette décision : Lennuabi peut évaluer si la position de la compagnie aérienne est fondée.

Une rétrogradation sans préavis ? Vous avez droit à un remboursement

Si vous avez réservé un billet en classe affaires et que vous avez été reclassé en classe économique contre votre gré, le règlement européen n° 261/2004 vous donne droit à un remboursement partiel du prix de votre billet :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 30 % de remboursement
• Vols intra-UE de plus de 1 500 km et autres vols compris entre 1 500 km et 3 500 km : remboursement de 50 %
• Vols de plus de 3 500 km : 75 % de remboursement

Sur un billet transatlantique en classe affaires d’Air Europa, 75 % représentent une somme non négligeable. Ce remboursement est totalement distinct de toute indemnisation pour retard ou annulation et doit être versé sans déduction de taxes ni de frais.

Les problèmes techniques ne constituent pas une excuse au regard du droit de l’Union européenne

Les pannes courantes des avions – problèmes de moteur, défaillances hydrauliques, dysfonctionnements de l’avionique – font partie intégrante de l’exploitation d’une compagnie aérienne. Les juridictions de l’Union européenne ont systématiquement jugé que celles-ci ne constituaient pas des circonstances extraordinaires, ce qui signifie qu’Air Europa ne peut pas s’en prévaloir pour se soustraire à son obligation de verser des indemnités.

Si Air Europa a rejeté votre réclamation en invoquant un problème technique, cette décision peut être contestée. Lennuabi possède une grande expérience dans le traitement des cas de défaillances techniques et sait parfaitement quand la position d’une compagnie aérienne est juridiquement fondée – et quand elle ne l’est pas.

Le délai de 5 ans pour introduire une réclamation en Espagne : il n’est probablement pas trop tard

Air Europa opère depuis l’Espagne, et la législation espagnole accorde aux passagers un délai pouvant aller jusqu’à 5 ans à compter de la date de la perturbation du vol pour déposer une demande d’indemnisation. Il s’agit là d’un des délais les plus généreux d’Europe.

Si vous avez subi un retard ou une annulation d’un vol Air Europa au cours des dernières années et que vous n’avez jamais pris le temps de faire valoir vos droits, il est très probable que le délai soit encore ouvert. Les conditions essentielles sont que le retard ait dépassé trois heures à votre destination finale et que la cause soit imputable à Air Europa.

Lennuabi peut consulter l’historique de vos voyages, vérifier que vous remplissez les conditions requises et gérer l’intégralité de votre demande d’indemnisation, même pour des dossiers anciens.

Ce qu’il faut préparer avant d’envoyer votre demande

• Confirmation de réservation ou numéro de référence du billet électronique
• Cartes d’embarquement pour le vol annulé
• Horaires d’arrivée prévus et horaires d’arrivée réels
• Tout message ou e-mail d’Air Europa concernant cette perturbation
• Reçus relatifs aux repas, aux hôtels ou aux transports payés de votre poche

Il vous manque certains documents ? Ne laissez pas cela vous freiner. Lennuabi peut travailler à partir d’informations partielles et vous indiquera quels autres éléments vous pouvez obtenir pour étayer votre dossier.

Lennuabi : pas de frais tant que vous n’avez pas obtenu gain de cause

Air Europa est une compagnie aérienne de l’UE : il n’y a aucun doute quant à l’applicabilité des droits des passagers de l’UE à votre vol. Ce qui compte, c’est de bénéficier d’un accompagnement adapté pour les faire valoir.

Lennuabi vérifie que vous remplissez les conditions requises, prépare la demande d’indemnisation, gère toute la correspondance avec Air Europa et assure le suivi jusqu’à la résolution du dossier. Vous ne payez que si la demande aboutit : aucun paiement initial, aucun frais caché.