Votre vol Etihad Airways a été perturbé. Voici la marche à suivre.

Etihad Airways en bref

Créée par décret royal en juillet 2003 et basée à Abou Dhabi, Etihad Airways est l’une des deux compagnies aériennes nationales des Émirats arabes unis, l’autre étant Emirates. En un peu plus de deux décennies, elle est passée du statut de compagnie régionale à celui de grand transporteur mondial, exploitant une flotte de plus de 120 appareils et desservant plus de 120 destinations en Europe, en Asie, en Afrique, en Amérique du Nord et en Océanie.

Parmi les liaisons européennes les plus fréquentées d’Etihad figurent Londres Heathrow, desservie par quatre vols quotidiens, ainsi que Francfort, Paris Charles de Gaulle, Rome Fiumicino, Milan Malpensa, Munich et Amsterdam, vers lesquels la compagnie assure deux vols par jour. La compagnie dessert également Barcelone, Dublin, Madrid, Bruxelles, Vienne, Prague, Varsovie, Copenhague, Athènes, Zurich, Genève et Düsseldorf, entre autres.

Toutes ces liaisons desservent la plaque tournante d’Etihad à l’aéroport international Zayed d’Abou Dhabi, et chacune d’entre elles dépasse les 3 500 km. Cela signifie que les passagers des vols au départ de l’Europe opérés par Etihad peuvent prétendre à une indemnisation maximale de €600 en cas de perturbation éligible.

La législation européenne et Etihad : pourquoi vous êtes protégé même sur une compagnie aérienne des Émirats arabes unis

C’est le point qui échappe à la plupart des passagers. Etihad n’est pas une compagnie aérienne européenne, mais cela n’a aucune importance. Le règlement (CE) n° 261/2004 s’applique à toutes les compagnies aériennes, quel que soit leur pays d’origine, dès lors que le vol part d’un aéroport situé dans un État membre de l’UE.

Ainsi, si votre vol Etihad a décollé – ou devait décoller – de Londres, Francfort, Paris, Rome, Amsterdam, Madrid ou de tout autre aéroport de l’Union européenne, vous êtes entièrement couvert.

Voici ce que la loi vous garantit :

Mesures d’urgence en cas de perturbation (à partir d’un retard de 2 heures ou plus) :

• Repas et rafraîchissements gratuits en fonction du temps d’attente
• Accès gratuit aux appels, e-mails ou messages
• Hébergement à l’hôtel et transferts si vous devez passer la nuit sur place

Indemnisation financière (en cas de faute d’Etihad) :

Toutes les liaisons d’Etihad au départ de l’Europe vers Abu Dhabi et au-delà dépassent largement les 3 500 km. Que vous ayez pris l’avion – ou que vous deviez le prendre – depuis Londres (environ 5 500 km), Francfort (environ 4 860 km), Paris (environ 5 250 km), Rome (environ 4 440 km) ou Amsterdam (environ 5 190 km), la tranche tarifaire de €600 s’applique.

Trois situations qui vous donnent le droit de faire valoir vos droits

Votre vol a atterri avec plus de 3 heures de retard Le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de l’heure d’arrivée, et non de l’heure de départ. Si les portes de l’avion d’Etihad se sont ouvertes à votre destination plus de trois heures après l’heure prévue – et que la cause de ce retard relevait de la responsabilité de la compagnie aérienne -, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ Une annulation annoncée moins de deux semaines avant le départ vous donne droit à une indemnisation ainsi qu’au choix entre un remboursement intégral ou une nouvelle réservation gratuite. Plus l’annulation est survenue à une date proche du départ, plus votre position est favorable.

On vous a refusé l’embarquement en raison d’une surréservation Comme de nombreuses compagnies aériennes, Etihad peut parfois pratiquer la surréservation sur ses vols. Si vous êtes arrivé à l’heure avec un billet confirmé et que vous avez été refusé à l’embarquement contre votre gré, la législation européenne vous donne droit à une indemnisation et à une nouvelle réservation immédiate ou à un remboursement intégral.

Une grève sur votre vol Etihad ? Découvrez si vous pouvez demander une indemnisation

Toutes les grèves ne sont pas traitées de la même manière en vertu du droit européen – et connaître la différence pourrait vous rapporter jusqu’à €600.

Grève du personnel d’Etihad : une indemnisation est probablement due Si les pilotes, le personnel de cabine, les ingénieurs ou d’autres employés d’Etihad mènent une action collective, celle-ci relève de la responsabilité opérationnelle de la compagnie aérienne. Les passagers affectés par une perturbation causée par une grève interne chez Etihad peuvent avoir droit à une indemnisation financière intégrale en vertu du règlement européen n° 261/2004.

Grèves de tiers : l’indemnisation peut ne pas s’appliquer Les grèves des contrôleurs aériens, les arrêts de travail du personnel de sécurité des aéroports et les actions menées par les manutentionnaires de bagages employés par l’aéroport – et non par Etihad – sont généralement considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ces situations, l’obligation d’indemnisation financière peut ne pas s’appliquer.

Ce qui ne change jamais : l’obligation de diligence : Quelle que soit l’identité des grévistes, Etihad est tenue de fournir des repas, des boissons, un hébergement et un accès aux moyens de communication pendant la perturbation. Si vous vous êtes retrouvé sans aucune assistance à l’aéroport lors d’un retard lié à une grève, il s’agit là d’un problème distinct que vous pouvez soulever.

Si Etihad vous a indiqué qu’une grève était à l’origine de votre perturbation et a rejeté votre demande d’indemnisation, il vaut la peine de faire réexaminer cette décision : il arrive parfois que les compagnies aériennes qualifient certaines perturbations d extraordinaires alors qu’elles ne répondent pas aux critères légaux pour être considérées comme telles.

Vous avez été rétrogradé de la classe affaires ? C’est Etihad qui en fait les frais, pas vous

Le fait d’être transféré de la classe Business Studio ou The Residence d’Etihad vers une classe inférieure sans votre accord est appelé déclassement involontaire ; cela vous donne droit à un remboursement partiel du prix de votre billet.

Le règlement (CE) n° 261/2004 fixe des taux de remboursement forfaitaires :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 30 % du prix du billet aller-retour
• Vols intra-UE de plus de 1 500 km et autres vols compris entre 1 500 km et 3 500 km : remboursement de 50 %
• Vols de plus de 3 500 km : 75 % de remboursement

Étant donné que toutes les liaisons européennes d’Etihad dépassent les 3 500 km, le taux de 75 % s’applique de manière générale. Sur un billet long-courrier en classe affaires haut de gamme, cela représente un montant non négligeable – et Etihad ne peut déduire aucune taxe ni aucun supplément de ce remboursement.

Si vous avez été rétrogradé sans rien recevoir en contrepartie, Lennuabi peut vous aider à obtenir réparation.

Les problèmes techniques relèvent de la responsabilité d’Etihad, pas de la vôtre

L’une des méthodes les plus courantes utilisées par les compagnies aériennes pour tenter d’échapper à l’obligation d’indemnisation consiste à qualifier les problèmes techniques de circonstances extraordinaires. En vertu de la législation européenne, cet argument tient rarement la route.

Les pannes mécaniques courantes, les défaillances des systèmes de l’avion et les problèmes de maintenance font partie de l’exploitation normale d’une compagnie aérienne. Les juridictions de l’Union européenne ont systématiquement jugé que ces éléments ne constituent pas des circonstances extraordinaires, ce qui signifie qu’Etihad reste tenue de vous indemniser même lorsqu’un problème technique entraîne l’annulation ou le retard de votre vol.

La seule exception, très limitée, concerne un vice de fabrication caché et indétectable – un critère qui ne s’applique pratiquement jamais dans les cas réels de perturbation.

Si Etihad a rejeté votre réclamation en invoquant des problèmes techniques, ce rejet peut faire l’objet d’un recours. Lennuabi sait exactement comment traiter ce genre de dossiers.

Vous avez raté votre correspondance à Abu Dhabi ? Vous êtes peut-être tout de même couvert

Si votre vol Etihad au départ de l’Europe a été retardé et vous a fait manquer une correspondance à Abu Dhabi, vous pourriez tout de même avoir droit à une indemnisation, à condition que les deux vols fassent partie de la même réservation.

Dans ce cas, la législation européenne évalue votre demande d’indemnisation en fonction du retard subi à votre destination finale, et non à Abu Dhabi. Pour de nombreux itinéraires Etihad avec correspondance vers l’Asie, l’Inde ou l’Australie, la distance totale du voyage peut ainsi dépasser largement les 3 500 km, ce qui donne droit à une indemnisation de €600.

Etihad doit également vous réenregistrer sur le prochain vol disponible à destination de votre lieu de destination final, sans frais supplémentaires.

Votre vol a été perturbé il y a plusieurs années ? Le délai pour déposer votre réclamation est peut-être encore ouvert.

De nombreux passagers pensent qu’ils ont perdu leur droit à une indemnisation dès leur atterrissage. Ce n’est pas toujours le cas.

Au sein de l’Union européenne, les délais de prescription applicables aux demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol varient :

• Départs du Royaume-Uni : jusqu’à 6 ans
• Allemagne : jusqu’à 3 ans
• France, Espagne, Italie, Pays-Bas et la plupart des pays de l’UE : 2 à 5 ans

Si votre vol Etihad au départ d’un aéroport européen a connu des perturbations par le passé et que vous n’avez jamais déposé de réclamation, cela vaut la peine de vérifier. Lennuabi peut examiner l’historique de vos vols, vérifier si le délai de réclamation est toujours ouvert et gérer l’intégralité de la procédure, même pour les cas plus anciens.

Ce dont vous avez besoin pour commencer

Préparez ces éléments avant de valider votre demande : cela permettra d’accélérer la procédure :

• Confirmation de réservation ou numéro de référence du billet électronique
• Cartes d’embarquement pour le vol annulé
• Horaires d’arrivée prévus et horaires d’arrivée réels
• Tout message ou e-mail d’Etihad concernant cette perturbation
• Reçus relatifs aux repas, aux hôtels ou aux transports payés de votre poche

Il vous manque certaines de ces informations ? N’attendez pas. Lennuabi peut souvent travailler à partir d’informations partielles et vous conseiller sur les autres éléments à obtenir.

Lennuabi prend le relais

Pas de longs formulaires. Pas de files d’attente au téléphone avec les compagnies aériennes. Pas de paiement à l’avance.

Envoyez-nous les détails de votre vol et l’équipe de Lennuabi se chargera de toutes les démarches : vérification de votre éligibilité, préparation de la demande d’indemnisation, communication avec Etihad et suivi jusqu’à la résolution du dossier. Vous ne payez des frais que si l’indemnisation est accordée.

Un vol Etihad perturbé au départ de l’Europe donne lieu à l’une des demandes d’indemnisation les plus élevées en vertu de la législation européenne. Ne laissez pas €600 sans les réclamer.