Demander une indemnisation pour les retards et annulations de vols de Singapore Airlines

Singapore Airlines : une compagnie aérienne de classe mondiale au rayonnement international

Les origines de Singapore Airlines (SIA) remontent à 1947, année de sa création sous le nom de Malayan Airways. Après plusieurs décennies de croissance et de restructuration, elle est officiellement devenue Singapore Airlines en octobre 1972 et s’est depuis imposée comme l’une des compagnies aériennes les plus respectées au monde. Basée à l’aéroport Changi de Singapour – lui-même régulièrement classé meilleur aéroport du monde -, SIA exploite une flotte de plus de 150 appareils et dessert plus de 130 destinations en Asie, en Europe, en Australie, en Afrique et dans les Amériques grâce au vaste réseau de son groupe.

Singapore Airlines bénéficie de la prestigieuse note de cinq étoiles attribuée par Skytrax et a régulièrement été récompensée pour l’excellence de son personnel de cabine, la qualité de son service à bord et l’expérience globale offerte à ses passagers. La compagnie a d’ailleurs été élue Meilleur personnel de cabine au monde lors des Skytrax World Airline Awards 2025, un honneur qui témoigne de son engagement de longue date en faveur d’un service d’exception. Elle est également fière d’appartenir à Star Alliance, l’une des plus grandes alliances aériennes au monde.

En ce qui concerne l’Europe, Singapore Airlines exploite un réseau de liaisons étendu et en pleine expansion. Depuis son hub de l’aéroport de Changi, la compagnie assure des vols directs vers Londres Heathrow, Londres Gatwick, Paris Charles de Gaulle, Francfort, Amsterdam, Zurich, Milan, Rome, Barcelone, Copenhague, Bruxelles, Munich, Manchester et bien d’autres destinations encore. Ces liaisons long-courriers – dont beaucoup dépassent les 10 000 km – font entrer les passagers de Singapore Airlines dans le champ d’application de la législation européenne relative aux droits des passagers lorsque les vols partent d’aéroports européens.

Même une compagnie aérienne de ce calibre peut connaître des perturbations. Les périodes de forte affluence, les problèmes techniques, les difficultés liées à la gestion des horaires du personnel navigant et les contretemps opérationnels peuvent tous avoir une incidence sur les départs. Lorsque cela se produit, connaître vos droits est la première étape pour faire valoir ce qui vous revient.

Règlement (CE) n° 261/2004 : vos droits sur les vols Singapore Airlines au départ de l’Europe

Bien que Singapore Airlines ne soit pas une compagnie aérienne européenne, tout vol qu’elle assure au départ d’un aéroport situé sur le territoire de l’Union européenne est entièrement couvert par le règlement européen n° 261/2004. Cette loi très protectrice des passagers s’applique à toutes les compagnies aériennes, quelle que soit leur nationalité, dès lors que le vol part du territoire de l’UE. Cela signifie que si votre vol Singapore Airlines a décollé d’Amsterdam, de Francfort, de Paris, de Rome, de Barcelone ou de tout autre aéroport de l’UE et a subi une perturbation, vous avez droit à la fois à une assistance pratique et à une indemnisation financière.

En vertu de ce règlement, si votre vol accuse un retard de plus de deux heures, Singapore Airlines est tenue de vous fournir :

• Repas et rafraîchissements gratuits, adaptés à la durée de l’attente
• L’accès aux moyens de communication, notamment la possibilité de passer des appels téléphoniques ou d’envoyer des e-mails
• L’hébergement à l’hôtel et le transport aller-retour vers l’hôtel si une nuit sur place est nécessaire

Et si votre arrivée à destination finale est retardée de plus de trois heures, vous pourriez également avoir droit à une indemnisation financière, calculée en fonction de la distance parcourue par votre vol :

• €250 pour les vols jusqu’à 1 500 km
• €400 pour les vols au sein de l’UE de plus de 1 500 km et tous les autres vols compris entre 1 500 km et 3 500 km
• €600 pour les vols de plus de 3 500 km

Étant donné que la quasi-totalité des liaisons de Singapore Airlines au départ de l’Europe sont des vols ultra-long-courriers – Londres-Singapour représente environ 10 840 km, Francfort-Singapour environ 10 360 km et Amsterdam-Singapour environ 10 370 km -, les passagers empruntant ces liaisons relèvent presque toujours de la catégorie donnant droit à l’indemnisation maximale de €600.

Une condition importante : si la perturbation a été causée par des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne – telles que des conditions météorologiques extrêmes, une menace pour la sécurité ou une grève des contrôleurs aériens -, celle-ci peut être dispensée de verser une indemnisation financière. Toutefois, le droit aux repas, à l’hébergement et à l’aide à la communication reste applicable quelle que soit la cause.

Dans quels cas pouvez-vous demander une indemnisation à Singapore Airlines ?

L’indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004 ne s’applique pas automatiquement à tous les vols perturbés. Plusieurs conditions doivent être remplies pour qu’une demande d’indemnisation soit recevable. Vous pourriez avoir de solides arguments en votre faveur si :

• Votre vol Singapore Airlines a décollé d’un aéroport de l’UE
• Votre vol est arrivé à destination avec plus de trois heures de retard
• Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue
• On vous a refusé l’embarquement en raison d’une surréservation
• Cette perturbation a été causée par un facteur relevant de la responsabilité de la compagnie aérienne, tel qu’une défaillance technique, un problème lié à la gestion des horaires de l’équipage ou un problème opérationnel.

Aucune indemnisation ne peut être versée si le retard ou annulation est dû à des circonstances extraordinaires, c’est-à-dire à des événements que la compagnie aérienne n’aurait pas pu éviter même en prenant toutes les mesures raisonnables. Il s’agit généralement de phénomènes météorologiques extrêmes, de crises politiques, de nuages de cendres volcaniques ou de restrictions imposées par le contrôle aérien.

Même dans ces situations, toutefois, votre droit à une prise en charge à l’aéroport – notamment en matière de repas, d’hébergement et de communication – est pleinement protégé et ne peut vous être retiré par la compagnie aérienne.

Si vous ne savez pas si votre situation répond aux critères requis, Lennuabi peut examiner rapidement votre dossier et vous indiquer précisément où vous en êtes.

Annulations de vols Singapore Airlines : vos droits

Si Singapore Airlines a annulé votre vol, les règles d’indemnisation dépendent en grande partie du délai de préavis qui vous a été accordé.

Si vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, en plus d’un remboursement intégral ou d’une nouvelle réservation sur un autre vol sans frais supplémentaires.

Si la compagnie aérienne a annulé votre vol en raison d’une défaillance technique – qui relève de sa responsabilité opérationnelle -, cela renforce considérablement votre demande d’indemnisation. Les défaillances techniques ne sont généralement pas considérées comme des circonstances extraordinaires, ce qui signifie que Singapore Airlines ne peut pas s’en servir comme fondement juridique pour se soustraire au paiement d’une indemnisation.

Si un vol de remplacement vous a été proposé, mais que celui-ci a décollé bien plus tôt ou est arrivé bien plus tard que prévu initialement, vous pourriez tout de même avoir droit à une indemnisation totale ou partielle, en fonction des circonstances particulières de votre cas.

Lennuabi se charge de l’ensemble de la procédure de réclamation à votre place, vous évitant ainsi d’avoir à faire face à la bureaucratie des compagnies aériennes ou au jargon juridique.

Indemnisation suite à la grève de Singapore Airlines : y avez-vous droit ?

Si votre vol Singapore Airlines a été retardé ou annulé en raison d’une grève, votre droit à une indemnisation dépend de l’organisateur de cette action collective.

Les grèves impliquant des employés de Singapore Airlines – tels que les pilotes, le personnel de cabine ou d’autres membres du personnel de la compagnie – peuvent tout de même donner droit à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union européenne, car elles sont généralement considérées comme relevant de la responsabilité opérationnelle de la compagnie aérienne.

Toutefois, les grèves impliquant le personnel aéroportuaire, les manutentionnaires de bagages, le personnel de sécurité ou les contrôleurs aériens sont généralement considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ces situations, aucune compensation financière ne peut être accordée, bien que Singapore Airlines soit toujours tenue de fournir une prise en charge et une assistance, notamment des repas, des rafraîchissements, un hébergement à l’hôtel et un réacheminement si nécessaire.

Si vous ne savez pas si le préjudice que vous avez subi donne droit à une indemnisation, Lennuabi peut examiner votre dossier et vous aider à déterminer rapidement si vous y avez droit, sans frais initiaux.

Déclassement sur un vol Singapore Airlines : votre droit au remboursement

Si Singapore Airlines vous a rétrogradé d’une classe de voyage supérieure à une classe inférieure sans votre consentement — par exemple, de la classe affaires à la classe économique —, vous avez droit à un remboursement partiel en vertu du règlement européen n° 261/2004. Ce cas est appelé « rétrogradation » et s’applique même si la compagnie aérienne vous a proposé un autre siège sur le même vol.

Le remboursement qui vous est dû est calculé sous forme de pourcentage du prix que vous avez initialement payé pour votre billet, en fonction de la distance parcourue :

• 30 % de remboursement pour les vols jusqu’à 1 500 km
• 50 % de remboursement pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols compris entre 1 500 km et 3 500 km
• 75 % de remboursement pour les vols de plus de 3 500 km

Pour les passagers de Singapore Airlines voyageant sur des liaisons long-courriers au départ de l’Europe – où les distances dépassent régulièrement les 10 000 km -, cela signifie un remboursement à hauteur de 75 % de la partie concernée du prix de leur billet. Ce remboursement doit être versé sans aucune retenue au titre des taxes, frais ou commissions.

Le déclassement n’est pas simplement un désagrément : il s’agit d’un manquement au service que vous avez acheté. Lennuabi aide les passagers à obtenir le remboursement auquel ils ont légalement droit, sans délais inutiles.

Pannes techniques de Singapore Airlines et vos droits à indemnisation

Lorsqu’un vol de Singapore Airlines est retardé ou annulé en raison d’un problème technique sur l’avion, les passagers pensent souvent qu’ils n’ont aucun droit à une indemnisation. Il s’agit là d’une idée fausse très répandue. Dans la plupart des cas, les défaillances techniques courantes sont considérées comme relevant de la responsabilité de la compagnie aérienne, et non comme une circonstance extraordinaire – ce qui en fait un motif valable pour demander une indemnisation.

Vous pouvez être en droit de faire une demande si :

• Le retard ou l’annulation a été causé par une défaillance mécanique ou technique de l’avion.
• Cette perturbation a entraîné un retard à l’arrivée de plus de trois heures à votre destination finale.
• L’annulation a été effectuée avec un préavis inférieur à 14 jours.
• La compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol de remplacement approprié ni d’assistance adéquate

Pour étayer votre réclamation, il est conseillé de conserver tous les messages ou notifications reçus de la part de Singapore Airlines expliquant la raison de la perturbation, ainsi que votre confirmation de réservation et votre carte d’embarquement.

Lennuabi dispose de l’expérience et de l’expertise nécessaires pour traiter efficacement les réclamations liées à des défaillances techniques et demander une indemnisation auprès de la compagnie aérienne en votre nom.

Quel montant d’indemnisation pouvez-vous réclamer à Singapore Airlines ?

Le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre est fixé par le règlement (CE) n° 261/2004 et dépend de la distance parcourue et de la durée du retard à votre destination finale :

À titre indicatif, voici les distances approximatives de certaines des liaisons les plus prisées de Singapore Airlines au départ d’aéroports européens :

• De Londres Heathrow à Singapour : environ 10 840 km  €600
• De Francfort à Singapour : environ 10 360 km  €600
• D’Amsterdam à Singapour : environ 10 370 km  €600
• De Paris à Singapour : environ 10 740 km – €600
• De Rome à Singapour : environ 10 020 km  €600
• De Barcelone à Singapour : environ 10 750 km  €600
• De Copenhague à Singapour : environ 9 980 km  €600
• De Munich à Singapour : environ 10 060 km  €600

Ces liaisons long-courriers de Singapore Airlines au départ de l’Europe relèvent clairement de la tranche d’indemnisation la plus élevée prévue par le règlement UE 261, ce qui fait que le montant standard de l’indemnisation applicable aux passagers éligibles sur ces liaisons s’élève à €600.

Si la compagnie aérienne vous a réacheminé et que votre arrivée n’a été que légèrement retardée par rapport à votre horaire initial, le montant de l’indemnisation pourrait être réduit de moitié. Lennuabi peut évaluer les circonstances précises de votre cas et calculer avec exactitude le montant qui pourrait vous être dû.

Vols passés avec Singapore Airlines : vous pourriez encore avoir le droit de faire une réclamation

De nombreux passagers ignorent que les demandes d’indemnisation liées aux vols ne se limitent pas aux perturbations récentes. Selon le pays de départ de votre vol, vous pourriez être en droit de demander une indemnisation pour un vol Singapore Airlines qui a été retardé ou annulé il y a plusieurs années.

Dans la plupart des pays de l’UE, le délai de prescription pour les demandes d’indemnisation liées à un vol varie entre deux et six ans. Cela signifie qu’un vol ayant connu des perturbations dans le passé peut encore faire l’objet d’une demande d’indemnisation valable aujourd’hui.

Vous pouvez tout de même être éligible si :

• Votre vol Singapore Airlines a décollé d’un aéroport de l’UE et est arrivé avec plus de trois heures de retard
• La perturbation s’est produite pendant le délai de prescription applicable dans le pays de départ
• La cause du retard ou de l’annulation relevait de la responsabilité de la compagnie aérienne

Ne partez pas du principe que le délai est dépassé. Lennuabi peut vérifier rapidement si votre vol passé est éligible et se charger de la procédure de réclamation de A à Z, même pour les dossiers plus anciens.

Étapes à suivre pour demander une indemnisation en cas de perturbation d’un vol Singapore Airlines

Déposer une demande d’indemnisation n’est pas forcément compliqué. Voici comment vous lancer avec Lennuabi :

Étape 1 – Rassemblez vos documents de voyage : Rassemblez votre confirmation de réservation, votre billet électronique et vos cartes d’embarquement pour le vol perturbé. Notez les heures de départ et d’arrivée prévues et réelles.

Étape 2 – Conservez toutes les communications de la compagnie aérienne : Si Singapore Airlines vous a envoyé des messages, des e-mails ou des notifications concernant cette perturbation, conservez-les. La raison invoquée pour justifier le retard ou l’annulation joue un rôle important dans la détermination de votre éligibilité.

Étape 3 – Conservez tous les justificatifs de vos dépenses supplémentaires : Si vous avez dû payer des repas, un hébergement ou des frais de transport en raison de cette perturbation, ces frais peuvent également être remboursés. Conservez tous les justificatifs.

Étape 4 – Déposez votre réclamation via Lennuabi : Plutôt que de devoir vous occuper vous-même des échanges avec la compagnie aérienne, laissez Lennuabi s’occuper de tout. L’équipe se charge de l’ensemble des communications, des démarches administratives et du suivi juridique en votre nom.

Liste de contrôle pour les demandes d’indemnisation : ce qu’il faut préparer avant de déposer votre demande

Une bonne préparation permet d’accélérer considérablement la procédure. Avant de déposer votre demande d’indemnisation auprès de Singapore Airlines, assurez-vous d’avoir les éléments suivants à portée de main :

• Noms complets de tous les passagers figurant sur la réservation
• E-mail de confirmation de réservation ou numéro de référence du billet électronique
• Cartes d’embarquement (imprimées ou numériques) pour le vol concerné
• Un relevé des heures de départ et d’arrivée prévues et réelles
• Tout message, SMS ou e-mail reçu de la part de Singapore Airlines concernant cette perturbation
• Les justificatifs des frais engagés à titre personnel en raison de cette perturbation (nourriture, hôtel, transport)

Même s’il manque certains documents, ne laissez pas cela vous empêcher d’entamer la procédure. Lennuabi vous indiquera quels documents peuvent tout de même être utilisés et quelles solutions alternatives s’offrent à vous.

Pourquoi faire une déclaration de sinistre avec Lennuabi ?

Demander une indemnisation auprès d’une grande compagnie aérienne internationale peut s’avérer long et frustrant. Lennuabi s’occupe de tout, pour que vous n’ayez pas à le faire.

Pas de victoire, pas d’honoraires : Vous ne payez rien si votre demande n’aboutit pas. Il n’y a ni frais cachés ni frais à avancer : seuls les résultats comptent.

Simple et sans tracas : Communiquez-nous les détails de votre vol et laissez Lennuabi se charger de toutes les formalités administratives, des échanges et des démarches juridiques à votre place.

Demandes d’indemnisation pour des vols antérieurs : La perturbation remonte à plusieurs mois, voire plusieurs années ? Lennuabi peut tout de même examiner votre dossier et déposer une demande d’indemnisation pour les vols antérieurs éligibles.

Connaissance approfondie du droit européen : L’équipe de Lennuabi sait exactement dans quelles circonstances les compagnies aériennes sont tenues de verser une indemnisation et comment s’assurer qu’elles s’y conforment.

Même les compagnies aériennes de renommée mondiale peuvent être confrontées à des perturbations imprévues. Lorsque cela se produit, les passagers méritent d’être traités équitablement et de recevoir l’indemnisation à laquelle ils ont droit.