FAQ

Lennuabi est un site web qui assure la représentation juridique des voyageurs aériens et se spécialise dans le respect des droits des passagers aériens. Notre équipe a traité les réclamations de milliers de clients et réclamé plus d’un million d’euros en leur nom.

Lennuabi prend en charge la communication entre la compagnie aérienne et le client. Nous aidons nos clients dans leurs démarches juridiques et, si nécessaire, les représentons devant les tribunaux.

Les frais de service standard de Lennuabi s’élèvent à 39,7 %, et ils ne s’appliquent qu’aux réclamations abouties. Notre service est entièrement sans risque – si vous ne recevez aucune indemnisation, cela ne vous coûtera rien. Dans le cas où Lennuabi doit engager une procédure judiciaire pour obtenir la réclamation, les frais de service s’élèvent à 50 %.

Le règlement (CE) n° 261/2004 couvre tous les vols au sein de l’UE ainsi que les départs vers et depuis l’UE exploités par une compagnie ayant son siège social dans l’UE. Outre les pays de l’UE, le règlement couvre également les pays suivants : Islande, Norvège, Suisse, Guyane française, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madère, les Açores et les îles Canaries.

Pour un trajet aller simple, le passager peut recevoir une indemnisation comprise entre 250 € et 600 € (selon la distance parcourue). Veuillez noter qu’un vol unique désigne un point de départ et une destination finale et n’inclut pas les escales. Le montant exact de la réclamation dépend de la distance totale parcourue, de la durée du retard et d’autres facteurs.

Oui, un passager aérien a toujours le droit de faire une réclamation, qu’il ait acheté le billet lui-même ou non. Le droit à indemnisation existe également si le billet a été acheté avec les points bonus de la compagnie aérienne.

Oui, en plus des prestations ci-dessus, le droit à indemnisation subsiste.

Méfiez-vous toutefois des bons d’achat ou billets gratuits, car vous risquez de perdre toute réclamation supplémentaire (sauf si vous préférez l’offre de la compagnie aérienne à une somme d’argent).

Les retards de vol sont calculés en fonction de l’heure d’arrivée à la destination finale (même réservation).

Une fois que vous nous avez soumis une réclamation, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de référence de la réclamation. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vous connecter ici et vérifier le statut de votre réclamation.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter via mailto: info@lennuabi.com.

En moyenne, le traitement des réclamations prend 1 à 2 jours ouvrés. Cependant, la durée exacte de la procédure et de la réception de l’argent dépend de la complexité du dossier et de la compagnie aérienne. Selon les circonstances de la réclamation en question, le processus prend de 1 à 7 mois.

Non – nous ne sommes pas en mesure de vous représenter correctement si vous avez déjà confié votre réclamation à quelqu’un d’autre. Ce point figure également dans nos Conditions d’utilisation, que vous acceptez lorsque vous signez un contrat avec nous.

Actuellement, nous ne traitons pas les réclamations pour bagages retardés ou endommagés. Cependant, vous avez droit à un remboursement (à la discrétion de la compagnie aérienne) et nous vous recommandons de procéder comme suit pour réclamer votre remboursement :

– conservez toujours votre carte d’embarquement et vos coupons d’enregistrement des bagages jusqu’à ce que vous ayez reçu et vérifié les bagages ;

– signalez tout dommage aux bagages (ou aux articles à l’intérieur) au plus tard 7 jours après la réception des bagages, idéalement immédiatement ;

– remplissez une réclamation ou un rapport d’irrégularité de bagages (Property Irregularity Report) avant de quitter l’aéroport. Il est également conseillé de faire examiner vos bagages à cette occasion ;

– des instructions supplémentaires sur la manière de gérer votre réclamation de bagages sont disponibles au comptoir du service bagages de la compagnie aérienne.

Notre programme de parrainage vous permet de gagner une prime en espèces en invitant vos amis et connaissances à utiliser notre service.

Pour rejoindre le programme de parrainage, générez un code promo pour vous-même (et, si vous le souhaitez, pour vos amis et connaissances) sur notre site web et vous voilà partenaire de Lennuabi !

Toute personne qui soumet une demande avec votre code promo recevra une réduction de 5 € sur les frais de service et vous recevrez 5 € sur votre compte bancaire.

Pour générer le code promo, vous n’avez pas besoin d’être client de Lennuabi.

Oui, le partenaire recevra 5 € pour chaque passager mentionné sur la demande valide.

Après avoir généré le code promo sur notre site web, vous recevrez un e-mail contenant le code promo que vous avez créé, que vous pourrez ensuite transférer aux personnes de votre choix. Vous pouvez partager votre code avec n’importe qui et n’importe où.

Toutefois, en cas de fraude présumée, Lennuabi se réserve le droit de ne pas verser la prime en espèces.

Nous effectuons les transactions financières une fois par semaine. Après vérification des détails de la demande de la personne recommandée, nous vous contacterons pour clarifier vos coordonnées bancaires.

Après examen de la demande de votre personne recommandée et si elle est éligible à une indemnisation, nous effectuerons un virement bancaire en votre faveur.

Vous, vos amis et connaissances pouvez appliquer le code promo lors de la soumission d’une demande en le saisissant dans la case du code promo (dernière étape du processus de soumission de la demande).

Le code promo peut être appliqué dans les 48 h suivant la soumission de la demande.