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Türkçe - Qu'est-ce que l'indemnisation en cas de refus d'embarquement ?
- Quel montant d'indemnisation pouvez-vous réclamer ?
- Que sont les droits des passagers aériens ?
- Comment demander une indemnisation en cas de refus d'embarquement
- Quand avez-vous droit à une indemnisation ?
- Pourquoi choisir Lennuabi ?
- Questions Fréquemment Posées
Indemnisation en cas de refus d’embarquement –
Demandez jusqu’à 600 €
Si vous avez été victime d’un refus d’embarquement en raison d’une surréservation ou d’autres problèmes liés à la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour refus d’embarquement involontaire. Si votre situation répond aux critères requis, vous pouvez réclamer jusqu’à 600 € d’indemnisation pour refus d’embarquement.
Vérifiez si vous êtes éligibled’indemnisation pour refus d’embarquement
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Qu’est-ce que l’indemnisation en cas de refus d’embarquement ?
On parle de « refus d’embarquement » lorsque les compagnies aériennes refusent de vous laisser monter à bord, alors même que vous disposez d’un billet confirmé et que vous vous êtes enregistré à temps. Les motifs les plus courants de refus d’embarquement sont les suivants :
- Surbookage des vols. Lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets qu’il n’y a de sièges disponibles.
- Problèmes opérationnels. Il peut s’agir d’un manque de personnel navigant ou d’un changement d’appareil.
- Erreurs de la compagnie aérienne. Dans de rares cas, des problèmes peuvent survenir en raison de listes de passagers erronées.
Il arrive parfois que les compagnies aériennes proposent des bons d’achat ou des vols de remplacement en cas de refus d’embarquement involontaire. Toutefois, vous pouvez tout de même avoir droit à une indemnisation financière en vertu du règlement (CE) n° 261/2004.
Il est important de connaître vos droits et de ne pas vous contenter d’une somme inférieure à celle qui vous est due.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous réclamer ?
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Détails de l’itinéraire |
Montant de la réclamation |
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Vols de moins de 1 500 km |
Jusqu’à 250 € |
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Plus de 1 500 km (au sein de l’UE) |
Jusqu’à 400 € |
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1 500 km – 3 500 km (hors UE) |
Jusqu’à 400 € |
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3 500 km ou plus |
Jusqu’à 600 € |
Que sont les droits des passagers aériens ?
En vertu des droits des passagers aériens, le Règlement UE 261/2004 protège les voyageurs lorsqu’un retard de vol, une annulation ou un vol surréservé perturbe leur voyage.
Le règlement s’applique si :
- Votre vol décolle d’un aéroport de l’UE ou est opéré par une compagnie aérienne de l’UE et atterrit dans l’UE.
- Les perturbations du vol étaient entièrement imputables à la compagnie aérienne, notamment en raison d’un manque de personnel navigant, de problèmes techniques sur l’avion et d’erreurs dans la liste des passagers.
Si vous êtes éligible, vous pourriez recevoir entre 250 € et 600 € d’indemnisation.
Comment demander une indemnisation en cas de refus d’embarquement
Vérifier l’éligibilité
Assurez-vous de remplir toutes les conditions requises pour bénéficier d’une indemnisation en cas de refus d’embarquement
Rassembler les documents
Préparez votre carte d’embarquement, votre confirmation de réservation et toute communication avec la compagnie aérienne
Soumettre votre réclamation
Utilisez notre formulaire en ligne simple pour lancer votre réclamation et notre équipe s’en chargeraQuand avez-vous droit à une indemnisation ?
Refus d’embarquement pour cause de surréservation
Si vous avez été refusé à l’embarquement de manière involontaire, c’est-à-dire si vous n’avez pas cédé volontairement votre place, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Pour y prétendre, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Une réservation valide
- Enregistrement effectué dans les délais
- Refus d’embarquement sans que cela soit de votre faute
Si vous cédez volontairement votre place, vous risquez de renoncer à votre droit à une indemnisation. Les compagnies aériennes proposent souvent des bons d’achat ou des changements de réservation, mais vous n’êtes pas obligé de les accepter.
Refus d’embarquement pour d’autres raisons
Vous n’avez pas droit à une indemnisation pour refus d’embarquement si vous avez été victime d’un refus d’embarquement involontaire pour l’une des raisons suivantes :
- Problèmes de sécurité (vous concernant)
- Documents non valides (passeport périmé, visa manquant)
- Enregistrement tardif
Toutefois, si votre refus d’embarquement est dû à des erreurs opérationnelles ou à des problèmes liés au personnel navigant de la compagnie aérienne, vous pouvez tout de même demander une indemnisation pour refus d’embarquement involontaire.
Pourquoi choisir Lennuabi ?
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Comment savoir si j’ai droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement ?
Vous avez droit à une indemnisation si vous avez été refusé à l’embarquement contre votre gré, si vous disposiez d’un billet valide, si vous vous êtes présenté à l’enregistrement dans les délais et si vous n’êtes pas responsable de cette situation.
Et si la compagnie aérienne me proposait un bon d’achat ou un autre vol ?
Vous pouvez accepter un bon d’achat si vous estimez que cela vous convient mieux que d’attendre plusieurs semaines pour obtenir une indemnisation pour refus d’embarquement. Toutefois, si ce bon d’achat ne répond pas à vos attentes, vous devriez plutôt déposer une réclamation pour refus d’embarquement involontaire.
À quelle indemnisation puis-je prétendre en cas de refus d’embarquement ?
En fonction de la distance parcourue, vous pouvez percevoir entre 250 € et 600 € en cas de refus d’embarquement involontaire.
Quels documents dois-je fournir pour demander une indemnisation en cas de refus d’embarquement ?
Pour demander une indemnisation en cas de refus d’embarquement, vous devrez présenter votre carte d’embarquement, votre confirmation de réservation ainsi que tout document émanant de la compagnie aérienne attestant de ce refus.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon indemnisation ?
La procédure peut prendre de quelques semaines à quelques mois, selon les délais de réponse des compagnies aériennes. Lennuabi se charge de toutes les démarches juridiques pour accélérer le traitement de votre demande, ce qui vous permet de vous détendre pendant que nous obtenons pour vous l’indemnisation due en cas de refus d’embarquement.