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Droits des passagers aériens –
Obtenez l’indemnisation à laquelle vous avez droit

Chaque année, des millions de voyageurs sont confrontés à des perturbations liées à leur vol, telles que des retards, des refus d’embarquement et des annulations. Beaucoup ignorent qu’en vertu de la réglementation relative aux droits des passagers aériens, ils peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à €600.

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Vos droits en vertu du droit de l’Union européenne

En tant que passager, vous bénéficiez des droits des passagers aériens, qui vous garantissent un traitement équitable et une indemnisation lorsque vos projets de voyage sont perturbés. Voici les droits dont vous bénéficiez en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 :

  • Jusqu’à €600 d’indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement.
  • Repas gratuits, hébergement à l’hôtel et transport en cas de retards importants des vols.
  • Droit au remboursement ou à la modification de la réservation en cas d’annulation d’un vol.
  • Indemnisation en cas de perte, de retard ou de détérioration des bagages.

Vous pouvez facilement vérifier si vous avez droit à une indemnisation en cas de retard de vol en remplissant notre formulaire.

Déposer une réclamation

Quel montant d’indemnisation pouvez-vous réclamer ?

Détails de l’itinéraire

Montant de la demande d’indemnisation

Vols de moins de 1 500 km

Jusqu’à €250

Plus de 1 500 km (au sein de l’UE)

Jusqu’à €400

1 500 km – 3 500 km (hors UE)

Jusqu’à €400

3 500 km ou plus

Jusqu’à €600

Quels sont les droits des passagers aériens ?

En matière de droits des passagers aériens, le règlement (CE) n° 261/2004 protège les voyageurs lorsqu’un retard, une annulation ou une surréservation perturbe leur voyage.

Le règlement s’applique si :

  • Votre vol part d’un aéroport de l’UE ou est assuré par une compagnie aérienne de l’UE et atterrit dans l’UE.
  • La perturbation du vol n’était pas due à des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des troubles politiques.

Si vous remplissez les conditions requises, vous pourriez percevoir une indemnisation comprise entre €250 et €600.

Comment demander une indemnisation en cas de retard de vol

Vérifier les conditions d’éligibilité

Assurez-vous que les perturbations subies lors de votre vol relèvent des droits des passagers aériens de l’UE

Rassembler les documents

Préparez votre carte d’embarquement, votre confirmation de réservation et tout autre document émanant de la compagnie aérienne

Déposer votre demande d’indemnisation

Utilisez notre formulaire en ligne très simple pour entamer votre demande d’indemnisation ; notre équipe s’en chargera
Vérifier l’indemnisation Connaître vos droits

Dans quels cas avez-vous droit à une indemnisation ?

Retards de vols

 

Si votre vol est arrivé à destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez déposer une réclamation. Un retard important constitue une perturbation de vol donnant droit à une indemnisation en vertu des droits des passagers aériens.

 

Refus d’embarquement (surréservation)

 

Si le nombre de billets vendus dépasse le nombre de places disponibles, l’embarquement pourrait vous être refusé. Dans ce cas, vous pourriez bénéficier d’un remboursement intégral, d’une nouvelle réservation et d’une indemnisation pouvant aller jusqu’à €600 pour la perturbation du vol, conformément aux droits des passagers aériens.

 

Annulations de vols

 

Si votre vol a été annulé sans préavis de 14 jours, vous pouvez obtenir un remboursement, un réacheminement ou une indemnisation en vertu des droits des passagers aériens.

 

Problèmes liés aux bagages

 

Si vos bagages ont été retardés, perdus ou endommagés, vous pouvez demander une indemnisation en vertu des droits des passagers aériens.

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Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour recevoir une indemnisation en cas de perturbation de vol ?

Le traitement des demandes d’indemnisation peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois, selon les délais de réponse de la compagnie aérienne. Mais ne vous inquiétez pas : en vertu des droits des passagers aériens, celle-ci est tenue d’examiner votre dossier et de le régler.

Puis-je demander une indemnisation pour des vols effectués au cours des années précédentes ?

Oui. Si le vol a décollé de l’UE ou y a atterri, selon votre pays, vous disposez d’un délai maximal de trois ans pour déposer une réclamation concernant cette perturbation de vol, conformément au règlement (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens.

Que se passe-t-il si la compagnie aérienne rejette ma demande d’indemnisation ?

Lennuabi se chargera des négociations relatives aux perturbations de vol et, si nécessaire, engagera une action en justice pour défendre vos droits en tant que passager aérien.

 

Les conditions météorologiques ou les grèves des compagnies aériennes ont-elles une incidence sur mon droit à une indemnisation ?

Si une perturbation de vol est due à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, aucune indemnisation ne sera probablement accordée. Les droits des passagers aériens ne s’appliquent pas aux circonstances exceptionnelles.

Puis-je demander une indemnisation si j’ai accepté un bon d’achat ou une offre d’une compagnie aérienne ?

Si vous avez accepté un bon d’achat à la suite d’une perturbation de vol, vous avez peut-être renoncé à votre droit, en tant que passager aérien, à une indemnisation en espèces. Vérifiez toujours les conditions générales avant d’accepter toute offre. 

Si on vous refuse l’embarquement ou si le vol est annulé, la compagnie peut vous proposer un autre vol que vous pouvez prendre. Mais méfiez-vous des bons d’achat.

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