Flugið þitt með Etihad Airways var raskað. Hér er hvað gerist næst.

Etihad Airways á einu augabragði

Stofnun Etihad Airways var staðfest með konunglegri tilskipun í júlí 2003 og höfuðstöðvar þess eru í Abu Dhabi. Flugfélagið er eitt af tveimur þjóðarfánaflugfélögum Sameinuðu arabísku furstadæmanna, hitt er Emirates. Á rúmlega tveimur áratugum hefur það vaxið úr svæðisbundnu flugfélagi í stórt alþjóðlegt flugfélag sem rekur flota yfir 120 flugvéla og flýgur til yfir 120 áfangastaða í Evrópu, Asíu, Afríku, Norður-Ameríku og Óseaníu.

Helstu evrópsku leiðir Etihad eru London Heathrow, sem fær fjórar daglegar brottfarir, og tvær daglegar ferðir til Frankfurt, Parísar Charles de Gaulle, Rómar Fiumicino, Mílanó Malpensa, München og Amsterdam. Flugfélagið þjónar einnig Barcelona, Dublin, Madrid, Brussel, Vínarborg, Prag, Varsjá, Kaupmannahöfn, Aþenu, Zürich, Genf og Düsseldorf, meðal annarra.

Allir þessir áfangastaðir tengjast miðstöð Etihad á Zayed alþjóðaflugvelli í Abu Dhabi – og hver og einn þeirra er lengri en 3.500 km. Það þýðir að farþegar á evrópskum flugum Etihad eiga rétt á hámarksbótum upp á 600 evrur þegar truflun sem uppfyllir skilyrði á sér stað.

ESB-lög og Etihad: Af hverju þú ert verndaður jafnvel á flugfélagi Sameinuðu arabísku furstadæmanna

Þetta er sá hluti sem flestir farþegar missa af. Etihad er ekki evrópskt flugfélag – en það skiptir engu máli. Reglugerð ESB nr. 261/2004 gildir um öll flugfélög, frá hvaða landi sem er, svo lengi sem flugið leggur af stað frá flugvelli í aðildarríki ESB.

Svo ef flugið þitt með Etihad lagði af stað – eða átti að leggja af stað – frá London, Frankfurt, París, Róm, Amsterdam, Madrid eða hvaða öðrum flugvelli í ESB, ertu fullkomlega tryggður.

Hér er það sem lögin tryggja þér:

Strax aðstoð við truflun (við 2+ klukkustunda töf):

• Ókeypis máltíðir og veitingar í samræmi við biðtíma.
• Aðgangur að símtölum, tölvupóstum eða skilaboðum án kostnaðar
• Hótelgisting og flutningar ef þú situr fastur yfir nótt

Fjárhagslegt miskabót (þegar Etihad ber ábyrgð):

Allar Etihad-leiðir frá Evrópu til Abu Dhabi og lengra liggja þægilega yfir 3.500 km. Hvort sem þú flaugst – eða áttir að fljúga – frá London (um það bil 5.500 km), Frankfurt (um það bil 4.860 km), París (um það bil 5.250 km), Róm (um það bil 4.440 km) eða Amsterdam (um það bil 5.190 km) gildir €600 flokkurinn.

Þrjár aðstæður sem veita þér rétt til að gera kröfu

Flugið þitt kom meira en þremur klukkustundum seint. Bætur eru ákvarðaðar við komu, ekki brottför. Ef dyr Etihad opnuðust á áfangastað þínum meira en þremur klukkustundum eftir áætlun – og orsökin var undir stjórn flugfélagsins – þá hefur þú gilda kröfu.

Flugið þitt var aflýst með skemmri en 14 daga fyrirvara.  Aflýsing sem tilkynnt er um innan við tveggja vikna fyrir brottför veitir þér rétt til bótagreiðslu auk valkosta um fullaendurgreiðslu eða endurbókun án endurgjalds. Því nær brottför sem aflýsingin berst, því sterkari er staða þín.

Þér var neitað um borðgöngu vegna ofbókunar. Eins og mörg flugfélög getur Etihad stundum ofbókað flug.  Ef þú komst tímanlega með staðfestan miða og var þér neitað um borðgöngu án þíns vilja, veitir ESB-löggjöf þér rétt til bóta og tafarlausrar endurbókunar eða fullrar endurgreiðslu.

Verkfall á Etihad-fluginu þínu? Hér er hvort þú getir lagt fram bótakröfu.

Ekki eru allir verkföll meðhöndlaðir á sama hátt samkvæmt lögum ESB – og að vita muninn gæti verið þess virði að fá 600 evrur.

Etihad-starfsfólk í verkfalli- Bætur líklegarEf flugmenn, flugþjónar, verkfræðingar eða annað starfsfólk Etihad grípa til iðnaðarverkfalls fellur það undir rekstrarábyrgð flugfélagsins. Farþegar sem verða fyrir truflun vegna innanhússverkfalls hjá Etihad geta átt rétt á fullum fjárhagsbótum samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004.

Verkföll þriðja aðila- Bætur kunna ekki að eiga við. Verkföll flugumferðastjóra, verkföll öryggisstarfsmanna á flugvelli og aðgerðir farangursflutningsmanna sem eru ráðnir af flugvellinum – ekki af Etihad – eru yfirleitt flokkuð sem óvenjulegar aðstæður. Í þessum tilvikum kann skylda til fjárhagslegra bóta að eiga ekki við.

Það sem hverfur aldrei – umönnunarskylda  Óháð því hver stendur í verkfalli þarf Etihad samt sem áður að útvega máltíðir, drykki, gistingu og fjarskiptatengingar á meðan truflunin stendur yfir.  Ef þú varst skilinn eftir án alls stuðnings á flugvellinum vegna verkfallsbundins töf, er það sérstakt mál sem þú getur kvartað yfir.

Ef Etihad hefur sagt þér að verkfall hafi verið orsök truflunarinnar og neitað bótakröfu þinni, er þess virði að láta endurskoða þá ákvörðun – flugfélög flokka stundum truflanir sem óvenjulegar þegar þær uppfylla ekki lagaleg skilyrði.

Færð niður úr viðskiptaflokki? Það kostar Etihad peninga, ekki þig.

Að vera fluttur úr Etihad Business Studio eða The Residence í lægri farþegarými án samþykkis þíns kallast óviljandi niðurstaðsetning – og veitir þér rétt til hlutfallslegrar endurgreiðslu á miðaverði þínu.

Reglugerð ESB nr. 261/2004 kveður á um föst endurgreiðslugjöld:

• Flug upp að 1.500 km- 30% af fargjaldinu endurgreitt
• Flug innan ESB yfir 1.500 km og önnur flug á milli 1.500 km og 3.500 km- 50% endurgreitt
• Flug yfir 3.500 km- 75% endurgreitt

Þar sem allar evrópskar flugleiðir Etihad eru lengri en 3.500 km gildir 75% hlutfall um allar ferðir. Á premium langtaks viðskiptaflokksfargjaldi er það veruleg upphæð – og Etihad getur ekki dregið neinar skatta eða viðbótargjöld frá þessari endurgreiðslu.

Ef þér var lækkað og þú fékkst ekkert í staðinn, getur Lennuabi hjálpað þér að endurheimta það.

Tæknilegir gallar eru vandamál Etihad – ekki þitt

Ein algengasta leið flugfélaga til að forðast bótagreiðslur er að flokka tæknileg vandamál sem óvenjulegar aðstæður. Samkvæmt lögum ESB gengur það sjaldan upp.

Venjuleg vélræn bilun, kerfisbilun í flugvél og viðhaldsvandamál eru hluti af eðlilegri starfsemi flugfélaga. Dómstólar ESB hafa ítrekað úrskurðað að þetta teljist ekki til sérstakra aðstæðna – sem þýðir að Etihad ber áfram ábyrgð á að bæta þér tjón, jafnvel þegar tæknivandamál setur flugið þitt á jörðina eða seinkar því.

Eini þrönga undantekningin er óuppgötvanlegur, falinn framleiðslugalli – staðall sem nánast aldrei á við í raunverulegum truflunartilfellum.

Ef Etihad hefur hafnað kröfu þinni með vísan til tæknilegra vandamála, er hægt að kæra þá synjun. Lennuabi veit nákvæmlega hvernig skuli nálgast þessi mál.

Misstu af tengifluginu þínu í gegnum Abu Dhabi? Þú gætir samt verið tryggður.

Ef flugið þitt með Etihad frá Evrópu seinkaðist og þú misstir af millilendingu í Abu Dhabi, gætir þú samt átt rétt á bótum – að því gefnu að bæði flugin væru hluti af sömu bókun.

Þegar þetta gerist metur ESB-lögin kröfu þína út frá töfinni á áfangastaðnum þínum, ekki í Abu Dhabi. Fyrir mörg ferðaskipulög Etihad sem tengjast áfram til Asíu, Indlands eða Ástralíu getur þetta ennþá gert að heildarfjarlægð ferðarinnar verði langt yfir 3.500 km – sem réttlætir €600 bót.

Etihad verður einnig að bóka þig á næstu lausu ferð til endanlegrar áfangastaðar þíns án aukakostnaðar.

Flugtruflun fyrir mörgum árum? Kröfutímabilið þitt gæti enn verið opið

Margir farþegar gera ráð fyrir að þeir hafi misst rétt sinn til að gera kröfu um bót um leið og þeir lentu. Það er ekki alltaf rétt.

Um alla ESB er fyrningartími krafna um flugbætur mismunandi:

• Brottfarir frá Bretlandi: allt að 6 ár
• Þýskaland: allt að 3 ár
• Frakkland, Spánn, Ítalía, Niðurlönd og flest ESB-lönd: 2 til 5 ár

Ef flugið þitt með Etihad frá evrópskum flugvelli var raskað áður og þú sóttir aldrei bætur, er þess virði að kanna málið. Lennuabi getur skoðað flugferilinn þinn, staðfest hvort glugginn sé enn opinn og séð um alla kröfu – jafnvel í eldri málum.

Hvað þú þarft til að byrja

Safnaðu þessu saman áður en þú sendir inn og ferlið gengur hraðar:

• Bókunarstaðfesting eða vísun rafræns miða
• Sætisgöngumiðar fyrir raskaða flugferðina
• Áætlaðir á móti raunverulegum komutíma
• Allar tilkynningar eða tölvupóstar frá Etihad um truflunina
• Kvittanir fyrir máltíðir, hótel eða samgöngur greiddar úr eigin vasa

Vantar þig eitthvað af þessu? Bíddu ekki. Lennuabi getur oft unnið með ófullkomnar upplýsingar og ráðlagt þér um hvað fleira er hægt að afla.

Lennuabi tekur við þaðan

Engar langar eyðublöð. Engar símaröð hjá flugfélögum. Engin fyrirframgreiðsla.

Sendu inn flugupplýsingar þínar og teymi Lennuabi sér um hvert skref – athugar réttindi þín, undirbýr kröfuna, hefur samskipti við Etihad og fylgir málinu eftir þar til það er leyst. Þú greiðir aðeins gjald ef bótagreiðslan berst.

Truflaður Etihad-flug frá Evrópu er eitt af þeim bótakröfum sem bera hæstu fjárhæð samkvæmt lögum ESB. Láttu ekki €600 ógreidda.