Algengar spurningar

Lennuabi er vefsetur sem veitir lögfræðiráðgjöf fyrir flugfarþega og sérhæfir sig í framfylgd réttinda flugfarþega. Starfsfólk okkar hefur séð um kröfur þúsunda viðskiptavina og krafist meira en milljón evrur fyrir þeirra hönd.

Lennuabi tekur yfir samskipti milli flugfélagsins og viðskiptavinarins. Við aðstoðum viðskiptavini okkar vegna lagalegra vandamála og komum fram fyrir þeirra hönd fyrir dómstólum ef þörf krefur.

Almennt þjónustugjald Lennuabi er 39,7% og það á aðeins við um kröfur sem hafa gengið eftir. Þjónusta okkar er algerlega áhættulaus – ef þú færð ekki bætur mun það ekki kosta þig neitt. Ef Lennuabi þarf að beita málaferli til að fá kröfuna er þjónustugjaldið 50%.

Reglugerð (EB) nr. 261/2004 tekur til allra fluga innan ESB sem og brottfara til og frá ESB sem starfrækt eru af félagi með aðalskrifstofu í ESB. Auk ESB-landanna nær reglugerðin einnig til eftirfarandi landa: Íslands, Noregs, Sviss, Frönsku Gvæjana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Reunion, Saint-Martin, Madeira, Asoreyja og Kanaríeyja.

Farþegi getur fengið bætur á bilinu 2.500 til 600 EUR (fer eftir vegalengd) fyrir ferðalög aðra leið. Athugaðu að „eitt flug“ á við um flug frá upphafsstað á lokaáfangastað og felur ekki í sér tengiflug. Nákvæm upphæð kröfunnar fer eftir heildarvegalengd, lengd seinkunar og öðrum þáttum.

Já, flugfarþegi á alltaf rétt á að leggja fram kröfu, óháð því hvort hann hafi keypt miðann sjálfur eða ekki. Einnig er réttur til bóta fyrir hendi ef miðinn var keyptur með vildarpunktum flugfélagsins.

Já, til viðbótar við slíkra fríðindanna helst bótarétturinn áfram.

Hins vegar skaltu varast afsláttarmiða eða frímiða þar sem þú átt á hættu að tapa öllum viðbótarkröfum (nema þú viljir frekar fá tilboð frá flugfélaginu en peninga).

Seinkanir á flugi eru reiknaðar út frá komutíma á lokaákvörðunarstað (í sömu bókun).

Þegar þú hefur sent okkur kröfu sendum við þér tölvupóst með kröfunúmeri. Þú getur notað þetta númer til að skrá þig inn hér og athuga stöðu kröfunnar.

Ef þú hefur einhverjar spurningar getur þú alltaf haft samband við okkur í gegnum info@lennuabi.ee.

Vinnsla krafna tekur að meðaltali 1 til 2 virka daga. Nákvæm lengd málsmeðferðar og móttöku peninga fer þó eftir því hversu flókið málið er og flugfélaginu. Ferlið tekur 1-7 mánuði eftir aðstæðum í viðkomandi kröfu.

Nei – við getum ekki staðið rétt fyrir máli þínu ef þú hefur þegar úthlutað kröfunni til einhvers annars. Þetta atriði kemur einnig fram í notkunarskilmálum okkar sem þú samþykkir þegar þú skrifar undir samning við okkur.

Eins og er vinnum við ekki úr kröfum vegna seinkaðs eða skemmds farangurs. Þú átt hins vegar rétt á endurgreiðslu (frá flugfélaginu) og við mælum með því að þú gerir eftirfarandi til að fá endurgreitt:

geymdu farseðla þína og skráningarmiða farangurs alltaf þar til þú hefur móttekið og athugað farangurinn;

tilkynntu skemmdir á farangri (eða hlutum í farangri) eigi síðar en 7 dögum eftir að þú fékkst farangurinn, helst strax;

fylltu út kröfu eða PIR-skýrslu áður en þú yfirgefur flugvöllinn. Einnig er ráðlegt að láta skoða farangurinn þegar það er gert.

Frekari leiðbeiningar um meðhöndlun á farangruskröfum má finna í farangursþjónustuborðinu hjá flugfélaginu.

Tilvísunarprógrammið okkar gerir þér kleift að vinna þér inn kaupauka í reiðufé með því að bjóða vinum þínum og kunningjum að nota þjónustu okkar.

To join the referral program, generate a promo code for yourself (and, if you wish, for your friends and acquaintances) on our website and you are Lennuabi’s affiliate!

Anyone who submits an application with your promo code will receive a 5€ discount on the service fee and you will receive 5€ on your bank account.

Til að taka þátt í tilvísunarprógramminu skaltu búa til kynningarkóða fyrir þig (og, ef þú vilt, fyrir vini þína og kunningja) á vefsíðunni okkar og þú munt verða samstarfsaðili Lennuabi!

Allir sem senda inn umsókn með kynningarkóðanum þínum fá 5 EUR afslátt af þjónustugjaldinu og þú færð 5 EUR á bankareikninginn þinn.

Þú þarft ekki að vera viðskiptavinur Lennuabi til að búa til kynningarkóðann.

Já, samstarfsaðilinn fær 5 EUR fyrir hvern farþega sem skráður er í gildri umsókn.

Eftir að þú býrð til kynningarkóðann á vefsíðunni okkar færðu tölvupóst með kynningarkóðanum, sem þú getur síðan sent áfram til fólks. Þú getur deilt kóðanum þínum með hverjum sem er og hvar sem er.

Ef grunur kemur upp um svik áskilur Lennuabi sér þó rétt til að greiða ekki kaupaukann í reiðufé.

Við millifærum peninga einu sinni í viku. Við munum hafa samband við þig til að fá bankaupplýsingar þínar eftir að umsóknarupplýsingar aðilans sem vísað var á hafa verið staðfestar.

Við munum millifæra til þín bankamillifærslu eftir að umsókn þess sem þú vísaðir á hefur verið yfirfarin og aðilinn á rétt á bótum.

Þú, vinir þínir og kunningjar getið notað kynningarkóðann þegar umsókn er send inn með því að slá hann inn í kynningarkóðareitinn (síðasta skref umsóknarferlisins).

Hægt er að nota kynningarkóðann innan tveggja sólarhringja eftir að umsóknin er lögð inn.