1.1. Viðskiptavinur – einstaklingur, sem hefur samband við Lennuabi vegna þjónustunnar, og samþykkir að fylgja notkunarskilmálum.

1.2. Lennuabi – Lennuabi OÜ (reglugerð nr. 14065010), fyrirtæki stofnað í Lýðveldinu Eistlandi, staðsett í Mõisa 4, Tallinn 13522, Eistlandi, sem veitir þjónustuna í gegnum vefsíðu „Lennuabi“.

1.3. Samningur – þjónustusamningur milli viðskiptavinar og Lennuabi, sem tekið er tillit til þegar viðskiptavinurinn hefur undirritað framsal kröfu eða umboð.

1.4. Þjónusta – þjónusta sem Lennuabi veitir með hliðsjón af eftirfarandi þjónustuskilmálum til að krefjast bóta samkvæmt reglugerð nr. 261/2004.

1.5. Þjónustusamningur – samningur, þar sem viðskiptavinurinn er annar aðilinn og Lennuabi hinn.

1.6. Reglugerð nr. 261/2004 – Reglugerð Evrópuþingsins og ráðsins (EB) nr. 261/2004, 11.febrúar 2004, setur sameiginlegar reglur um bætur til farþega ef þeim er neitað um far og ef flugi er aflýst eða mikil seinkun verður.

1.7. Krafa – Réttur viðskiptavinar til að fá fjárhagslegar bætur frá flugrekanda samkvæmt reglugerð nr. 261/2004. Virði kröfunnar telst vera fjárhæð flugbótanna.

1.8. Framsal kröfu – samningur, þar sem viðskiptavinur leggur fram flugbótakröfu sína til Lennuabi.

1.9. Heimild – „Umboðsheimilid“ – Heimildarskjal, þar sem viðskiptavinur veitir Lennuabi rétt til að framkvæma ýmsar aðgerðir fyrir sína hönd til að fullnægja kröfu um bætur vegna flugs (sjá nánar „Umboðsheimild“).

1.10. (Flug) Bætur – sú fjárhæð sem flugfélaginu ber að greiða viðskiptavini vegna afbókunar, seinkunar eða yfirbókunar flugsins í samræmi við reglugerð nr. 261/2004.

3.1. Viðskiptavini er skylt að veita Lennuabi allar nauðsynlegar upplýsingar til að Lennuabi geti veitt þjónustuna og tilkynna Lennuabi um allar breytingar á henni. Viðskiptavinurinn skal m.a. veita Lennuabi öll samskipti milli viðskiptavinarins og flugfélagsins tilkall til flugbótanna, sem áttu sér stað fyrir samband viðskiptavinarins við Lennuabi.

3.2. Viðskiptavinurinn verður að veita Lennuabi gildar samskiptaupplýsingar og tilkynna Lennuabi tafarlaust um allar breytingar.

3.3. Upplýsingarnar sem viðskiptavinurinn veitir Lennuabi verða að vera fullnægjandi og sannar. Viðskiptavinur ber ábyrgð á réttlæti gagna.

3.4. Viðskiptavinur staðfestir að kröfunni hafi ekki verið úthlutað til þriðja aðila.

3.5. Viðskiptavinur staðfestir að ef kröfunni var úthlutað til þriðja aðila skal viðskiptavinurinn ekki hafa nein áhrif á framsal við gerð þessa samnings og allir framsalssamningar sem þriðju aðilar gera skulu ekki koma í veg fyrir framsal kröfu.

3.6. Á samningstímanum skuldbindur viðskiptavinur sig til að eiga hvorki samskipti né semja sjálfstætt við flugfélagið, nema með samþykki Lennuabi, og að stýra Lennuabi öllum slíkum samskiptum.

3.7. Viðskiptavinur skuldbindur sig til að gera enga samninga við þriðja aðila um að veita svipaða þjónustu og þjónustan er veitt á gildistíma þjónustusamningsins.

3.8. Ef viðskiptavinur fær flugbætur (einhvern hluta þeirra eða aðrar greiðslur sem tengjast þeim) frá flugfélaginu, sem tilheyrir samkvæmt úthlutunarlögum til Lennuabi, verður viðskiptavinurinn að tilkynna Lennuabi um það eins fljótt og auðið er.

4.1. Lennuabi mun leggja sitt af mörkum til að krefjast flugbóta, sem tilheyra viðskiptavini, frá flugfélaginu. Að eigin ákvörðun mun Lennuabi nota allar lagalegar leiðir til að fá flugbætur. Gildir frá 10.02.2024.

4.2. Lennuabi fer fram á að flugfélagið millifæri bæturnar fyrir flugið á bankareikning sinn. Í kjölfarið tilkynnir Lennuabi viðskiptavininum um árangursríka móttöku bótanna fyrir flugið og biður viðskiptavininn um að gefa upp viðeigandi bankareikningsnúmer fyrir yfirfærslu samningsfjárhæðar bótanna fyrir flugið. Lennuabi millifærir samningsfjárhæð bótanna fyrir flugið yfir á bankareikninginn sem viðskiptavinurinn leggur fram innan 5 daga frá því að bæturnar berast á bankareikning Lennuabi. Gildir frá 10.02.2024.

4.3. Ef Lennuabi hefur greitt samningsbundna fjárhæð bótanna fyrir flugið í samræmi við leiðbeiningar og valdar aðferðir viðskiptavinarins, þá ber Lennuabi ekki ábyrgð á afleiðingum sem stafa af ónákvæmum upplýsingum frá viðskiptavininum. Ef bætur fyrir flugið eru fyrir mistök greiddar röngum viðtakanda vegna sökar viðskiptavinarins ber Lennuabi ekki skylda til að endurheimta þær frá þriðja aðila. Gildir frá 10.02.2024.

4.4. Ef viðskiptavinur hefur ekki framsent Lennuabi bankareikningsnúmerið (sem viðskiptavinur óskar eftir að fá flugbæturnar) innan árs frá því að hann fékk tilkynninguna sem um getur í ákvæði 4.2, skal Lennuabi áfram vera að öllu leyti til ráðstöfunar fyrir flugbætur og viðskiptavinurinn á ekki rétt á að krefjast þess. Gildir frá 10.02.2024.

4.5. Lennuabi ber ekki ábyrgð á því að bankareikningur viðskiptavinar sé réttur. Ef viðskiptavinur hefur fyrir mistök slegið inn rangt bankareikningsnúmer og Lennuabi hefur millifært með flugbótunum á þann bankareikning ber Lennuabi ekki skylda til að krefjast flugbótanna til baka. Að beiðni viðskiptavinarins framselur Lennuabi til viðskiptavinarins kröfu sína um óréttmæta auðgun á hendur viðtakanda flugbótanna. Gildir frá 10.02.2024.

5.1. Samningsbundið þjónustugjald Lennuabi fyrir að veita þjónustuna er 39,7% af flugbótunum. Ef flugfélagið greiðir flugbæturnar beint inn á bankareikning viðskiptavinarins á Lennuabi rétt á 39,7% af heildarfjárhæð bóta sem flugfélagið greiðir viðskiptavininum. Ef viðskiptavinur samþykkir tilboð flugfélagsins um að bæta úr brotinu á annan hátt (t.d. með gjafakorti) skuldbindur viðskiptavinurinn sig til að greiða Lennuabi þjónustugjaldið fyrir bæturnar fyrir flugið að fullu peningalegu virði. Þessi breyting á ekki við um kröfur sem lagðar voru fram fyrir 1. febrúar 2026. 

5.1.¹ Ef Lennuabi þarf að höfða mál til að leysa úr kröfu er samningsbundið þjónustugjald fyrir veitingu þjónustunnar 50% af bótum fyrir flugið. Þessi breyting á ekki við um kröfur sem lagðar voru fram fyrir 1. febrúar 2026. 

5.2. Ef viðskiptavinur Lennuabi hefur gert þjónustusamning fyrir 10.02.2024 er þjónustugjaldið sem gildir fyrir viðskiptavininn það sem í gildi er þegar samningur er myndaður. Gildir frá 10.02.2024.

6.1. Lennuabi hefur rétt til að segja samningnum upp án fyrirvara ef viðskiptavinurinn hefur brotið gegn skilmálum samningsins.

6.2. Lennuabi hefur rétt til að rifta samningnum hvenær sem er ef í ljós kemur að Lennuabi telur sig ekki hafa sjónarhorn til að krefjast flugbóta. Í ofangreindu tilviki, og að beiðni viðskiptavinar, skal kröfunni skilað til viðskiptavinarins.

8.1. Lennuabi ber ábyrgð á tjóni viðskiptavinar af völdum (aðeins vegna) rangra aðferða. Lennuabi ber ekki undir neinum kringumstæðum ábyrgð á tjóni viðskiptavinar sem nemur meira en 70% af verðmæti flugbóta. 

8.2. Lennuabi ber ekki ábyrgð á brotum á samningnum eða tjóni sem hlýst af aðgerðum eða athafnaleysi viðskiptavinarins.

8.3. Viðskiptavinur ber ábyrgð á tjóni sem verður á Lennuabi.

8.4. Aðilar bera ekki ábyrgð á samningsbroti ef brotið er af völdum óviðráðanlegra atvika.