Air Europa jūs atstāja gaidīt? Jums var pienākties kompensācija līdz pat €600

Spānijas trešā lielākā aviokompānija – un tā, kuru var saukt pie atbildības

1986 gadā dibinātā aviokompānija Air Europa sākotnēji darbojās kā čarterlidojumu aviokompānija, bet vēlāk kļuva par vienu no atpazīstamākajām regulāro lidojumu aviokompānijām Spānijā. Tās galvenais birojs atrodas Llukmajorā, Maljorkā, bet galvenais lidostu centrs ir Adolfo Suareza Madrides–Barajasas lidosta; šobrīd aviokompānija apkalpo vairāk nekā 130 galamērķus visā Eiropā, Amerikā, Karību salās, Āfrikā un Tuvajos Austrumos.

Air Europa ir globālās alianses SkyTeam locekle un bija pirmā Spānijas aviokompānija, kas sāka ekspluatēt Boeing 787 Dreamliner – modernu tālbraucēju lidmašīnu, kas tagad veido tās transatlantiskā maršrutu tīkla pamatu. No Madrides tā veic regulārus lidojumus uz Buenosairesu, Sanpaulu, Maiami, Ņujorku, Bogotu, Limu, Havanu, Kankūnu, Panamas pilsētu, Kito, Montevideo un citām pilsētām.

Šo maršrutu garums svārstās no aptuveni 5700 km līdz vairāk nekā 10 000 km – katrs no tiem atbilst ES tiesību aktos noteiktajam maksimālajam kompensācijas apmēram €600. Un tā kā Air Europa ir ES aviosabiedrība, šī regula attiecas uz visiem tās lidojumiem, nevis tikai uz tiem, kas izlido no Spānijas.

Jūsu tiesības saskaņā ar ES Regulu Nr. 261/2004 – tās ir plašākas, nekā jūs domājat

Tā kā Air Europa ir reģistrēta ES, pasažieriem tiek nodrošināta plašāka aizsardzība nekā lidojot ar aviokompānijām, kas nav reģistrētas ES. Šie noteikumi attiecas uz visiem Air Europa lidojumiem – gan iekšzemes, gan Eiropas, gan tālsatiksmes lidojumiem – neatkarīgi no jūsu valstspiederības vai biļetes cenas.

Ja rodas traucējumi, Air Europa nekavējoties jānodrošina:

• Bezmaksas ēdiens un dzērieni atbilstoši gaidīšanas ilgumam
• Piekļuve zvaniem vai e-pastiem bez jebkādām izmaksām
• Viesnīcas naktsmītne un transfēri, ja jums nākas palikt uz nakti

Turklāt finansiāla kompensācija pienākas gadījumos, kad traucējumi bija aviokompānijas kontrolē:

Šādi tas izskatās reālos Air Europa maršrutos no Madrides:

Pat īsāki maršruti Eiropā atbilst šiem nosacījumiem – gan maršruts no Madrides uz Amsterdamu (~1460 km), gan no Madrides uz Londonu (~1250 km) ietilpst €250 diapazonā, ja rodas traucējumi.

Četri scenāriji, kas paver ceļu uz prasības celšanu

Lidojums ieradās ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos. Kompensācijas apmērs tiek aprēķināts, ņemot vērā ielidošanas laiku, nevis izlidošanas laiku. Ja Air Europa lidmašīnas durvis galamērķī atvēra vairāk nekā trīs stundas pēc plānotā laika – un iemesls bija aviokompānijas kontrolē -, jums ir tiesības uz kompensāciju.

Reisa atcelšana, par kuru paziņots mazāk nekā 14 dienas iepriekš Ja lidsabiedrība Air Europa Jūs informēja par reisa atcelšanu mazāk nekā divas nedēļas pirms izlidošanas, Jums pienākas finansiāla kompensācija, kā arī tiesības uz pilnu naudas atmaksu vai bezmaksas biļetes pārrezervēšanu.

Iekāpšanas atteikums pārpārdošanas dēļ Air Europa dažos maršrutos pārdod vairāk biļešu, nekā ir pieejamo vietu skaits. Ja esat ieradies laicīgi ar apstiprinātu biļeti un jums pret jūsu gribu ir atteikta iekāpšana, likums paredz, ka jums ir tiesības uz kompensāciju, kā arī uz lidojuma pārrezervēšanu vai pilnu naudas atmaksu – nekavējoties.

Nenokļūšana uz savienoto lidojumu vienā rezervācijā Ja kavēšanās vienā no Air Europa lidojuma posmiem ir izraisījusi to, ka neesat paspējis uz savienoto lidojumu, un abi lidojumi bija iekļauti vienā rezervācijā, jūsu prasība tiek izskatīta, ņemot vērā kavēšanos galamērķī. Tālbraucienu maršrutos tas parasti nozīmē pilnu kompensāciju €600 apmērā.

Streiks jūsu Air Europa lidojumā? Šeit ir godīga atbilde

Lidojumu atcelšanas gadījumi ir viena no visvairāk nepareizi saprastajām jomām lidojumu kompensāciju jomā – un aviokompānijas dažkārt izmanto šo neskaidrību, lai noraidītu pamatotus prasījumus.

Air Europa darbinieku streiks – Tiek piemērota kompensācija Ja Air Europa piloti, salona apkalpe, inženieri vai zemes apkalpes darbinieki rīko streiku, saskaņā ar ES Regulu Nr. 261/2004 tas tiek uzskatīts par aviokompānijas darbības atbildību. Pasažieriem, kurus skāris Air Europa iekšējais streiks, parasti ir tiesības uz pilnu finansiālu kompensāciju.

Aviokompānijai Air Europa ir bijuši apkalpes streiki, jo īpaši vasaras sezonas sastrēguma laikā, kas izraisījuši plaša mēroga lidojumu atcelšanas un kavēšanos. Ja jūsu lidojums bija viens no tiem un jūs vēl neesat iesnieguši prasību, varbūt vēl nav par vēlu – saskaņā ar Spānijā spēkā esošo 5 gadu prasību iesniegšanas termiņu joprojām ir iespējams pieprasīt kompensāciju par iepriekšējiem traucējumiem.

Trešo personu streiki – Kompensācija var netikt piešķirta Streiki, kurus rīko gaisa satiksmes dispečeri, lidostas drošības darbinieki vai bagāžas apstrādātāji, kuri ir lidostas, nevis Air Europa darbinieki, parasti tiek uzskatīti par ārkārtējiem apstākļiem. Šādos gadījumos finansiālā kompensācija var netikt piešķirta. Tomēr aviokompānijas pienākums nodrošināt ēdināšanu, naktsmītni un saziņas iespējas paliek spēkā neatkarīgi no traucējumu cēloņa.

Ja Air Europa paskaidrojums šķiet nepatīkams, jāņem vērā, ka aviokompānijas dažkārt traucējumus dēvē par ārkārtas gadījumiem, lai gan juridiski tie tādi nav. Ja esat saņēmis atteikumu, kurā minēta streika vai neparasta notikuma dēļ, ir vērts lūgt lēmuma pārskatīšanu – Lennuabi var novērtēt, vai aviokompānijas nostāja ir pamatota.

Pārklasificēts bez brīdinājuma? Tādā gadījumā jums pienākas atmaksa

Ja esat rezervējis biļeti biznesa klasē, bet pret savu gribu esat pārcelts uz ekonomisko klasi, ES Regula Nr. 261/2004 paredz, ka jums ir tiesības uz daļēju biļetes cenas atlīdzību:

• Lidojumi līdz 1500 km: 30 % atlaide
• Lidojumi ES iekšienē, kas pārsniedz 1 500 km, un citi lidojumi, kuru attālums ir no 1 500 km līdz 3 500 km: 50 % atmaksa
• Lidojumi, kas garāki par 3500 km: 75 % atmaksa

Attiecībā uz Air Europa biznesa klases biļetēm transatlantiskajos lidojumos 75 % ir ievērojama summa. Šī atmaksa ir pilnīgi atsevišķa no jebkādas kompensācijas par lidojuma kavēšanos vai atcelšanu, un tā jāizmaksā, neatskaitot nodokļus vai maksas.

Saskaņā ar ES tiesību aktiem tehniskas problēmas nav attaisnojums

Parastās gaisa kuģu kļūmes – dzinēju problēmas, hidraulikas sistēmas darbības traucējumi, aviācijas elektronikas problēmas – ir neatņemama aviokompānijas darbības sastāvdaļa. ES tiesas ir konsekventi nolēmušas, ka tās nevar uzskatīt par ārkārtējiem apstākļiem, kas nozīmē, ka Air Europa nevar tās izmantot, lai izvairītos no kompensācijas izmaksas.

Ja Air Europa ir noraidījusi jūsu prasību, pamatojoties uz tehnisku problēmu, šo lēmumu var apstrīdēt. Lennuabi ir plaša pieredze tehnisko defektu gadījumu risināšanā un precīzi zina, kad aviokompānijas nostāja ir juridiski pamatota – un kad tā nav.

Spānijas 5 gadu prasību iesniegšanas termiņš: iespējams, vēl nav par vēlu

Aviokompānija Air Europa darbojas no Spānijas, un saskaņā ar Spānijas likumdošanu pasažieriem ir tiesības iesniegt kompensācijas pieprasījumu līdz pat 5 gadiem no lidojuma traucējumu rašanās dienas. Tas ir viens no vislielākajiem termiņiem Eiropā.

Ja pēdējo gadu laikā jums ir bijis kavēts vai atcelts Air Europa lidojums un jūs vēl neesat paspējuši iesniegt prasību, visticamāk, šāda iespēja joprojām pastāv. Galvenie nosacījumi ir tādi, ka kavēšanās galamērķī pārsniedza trīs stundas un tās cēlonis bija Air Europa kontrolē.

Lennuabi var pārskatīt jūsu ceļojumu vēsturi, apstiprināt tiesības uz atlīdzību un apstrādāt visu atlīdzības pieprasījumu – pat attiecībā uz senākiem gadījumiem.

Kas jāsagatavo pirms iesniegšanas

• Rezervācijas apstiprinājums vai e-biļetes numurs
• Iekāpšanas kartes atceltajam lidojumam
• Plānotais un faktiskais ierašanās laiks
• Jebkādas ziņas vai e-pasti no Air Europa par lidojumu traucējumiem
• Čeki par ēdināšanu, viesnīcām vai transportu, kas apmaksāti no saviem līdzekļiem

Trūkst daži dokumenti? Nelaieties no tā atturēt. Lennuabi var strādāt ar nepilnīgu informāciju un sniegs ieteikumus par to, kādus papildu dokumentus var iegūt, lai pamatotu jūsu lietu.

Lennuabi: Nav jāmaksā, kamēr neuzvarat

Air Europa ir ES aviokompānija – nav nekādu neskaidrību par to, vai jūsu lidojumam attiecas ES pasažieru tiesības. Svarīgi ir saņemt atbilstošu atbalstu, lai šīs tiesības īstenotu.

Lennuabi pārbauda jūsu tiesības uz kompensāciju, sagatavo prasību, nodrošina visu saraksti ar Air Europa un seko līdzi lietas izskatīšanai līdz tās atrisināšanai. Jūs maksājat tikai tad, ja prasība tiek apmierināta – nekādu priekšapmaksu, nekādu slēptu maksu.