Jūsu lidojums ar Etihad Airways ir atcelts. Šeit ir izklāstīts, kas notiks tālāk.

Etihad Airways īsumā

Aviokompānija Etihad Airways, kas dibināta ar karaļa dekrētu 2003. gada jūlijā un kuras galvenā mītne atrodas Abū Dabī, ir viena no divām Apvienoto Arābu Emirātu nacionālajām aviokompānijām – otra ir Emirates. Nedaudz vairāk nekā divu desmitgažu laikā tā no reģionālas aviokompānijas ir izaugusi par nozīmīgu starptautisku aviokompāniju, kuras rīcībā ir vairāk nekā 120 gaisa kuģu un kas veic lidojumus uz vairāk nekā 120 galamērķiem Eiropā, Āzijā, Āfrikā, Ziemeļamerikā un Okeānijā.

Starp Etihad visnoslogotākajiem maršrutiem Eiropā ir lidojumi uz Londonas Hītrovas lidostu, kurā ik dienas notiek četri izlidojumi, kā arī divi lidojumi dienā uz Frankfurtu, Parīzes Šarla de Golla lidostu, Romas Fiumičino lidostu, Milānas Malpensu lidostu, Minheni un Amsterdamu. Aviokompānija apkalpo arī Barselonu, Dublinu, Madridi, Briseli, Vīni, Prāgu, Varšavu, Kopenhāgenu, Atēnas, Cīrihi, Ženēvu un Diseldorfu, kā arī citas pilsētas.

Visi šie maršruti savieno ar Etihad lidojumu centru Zayeda starptautiskajā lidostā Abū Dabī, un katrs no tiem pārsniedz 3500 km. Tas nozīmē, ka pasažieri, kas lido ar Etihad lidojumiem no Eiropas, ir tiesīgi saņemt maksimālo €600 kompensāciju, ja notiek atbilstošs lidojuma traucējums.

ES tiesības un Etihad: kāpēc jums ir garantēta aizsardzība pat, lidojot ar AAE aviokompāniju

Šo faktu lielākā daļa pasažieru nepamanī. Etihad nav Eiropas aviokompānija – taču tam nav nozīmes. ES Regula Nr. 261/2004 attiecas uz visām aviokompānijām no jebkuras valsts, ja vien lidojums sākas no kādas ES dalībvalsts lidostas.

Tātad, ja jūsu Etihad lidojums izlidoja – vai bija plānots izlidot – no Londonas, Frankfurtes, Parīzes, Romas, Amsterdamas, Madrides vai jebkuras citas ES lidostas, jums ir pilnīga apdrošināšanas segums.

Likumā jums ir garantēts šāds:

Neatliekamā palīdzība satiksmes traucējumu gadījumā (ja kavēšanās pārsniedz 2 stundas):

• Bezmaksas ēdienreizes un dzērieni atbilstoši gaidīšanas ilgumam
• Bezmaksas piekļuve zvaniem, e-pastiem vai ziņām
• Viesnīcas naktsmītne un transfēri, ja jums nākas palikt uz nakti

Finansiāla kompensācija (ja vainīga ir aviokompānija Etihad):

Katrs Etihad maršruts no Eiropas uz Abū Dabī un tālāk ir vismaz 3500 km garš. Neatkarīgi no tā, vai jūs lidojāt – vai bija plānots lidot – no Londonas (aptuveni 5500 km), Frankfurtes (aptuveni 4860 km), Parīzes (aptuveni 5250 km), Romas (aptuveni 4440 km) vai Amsterdamas (aptuveni 5190 km), tiek piemērota €600 robežvērtība.

Trīs situācijas, kurās jums ir tiesības iesniegt prasību

Jūsu lidojums ieradās ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos. Kompensācijas apmērs tiek aprēķināts, ņemot vērā ielidošanas laiku, nevis izlidošanas laiku. Ja Etihad lidmašīnas durvis galamērķī atvēra vairāk nekā trīs stundas vēlāk nekā bija plānots – un iemesls bija aviokompānijas kontrolē – jums ir tiesības iesniegt pamatotu prasību.

Jūsu lidojums tika atcelts, par to paziņojot mazāk nekā 14 dienas iepriekš. Ja atcelšana paziņota mazāk nekā divas nedēļas pirms izlidošanas,jums ir tiesības saņemt kompensāciju, kā arī izvēlēties starp pilnu naudas atmaksu vai bezmaksas biļetes pārrezervēšanu. Jo tuvāk izlidošanai notika atcelšana, jo labvēlīgāka ir jūsu situācija.

Jums tika atteikta iekāpšana lidojumā pārpārdošanas dēļ. Tāpat kā daudzas citas aviokompānijas, arī Etihad reizēm var pārpārdot lidojumus. Ja jūs ieradāties laicīgi ar apstiprinātu biļeti un jums tika atteikta iekāpšana pret jūsu gribu, saskaņā ar ES tiesību aktiem jums ir tiesības saņemt kompensāciju un tūlītēju biļetes pārrezervēšanu vai pilnu naudas atmaksu.

Streiks jūsu Etihad lidojumā? Uzziniet, vai jums ir tiesības pieprasīt kompensāciju

Saskaņā ar ES tiesību aktiem ne visas streiku darbības tiek vērtētas vienādi – un, ja zināt atšķirību, tas var būt vērts €600.

Etihad darbinieku streiks- Iespējams, pienākas kompensācija Ja piloti, salona apkalpe, inženieri vai citi Etihad darbinieki rīko streiku, tas ir aviokompānijas darbības jomā. Pasažieriem, kurus skārusi Etihad iekšējā streika izraisītā satiksmes pārtraukuma, saskaņā ar ES Regulu Nr. 261/2004 var būt tiesības uz pilnu finansiālu kompensāciju.

Trešo personu streiki- Kompensācija var netikt piešķirta Gaisa satiksmes dispečeru streiki, lidostas drošības dienesta darbinieku streiki un pasākumi, ko veic bagāžas apstrādātāji, kuri strādā lidostā (nevis Etihad), parasti tiek uzskatīti par ārkārtējiem apstākļiem. Šādās situācijās pienākums izmaksāt finansiālu kompensāciju var netikt piemērots.

Kas nekad nemainās – pienākums rūpēties par pasažieriem. Neatkarīgi no tā, kas streiko, aviokompānijai Etihad joprojām ir jānodrošina ēdināšana, dzērieni, naktsmītne un piekļuve sakariem traucējumu laikā. Ja streika dēļ radušos kavējuma laikā jūs palikāt bez jebkāda atbalsta lidostā, tas ir atsevišķs jautājums, par kuru varat vērsties.

Ja aviokompānija Etihad ir paziņojusi, ka lidojuma traucējumu iemesls bija streiks, un ir noraidījusi jūsu prasību par kompensāciju, ir vērts lūgt šo lēmumu pārskatīt – aviokompānijas dažkārt klasificē traucējumus kā ārkārtas apstākļus, lai gan juridiski tie tādi nav.

Pārcelts uz zemāku klasi no biznesa klases? Tas izmaksā naudu Etihad, nevis jums

Pārcelšana no Etihad Business Studio vai The Residence uz zemākas klases salonu bez jūsu piekrišanas tiek saukta par piespiedu klases pazemināšanu – un tā dod jums tiesības uz daļēju biļetes cenas atgūšanu.

ES Regula Nr. 261/2004 nosaka fiksētas kompensācijas likmes:

• Lidojumi līdz 1500 km- 30 % no biļetes cenas atpakaļ
• Lidojumi ES iekšienē, kas pārsniedz 1 500 km, un citi lidojumi, kuru attālums ir no 1 500 km līdz 3 500 km- 50 % atmaksa
• Lidojumi, kas garāki par 3500 km- 75 % atmaksa

Tā kā visi Etihad maršruti Eiropā pārsniedz 3500 km, visiem lidojumiem tiek piemērota 75 % atlaide. Attiecībā uz premium klases biļetēm tālajiem lidojumiem tas ir ievērojams apjoms – un Etihad no šīs atlīdzības nevar atskaitīt nekādus nodokļus vai papildu maksājumus.

Ja jums ir pazemināts reitings un jūs par to neesat saņēmis nekādu kompensāciju, Lennuabi var palīdzēt jums to atgūt.

Tehniskās problēmas ir Etihad problēma – nevis jūsu

Viens no visbiežākajiem veidiem, kā aviokompānijas mēģina izvairīties no kompensācijas izmaksas, ir tehnisko problēmu klasificēšana kā ārkārtas apstākļi. Saskaņā ar ES tiesību aktiem šāds pamatojums reti kad tiek atzīts par pamatotu.

Parastās mehāniskās kļūmes, gaisa kuģa sistēmu darbības traucējumi un tehniskās apkopes problēmas ir daļa no aviokompānijas ikdienas darbības. ES tiesas ir konsekventi nolēmušas, ka šie apstākļi nav uzskatāmi par ārkārtējiem apstākļiem – tas nozīmē, ka Etihad joprojām ir pienākums izmaksāt jums kompensāciju pat tad, ja tehniskas problēmas dēļ jūsu lidojums tiek atcelts vai aizkavēts.

Vienīgais neliels izņēmums ir neatklājams slēpts ražošanas defekts – standarts, kas reālos traucējumu gadījumos gandrīz nekad netiek piemērots.

Ja aviokompānija Etihad ir noraidījusi jūsu prasību, atsaucoties uz tehniskām problēmām, šo lēmumu var apstrīdēt. Lennuabi precīzi zina, kā rīkoties šādos gadījumos.

Palaidāt garām savienojuma lidojumu caur Abū Dabī? Jums joprojām var būt apdrošināšanas segums

Ja jūsu Etihad lidojums no Eiropas bija aizkavējies un tādēļ jūs nokavējāt savienoto lidojumu Abū Dabī, jums joprojām var būt tiesības uz kompensāciju – ar nosacījumu, ka abi lidojumi bija iekļauti vienā rezervācijā.

Šādā gadījumā saskaņā ar ES tiesību aktiem jūsu prasība tiek izvērtēta, ņemot vērā kavēšanos galamērķī, nevis Abū Dabī. Daudzos Etihad maršrutos, kas turpinās uz Āziju, Indiju vai Austrāliju, kopējais ceļojuma attālums joprojām var pārsniegt 3500 km, kas dod tiesības saņemt €600.

Etihad ir arī jāpārrezervē jums biļete uz nākamo pieejamo reisu uz galamērķi bez papildu maksas.

Lidojums tika atcelts pirms vairākiem gadiem? Jūsu prasības iesniegšanas termiņš varētu būt vēl spēkā

Daudzi pasažieri uzskata, ka viņi zaudē tiesības iesniegt prasību brīdī, kad lidmašīna nosēžas. Tas ne vienmēr tā ir.

ES valstīs noilguma termiņi prasībām par kompensāciju par lidojumu atšķiras:

• Izlidošanas no Apvienotās Karalistes: līdz 6 gadiem
• Vācijā: līdz 3 gadiem
• Francija, Spānija, Itālija, Nīderlande un lielākā daļa ES valstu: no 2 līdz 5 gadiem

Ja jūsu Etihad lidojums no kādas Eiropas lidostas kādreiz ir bijis traucēts un jūs nekad neesat iesniedzis prasību, ir vērts to pārbaudīt. Lennuabi var pārskatīt jūsu lidojumu vēsturi, pārliecināties, vai prasības iesniegšanas termiņš vēl nav beidzies, un pilnībā nokārtot prasības iesniegšanu – pat attiecībā uz senākiem gadījumiem.

Kas nepieciešams, lai sāktu

Pirms iesniegšanas sagatavojiet šos dokumentus, un process noritēs ātrāk:

• Rezervācijas apstiprinājums vai e-biļetes numurs
• Iekāpšanas kartes atceltajam lidojumam
• Plānotais un faktiskais ierašanās laiks
• Jebkādas ziņas vai e-pasti no Etihad par lidojumu traucējumiem
• Čeki par ēdināšanu, viesnīcām vai transportu, kas apmaksāti no savas kabatas

Trūkst kāda no šiem datiem? Nevilcinieties. Lennuabi bieži vien var strādāt ar nepilnīgu informāciju un sniegt padomus par to, kādu papildu informāciju var iegūt.

Lennuabi turpinās

Nekādu garu veidlapu aizpildīšanu. Nekādu gaidīšanu aviokompāniju tālruņa rindās. Nekādu priekšapmaksu.

Ievadiet savus lidojuma datus, un Lennuabi komanda parūpēsies par visu – pārbaudīs tiesības uz kompensāciju, sagatavos prasību, sazināsies ar Etihad un sekos līdzi lietas izskatīšanai līdz pat tās atrisināšanai. Jums būs jāmaksā komisijas maksa tikai tad, ja kompensācija tiks saņemta.

Etihad lidojuma atcelšana no Eiropas ir viens no gadījumiem, kad saskaņā ar ES tiesību aktiem var pieprasīt vislielāko kompensāciju. Neatstājiet nepieprasītus €600.