Jūsu lidojums ar LATAM Airlines tika atcelts – šeit ir nauda, kas jums varētu pienākties

Aviokompānija, kuras vēsture balstās uz gadsimtu ilgu pieredzi Dienvidamerikas aviācijā

LATAM Airlines Group neparādījās vienā dienā. Tā ir divu aviācijas gigantu – 1929. gadā dibinātās Čīles aviokompānijas LAN Airlines un 1961. gadā darbību uzsākušās Brazīlijas aviokompānijas TAM Airlines – vēsturiskās apvienošanās rezultāts. Kopā tās izveidoja lielāko aviokompāniju grupu Latīņamerikā, kas šodien ekspluatē vairāk nekā 300 lidmašīnas, tostarp Boeing 787 Dreamliner un Airbus A350, nodrošinot pasažieriem lidojumus uz vairāk nekā 140 galamērķiem 26 valstīs.

Tās starptautiskais tālbraucienu centrs ir Sanpaulu-Guarulhos starptautiskā lidosta, no kuras LATAM veic tiešos regulāros lidojumus uz Eiropu. Aviokompānija pašlaik savieno Dienvidameriku ar desmit Eiropas pilsētām – Madridi, Barselonu, Londonu, Parīzi, Frankfurtu, Romu, Milānu, Lisabonu, Amsterdamu un Briseli – un plāno līdz 2026. gadam sasniegt 90 lidojumus nedēļā uz Eiropu. LATAM apkalpo arī savu garāko bezpārsēšanās maršrutu no Santjago de Čīles uz Madridi, vienā lidojumā veicot aptuveni 10 690 km.

Tie ir ļoti tālie maršruti. Katrs no tiem pārsniedz 3500 km, kas saskaņā ar ES pasažieru tiesību aktiem nozīmē, ka par katru atbilstošu lidojuma traucējumu pienākas maksimālā kompensācija €600 apmērā vienai personai.

Likums, kas tevi aizsargā – pat lidojot ar aviokompāniju, kas nav Eiropas Savienības dalībvalsts

Šis fakts daudzus ceļotājus pārsteidz: aviokompānijas LATAM Airlines galvenais birojs atrodas Čīlē, nevis Eiropā. Tomēr ES Regula Nr. 261/2004 attiecas uz katru LATAM lidojumu no brīža, kad tas izlido no kādas ES lidostas. Likumam nav nozīmes, kur atrodas aviokompānijas galvenais birojs – svarīgi ir tas, no kurienes lidmašīna paceljas.

Tas nozīmē, ka pasažieri, kas lido ar LATAM no Madrides, Barselonas, Lisabonas, Parīzes, Frankfurtes, Romas, Milānas, Amsterdamas vai Briseles, ir aizsargāti ar vienu no stingrākajām pasažieru aizsardzības sistēmām pasaulē.

Kas aviokompānijai jānodrošina, ja rodas problēmas:

No brīža, kad lidojuma kavēšanās sasniedz divas stundas, aviokompānijai LATAM saskaņā ar likumu ir pienākums nodrošināt:

• Bezmaksas ēdināšana un dzērieni atbilstoši gaidīšanas ilgumam
• Saziņas iespējas – bezmaksas tālruņa zvani vai e-pasti
• Viesnīcas naktsmītne un transfērs no lidostas, ja jums nākas palikt uz nakti

Kāda summa jums varētu pienākties:

Katrs LATAM maršruts no Eiropas uz Dienvidameriku pārsniedz 3500 km, tādējādi €600 ir standarta kompensācijas summa pasažieriem, kam ir tiesības uz to šajos lidojumos.

Finansiālā kompensācija netiek piešķirta, ja lidojuma traucējumi radušies ārkārtas apstākļu dēļ – situācijās, kas patiesi ir ārpus LATAM kontroles, piemēram, ekstremāli laika apstākļi vai plaša mēroga gaisa satiksmes vadības streiki. Tomēr pienākums rūpēties par pasažieriem vienmēr ir spēkā neatkarīgi no iemesla.

Četri pārmaiņu scenāriji, kas varētu papildināt jūsu kabatu par €600

Ne katrs sarežģīts ceļojuma gadījums atbilst ES tiesību aktiem. Šeit ir četras konkrētas situācijas, kas dod pamatu pamatotam kompensācijas pieprasījumam:

1. Jūsu lidojums ielidoja ar vairāk nekā trīs stundu kavēšanos. Kompensācija tiek aprēķināta, ņemot vērā ielidošanas laiku, nevis izlidošanas laiku. Ja LATAM lidojuma kavēšanās galamērķī pārsniedza trīs stundas un iemesls bija aviokompānijas kontrolē, jūsu prasība, visticamāk, ir pamatota.
2. Jūsu lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas. Ja lidojums tiek atcelts īsā brīdinājuma termiņā, jums ir tiesības gan uz finansiālu kompensāciju, gan izvēli starp pilnu naudas atmaksu vai bezmaksas alternatīvu lidojumu. Jo tuvāk izlidošanai lidojums tika atcelts, jo labvēlīgāka ir jūsu situācija.
3. Jums tika atteikta iekāpšana, neskatoties uz to, ka biļete bija apstiprināta. Aviokompānija LATAM dažkārt pārdod vairāk biļešu, nekā ir pieejamo sēdvietu skaits. Ja jums tika atteikta iekāpšana pret jūsu gribu – ierodoties laikā un ar biļeti rokās – ES tiesību akti paredz, ka jums ir tiesības uz tūlītēju kompensāciju, kā arī uz lidojuma pārrezervēšanu vai pilnu naudas atmaksu.
4. Savienoto lidojumu nokavēšana vienā rezervācijā Ja LATAM lidojuma kavēšanās Eiropā ir izraisījusi to, ka esat nokavējis savienoto lidojumu, kas rezervēts tajā pašā rezervācijā, viss ceļojums tiek uzskatīts par vienu traucētu ceļojumu. Ja attālums līdz galamērķim pārsniedz 3500 km, tiek piemērots €600 maksimālais kompensācijas apmērs.

Ja streiks izraisa LATAM lidojuma atcelšanu: kurš sedz izdevumus?

Strādnieku streiki ir viena no visvairāk nepareizi saprastajām jomām saistībā ar kompensācijām par lidojumu kavējumiem, un aviokompānijas to dažkārt izmanto, lai izvairītos no izmaksu veikšanas. ES tiesību aktu kontekstā situācija ir daudz niansētāka.

LATAM darbinieku streiki – visticamāk, pienākas kompensācija Ja streiku organizējuši paši LATAM darbinieki – piloti, salona apkalpe, inženieri vai zemes apkalpes personāls -, tas ir aviokompānijas atbildības jomā. ES tiesas ir konsekventi atzinušas, ka iekšējie streiki ne vienmēr automātisk i uzskatāmi par ārkārtējiem apstākļiem. Pasažieriem, kurus skāruši LATAM darbinieku streiki, var būt tiesības uz pilnu kompensāciju saskaņā ar ES Regulu Nr. 261/2004.

Trešo personu rīkotās streikas – kompensācija var netikt piešķirta. Streikas, kurās iesaistīti gaisa satiksmes dispečeri, lidostas drošības dienesta darbinieki vai bagāžas apstrādātāji, kurus nodarbina lidostas operators, parasti tiek klasificētas kā ārkārtas apstākļi. Šie apstākļi ir ārpus LATAM kontroles, un finansiāla kompensācija var netikt piešķirta. Tomēr neatkarīgi no tā LATAM pienākums nodrošināt ēdināšanu, naktsmītni un sakaru atbalstu paliek pilnībā spēkā.

Ja iemesls nav skaidrs, LATAM var atsaukties uz ārkārtējiem apstākļiem, nekonkretizējot tos. Ja lidostā vai turpmākajā sarakstē jums sniegts tikai neliels paskaidrojums, neuzskatiet, ka aviokompānijas nostāja ir pareiza. Lennuabi var izmeklēt patieso iemeslu un apstrīdēt atteikumu, ja apstākļi to juridiski nepamato.

Pazemināja klasi bez brīdinājuma? Šeit ir izklāstīts, ko LATAM jums ir parādā

Pārcelšana no biznesa klases uz ekonomisko klasi bez jūsu piekrišanas ir ne tikai nepatīkama – tā ir līguma pārkāpums, un ES tiesību akti jums piešķir tiešas tiesības uz kompensāciju.

Saskaņā ar ES Regulu Nr. 261/2004, ja aviokompānija LATAM pret jūsu gribu ir pārvietojusi jūs uz zemāku ceļojuma klasi nekā tā, par kuru esat samaksājuši, tai ir jāatmaksā fiksēta procentuālā daļa no biļetes cenas:

• Lidojumi līdz 1500 km- tiek atgriezti 30 % no summas
• Lidojumi ES iekšienē, kas pārsniedz 1 500 km, un citi lidojumi, kuru attālums ir no 1 500 km līdz 3 500 km- tiek atlīdzināti 50 %
• Lidojumi, kas garāki par 3500 km- tiek atlīdzināti 75 %

Tā kā visi LATAM maršruti no Eiropas ir tālsatiksmes lidojumi, 75 % atlaide tiek piemērota visiem lidojumiem. Attiecībā uz transatlantiskajām biļetēm premium biznesa klasē šī summa var būt ievērojama. Šai atlaidei nevar piemērot nekādus nodokļus, maksas vai administratīvos atskaitījumus – LATAM ir jāizmaksā pilna atlaides summa.

LATAM Eiropas maršruti un tiesības uz kompensāciju

LATAM nodrošina tālos lidojumus starp Eiropu un Dienvidameriku no lielākajām pilsētām, tostarp Madrides, Barselonas, Londonas, Parīzes, Frankfurtes, Lisabonas, Romas, Milānas, Amsterdamas un Briseles. Šie maršruti, izmantojot LATAM starptautisko tīklu, nodrošina pasažieriem savienojumus ar galvenajiem galamērķiem, piemēram, Sanpaulu, Santjago un Limu.

Tā kā šie lidojumi aptver ievērojamus attālumus – bieži vien pārsniedzot 8000 km -, traucējumi, kas atbilst kompensācijas saņemšanas nosacījumiem, uz LATAM maršrutiem, kuri sākas Eiropā, parasti ietilpst augstākajā kompensācijas kategorijā saskaņā ar ES Regulu (EK) Nr. 261/2004. Tas nozīmē, ka pasažieri, kurus skāruši atbilstoši nosacījumiem kavējumi, lidojumu atcelšana, iekāpšanas atteikums vai savienoto lidojumu nokavēšana, var pieprasīt  kompensāciju līdz €600 vienam pasažierim.

Neatkarīgi no tā, vai ceļojat no Madrides uz Sanpaulu, no Londonas uz Limu vai no Parīzes uz Santjago, jūsu tiesības saskaņā ar ES pasažieru aizsardzības tiesību aktiem paliek nemainīgas, ja jūsu LATAM lidojums izlido no Eiropas lidostas.

Atceraties to traucēto lidojumu pirms diviem gadiem? Jums joprojām var būt tiesības uz kompensāciju

Daudzi pasažieri zaudē tiesības uz viņiem pienākošos kompensāciju vienkārši tāpēc, ka tolaik neiesniedza pieprasījumu. Viņi nezina, ka šī iespēja ir spēkā vairākus gadus.

Visā Eiropas Savienībā noilguma termiņš prasībām par kompensāciju par lidojumu svārstās no 2 līdz 5 gadiem atkarībā no izlidošanas valsts. Apvienotajā Karalistē pasažieriem ir pieejams līdz pat 6 gadu termiņš.

• Izlidošanas no Apvienotās Karalistes: līdz 6 gadiem
• Vācijā: līdz 3 gadiem
• Francija, Spānija, Itālija, Portugāle un lielākā daļa ES valstu: no 2 līdz 5 gadiem

Ja pēdējo gadu laikā jūsu LATAM lidojums no Eiropas ir bijis ievērojami avēts vai atcelts un jūs nekad neesat iesniedzis prasību, ir vērts to pārbaudīt. Lennuabi var ātri pārbaudīt, vai jums ir tiesības saņemt kompensāciju par iepriekšējiem lidojumu traucējumiem, un turpmāk par visu parūpēsies pats – jums nebūs jākārto nekādi dokumenti.

Kā virzīt savu prasību: ko darīt jau tagad

Savāciet visus pieejamos dokumentus: rezervācijas apstiprinājumu, iekāpšanas karti un visus LATAM paziņojumus par lidojuma atcelšanu. Der arī paziņojumu ekrānuzņēmumi. Vērts saglabāt arī kvītis par ēdināšanu, viesnīcām vai transportu, par ko esat samaksājuši no savas kabatas.

Ņemiet vērā šādus būtiskos faktus: plānoto un faktisko ielidošanas laiku, aviokompānijas norādīto iemeslu lidojuma kavēšanās gadījumā, kā arī to, kas jums tika piedāvāts vai netika piedāvāts lidostā.

Iesniedziet prasību ar Lennuabi palīdzību. Izturieties no garajām sarakstēm ar aviokompānijas klientu apkalpošanas dienestu. Lennuabi iesniegs jūsu prasību, pārvaldīs visu juridisko saraksti un risinās sarunas tieši ar LATAM, informējot jūs par procesa gaitu un iekasējot maksu tikai tad, ja prasība tiks apmierināta.

Pirms iesniegšanas: īsa dokumentu pārbaudes lapa

• Visu rezervācijā iekļauto pasažieru pilni vārdi
• Rezervācijas apstiprinājums vai e-biļetes numurs
• Iekāpšanas kartes atceltajam lidojumam
• Plānotais un faktiskais ierašanās laiks
• Jebkādas e-pasta vēstules, īsziņas vai lietotņu paziņojumi no LATAM
• Čeki par personīgi segtajiem izdevumiem traucējumu laikā

Trūkst kāda no šiem dokumentiem? Sāciet procesu tik un tā. Lennuabi sniegs ieteikumus par to, ko vēl var iegūt, un, izmantojot pieejamos dokumentus, izveidos iespējami pārliecinošāko lietu.

Lennuabi priekšrocības: kāpēc pasažieri izvēlas mūs, nevis ceļo paši

Nulle finanšu riska. Ja neuzvaram, nemaksājat – vienmēr. Jums netiks piemērota nekāda maksa, ja vien jūsu prasība netiks apmierināta. Nav administratīvo izmaksu, nav slēptu maksājumu.

Pieredze darbā ar aviokompānijām, kas nav ES dalībvalstis Prasību celšanai pret Dienvidamerikas aviokompāniju saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem ir nepieciešamas specifiskas zināšanas. Lennuabi precīzi zina, kā ES Regula Nr. 261/2004 attiecas uz LATAM, un kā to piemērot gadījumos, kad aviokompānija izrāda pretestību.

Vai arī iepriekšējie lidojumi tika apstrādāti, bet prasības tobrīd netika iesniegtas? Lennuabi pārskata atbilstošos traucējumus un nosaka prasības, kurām vēl nav beidzies piemērojamais termiņš.

Pilnīga pārvaldība no sākuma līdz galam – sākot no pirmās dokumentu pārbaudes līdz galīgajam maksājumam, Lennuabi pārvalda katru posmu, tādējādi jūs varat turpināt savas ikdienas gaitas, kamēr atlīdzības pieprasījums tiek apstrādāts fonā.