Lidojāt ar Royal Air Maroc no Eiropas un kaut kas nogāja greizi?

Royal Air Maroc: Marokas vārti uz pasauli

1953gadā dibinātā un 1957. gadā oficiāli par Royal Air Maroc nosauktā aviokompānija RAM ir Marokas nacionālā aviokompānija un viena no visvairāk atzītām aviokompānijām Āfrikā. Aviokompānijas galvenais birojs atrodas Kasablankā, Mohammed V starptautiskajā lidostā, kas ir tās galvenais centrs. Aviokompānija ekspluatē vairāk nekā 50 gaisa kuģu floti, tostarp Boeing 787 Dreamliner, Boeing 737 un Embraer reaktīvos lidaparātus, kas veic lidojumus uz vairāk nekā 90 galamērķiem Āfrikā, Eiropā, Ziemeļamerikā, Tuvajos Austrumos un Dienvidamerikā.

gadā Royal Air Maroc kļuva par jaunāko Oneworld alianses dalībnieku, pievienojoties tādiem aviokompāniju gigantiem kā British Airways, American Airlines, Iberia un Qatar Airways, tādējādi ievērojami paplašinot savu starptautisko maršrutu tīklu.

Aviokompānija RAM ir plaši pārstāvēta Eiropā. No Kasablankas tā veic regulārus lidojumus uz Parīzi (CDG un Orlī), Madridi, Barselonu, Londonu, Briseli, Amsterdamu, Frankfurtu, Milānu, Romu, Ženēvu, Lisabonu, Minheni, Kopenhāgenu, Vīni un vēl desmitiem citu Eiropas pilsētu. Tā ieņem īpaši dominējošu pozīciju maršrutos starp Franciju un Maroku, apkalpojot vien Francijā 11 galamērķus.

Būtiski ir tas, ka daudzi no šiem Eiropas maršrutiem – jo īpaši tie, kas savieno Dienvidu vai Ziemeļeiropu ar Kasablanku – atbilst attāluma diapazoniem, kas saskaņā ar ES tiesību aktiem nosaka kompensācijas apmēru.

Kas ES tiesību aktos teikts par jūsu lidojumu ar Royal Air Maroc

Maroka nav ES dalībvalsts – taču tam nav nozīmes. ES Regula Nr. 261/2004 attiecas uz jebkuru aviokompāniju no jebkuras valsts, tiklīdz tās lidojums izlido no Eiropas Savienības lidostas. Ja jūs iekāpāt Royal Air Maroc lidojumā kādā Eiropas lidostā un jūsu ceļojumu pārtrauca kāds apstāklis, jums ir tiesības uz kompensāciju.

No brīža, kad jūsu lidojuma kavēšanās sasniedz 2 stundas, RAM ir jānodrošina:

• Bezmaksas ēdienu un dzērienu piedāvājums, kas atbilst gaidīšanas ilgumam
• Bezmaksas piekļuve tālrunim vai e-pastam
• Transfērs no viesnīcas uz lidostu un atpakaļ, ja lidojums ir aizkavējies uz nakti

Ja ir tiesības uz finansiālu kompensāciju (3 un vairāk stundu kavēšanās galamērķī):

Royal Air Maroc Eiropas maršruti atšķiras pēc attāluma, tādēļ kompensācijas apmērs ir atkarīgs tieši no tā, kurš maršruts tika traucēts. Īsas distances lidojumi, piemēram, no Madrides uz Kasablanku (aptuveni 780 km), ietilpst €250 kategorijā, savukārt vidējas distances maršruti, piemēram, no Parīzes uz Kasablanku (aptuveni 2090 km) vai no Londonas uz Kasablanku (aptuveni 2090 km), ietilpst €400 kategorijā. Garāki savienojumi caur Kasablanku uz Subsahāras Āfriku vai Ziemeļameriku palielina kopējo ceļojuma attālumu līdz €600 kategorijai.

Viena lieta, kas jāzina: ja traucējumi radās tādu apstākļu dēļ, kas patiesi ir ārpus RAM kontroles – spēcīga vētra, vulkāna izvirdums vai valsts drošības incidents -, finansiāla kompensācija var netikt piešķirta. Taču pienākums nodrošināt ēdināšanu, naktsmītni un sakaru atbalstu paliek spēkā jebkurā gadījumā.

ES Tiesas spriedums, kas pilnībā mainīja situāciju RAM pasažieriem

Ir viena nozīmīga Eiropas Savienības Tiesas lieta, kas tieši attiecas uz aviokompāniju Royal Air Maroc – lieta Wegener pret Royal Air Maroc (C-537/17) – un kas ir tieši saistīta ar daudziem pasažieriem.

Tiesa nolēma, ka, aprēķinot kompensāciju, savienotos lidojumus, kas rezervēti vienā rezervācijā, jāuzskata par vienu ceļojumu. Tātad, ja jūs lidojāt no Berlīnes uz Kasablanku, tad no Kasablankas uz Agadiru – viss vienā rezervācijā – un pirmā posma kavēšanās dēļ jūs nokavējāt savienoto lidojumu un ieradāties Agadirā ar vairāk nekā trīs stundu kavēšanos, tiek ņemts vērā viss maršruts. Kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz ierašanos galamērķī, nevis tikai uz pirmo posmu.

Šis spriedums nozīmē, ka daudzi pasažieri, kuri domāja, ka viņiem nav tiesību uz kompensāciju – jo lidojums, kurā radās traucējumi, bija īss -, patiesībā var būt tiesīgi saņemt kompensāciju, pamatojoties uz kopējo ceļojuma attālumu. Lennuabi var novērtēt, vai tas attiecas uz jūsu situāciju.

Traucējumu scenāriji: par ko un kad var pieprasīt atlīdzību

Ielidoja ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos Ja jūsu lidojums galamērķī nosēdās ar vairāk nekā trīs stundu kavēšanos salīdzinājumā ar grafiku un par šo kavēšanos atbildīga ir aviokompānija Royal Air Maroc, jums ir pamats iesniegt prasību par kompensāciju. Konkrētā summa ir atkarīga no kopējā lidojuma attāluma.

Lidojums atcelts, par to paziņojot mazāk nekā 14 dienas iepriekš. Ja lidojums atcelts īsā brīdinājuma termiņā, jums ir tiesības saņemt kompensāciju, kā arī brīvi izvēlēties starp pilnu naudas atmaksu vai biļetes pārrezervēšanu uz nākamo pieejamo lidojumu. Ja piedāvātā alternatīvā lidojuma ielidošanas laiks ir ievērojami vēlāks nekā sākotnējā lidojuma grafiks, jūsu tiesības uz kompensāciju netiek samazinātas.

Iekāpšanas atteikums pārpārdošanas dēļ Tāpat kā daudzas citas aviokompānijas, arī Royal Air Maroc reizēm var pārpārdot lidojumus. Ja jūs ieradāties laicīgi, jums bija derīga biļete, bet jums pret jūsu gribu tomēr atteica iekāpšanu, jums ir tiesības uz tūlītēju kompensāciju, kā arī uz lidojuma pārrezervēšanu vai naudas atmaksu.

Nenokļūšana uz savienoto lidojumu vienā rezervācijā Pateicoties iepriekš minētajam Wegener spriedumam, ja RAM lidojuma kavēšanās dēļ jūs neesat paspējuši uz savienoto lidojumu tajā pašā rezervācijā, kompensācijas apmēru nosaka kopējais ceļojuma attālums – tādējādi prasības summa bieži vien sasniedz 400 vai €600 robežu.

Streiku izraisītie traucējumi lidsabiedrībā Royal Air Maroc: kurš sedz izmaksas?

Streiki ir viena no visbiežāk nepareizi saprastajām ES pasažieru tiesību jomām, taču to risināšana Royal Air Maroc lidojumos notiek saskaņā ar skaidru juridisko loģiku.

Ja streiko paši RAM darbinieki, jums, visticamāk, ir tiesības iesniegt prasību. Ja streiku sāk piloti, salona apkalpe, zemes apkalpošanas personāls vai citi Royal Air Maroc darbinieki, tas tiek uzskatīts par iekšēju darbības jautājumu. ES tiesas ir konsekventi atzinušas, ka aviokompānijas iekšējie streiki nav uzskatāmi par ārkārtējiem apstākļiem, kas nozīmē, ka RAM nevar tos izmantot, lai izvairītos no kompensācijas izmaksas. Ja jūsu lidojums tika atcelts vai aizkavēts tāpēc, ka streikoja paši RAM darbinieki, jūsu prasība ir pamatota.

Trešo personu streiki – kompensācija var netikt piešķirta Ja lidojuma traucējumi radušies streiku dēļ, kuros iesaistīti gaisa satiksmes dispečeri, lidostas drošības darbinieki vai bagāžas apstrādātāji, kuri strādā lidostā, nevis aviokompānijā, šāds gadījums parasti tiek uzskatīts par ārkārtējiem apstākļiem. Šādā gadījumā Royal Air Maroc var tikt atbrīvota no pienākuma izmaksāt finansiālu kompensāciju, taču tās pienākums nodrošināt aprūpi (ēdināšanu, izmitināšanu, saziņu) paliek pilnībā spēkā.

Nezināt, kas attiecas uz jūsu gadījumu? Aviokompānijas dažkārt streiku iemeslus izklāsta visai neskaidri. Ja RAM ir noraidījis jūsu prasību, atsaucoties uz streiku, bet neprecizējot tā iemeslus, Lennuabi var pārbaudīt, vai šis iemesls patiešām ir uzskatāms par ārkārtas apstākli, un apstrīdēt aviokompānijas nostāju, ja tas tā nav.

Pārcelts uz zemākas klases salonu? Šeit ir izklāstīts, ko RAM jums ir parādā

Ja aviokompānija Royal Air Maroc bez jūsu piekrišanas pārcēla jūs no biznesa klases uz ekonomisko klasi, tas ir klases pazeminājums, un jums ir tiesības saņemt daļēju atlīdzību par biļetes cenu, ko samaksājāt par šo lidojuma posmu.

Atmaksa tiek aprēķināta atkarībā no attāluma:

• Lidojumi līdz 1500 km – atgūstiet 30 % no biļetes cenas
• Lidojumi ES iekšienē, kas pārsniedz 1 500 km, un citi lidojumi, kuru attālums ir no 1 500 km līdz 3 500 km – 50 % atmaksa
• Lidojumi, kas garāki par 3500 km – 75 % atmaksa

Šī atmaksa jāveic, neatskaitot nodokļus, maksas vai piemaksas. Tā ir pilnīgi atsevišķa no jebkādas kompensācijas, kas jums var pienākties par lidojuma kavēšanos vai atcelšanu, un jums ir tiesības saņemt abas, ja ir notikušas abas minētās situācijas.

Ceļvedis par attālumu: cik daudz ir vērts jūsu RAM pieprasījums?

Izmantojiet to, lai ātri saprastu, kurā kompensāciju struktūras līmenī atrodas jūsu maršruts:

Ja jūsu ceļojums turpinājās tālāk par Kasablanku uz galamērķi Rietumāfrikā, Austrumāfrikā vai Ziemeļamerikā saskaņā ar vienu rezervējumu, saskaņā ar Wegener lēmumu tiek ņemts vērā pilnais attālums – un tas gandrīz noteikti nozīmē, ka jums pienākas €600 liela kompensācija.

Vecās RAM atmiņas darbības traucējumi? Iespējams, prasību iesniegšanas termiņš vēl nav beidzies

Termiņš, kurā var iesniegt prasību par kompensāciju par lidojuma kavēšanos, ES valstīs atšķiras, taču daudzos gadījumos tas ir garāks, nekā pasažieri domā:

• Apvienotā Karaliste: līdz 6 gadiem
• Vācijā: līdz 3 gadiem
• Francija, Spānija, Portugāle, Itālija, Beļģija, Nīderlande: parasti no 2 līdz 5 gadiem

Par Royal Air Maroc lidojuma traucējumiem, kas notika pirms vairākiem gadiem, varētu būt iespējams iesniegt prasību vēl šodien. Ja tolaik neiesniedzāt prasību – vai nezinājāt, ka to varat darīt -, Lennuabi var pārbaudīt, vai prasības iesniegšanas termiņš vēl nav beidzies, un iesniegt prasību bez jebkādām sākotnējām izmaksām.

Kas pasažieriem jāuzglabā pēc satiksmes traucējumiem

Pirms iesniegšanas sakārtojiet šos dokumentus – tas paātrina procesu:

• Rezervācijas apstiprinājums vai e-biļetes numurs
• Iekāpšanas karte atceltajam lidojumam
• Plānotais un faktiskais ierašanās laiks
• Jebkādas ziņas vai e-pasti, kas saņemti no Royal Air Maroc par lidojumu traucējumiem
• Čeki par ēdināšanu, viesnīcām vai transportu, par ko esat samaksājuši gaidīšanas laikā

Ja trūkst viena vai divu dokumentu, tas nav šķērslis. Lennuabi sniegs ieteikumus par to, ko var iegūt vēlāk, un, izmantojot jūsu rīcībā esošo informāciju, izveidos iespējami pārliecinošāko lietu.

Kāpēc izvēlēties Lennuabi – un kāpēc izmēģināt to jums neko nemaksā

Ja neuzvaram, nemaksājat. Jums nav jāmaksā nekas, ja vien jūsu prasība netiek apmierināta. Nav slēptu maksājumu, nav administratīvo izmaksu – tikai daļa no kompensācijas, ja un kad tā tiek piešķirta.

Nodrošina pilnīgu procesu. Lennuabi sazinās ar Royal Air Maroc tieši, sagatavo visus nepieciešamos dokumentus un seko līdzi lietas izskatīšanai līdz tās atrisināšanai. Jums nav nepieciešams pašam sazināties ar aviokompāniju vai iziet tās prasību izskatīšanas procesu.

Attiecas uz iepriekšējiem traucējumiem. Vēl neesat paspējuši iesniegt prasību par kādu senu RAM lidojumu? Lennuabi var pārskatīt jūsu lidojumu vēsturi un atrast prasības, kurām vēl nav beidzies likumā noteiktais termiņš.

Lieliski pārzina ārpus ES reģistrētu aviokompāniju noteikumus. Lai iesniegtu prasību pret ārpus Eiropas reģistrētu aviokompāniju, piemēram, Royal Air Maroc, ir nepieciešamas specifiskas zināšanas par to, kā tiek piemēroti ES tiesību akti. Lennuabi rīcībā ir šāda pieredze – un mēs zinām, kā rīkoties, ja aviokompānija sākotnēji atsakās izskatīt prasību.