Door Air Europa in de steek gelaten? Dan heb je mogelijk recht op een vergoeding van maximaal € 600

De op twee na grootste luchtvaartmaatschappij van Spanje – en een maatschappij die je ter verantwoording kunt roepen

Air Europa, opgericht in 1986, begon als chartermaatschappij en groeide uit tot een van de bekendste lijnvluchtmaatschappijen van Spanje. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Llucmajor op Mallorca en heeft zijn belangrijkste hub op de luchthaven Adolfo Suárez Madrid–Barajas. Tegenwoordig vliegt de maatschappij op meer dan 130 bestemmingen in Europa, Noord- en Zuid-Amerika, het Caribisch gebied, Afrika en het Midden-Oosten.

Air Europa is lid van de wereldwijde alliantie SkyTeam en was de eerste Spaanse luchtvaartmaatschappij die met de Boeing 787 Dreamliner vloog – een modern langeafstandsvliegtuig dat nu de ruggengraat vormt van haar trans-Atlantische netwerk. Vanuit Madrid vliegt de maatschappij regelmatig naar onder meer Buenos Aires, São Paulo, Miami, New York, Bogotá, Lima, Havana, Cancún, Panama-Stad, Quito en Montevideo.

Deze routes variëren in lengte van ongeveer 5.700 km tot meer dan 10.000 km – en vallen stuk voor stuk onder de maximale vergoedingsgrens van €600 volgens de EU-wetgeving. En aangezien Air Europa een EU-luchtvaartmaatschappij is, geldt deze verordening voor al haar vluchten, niet alleen voor die welke vanuit Spanje vertrekken.

Uw rechten op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 – Sterker dan u denkt

Dankzij de EU-registratie van Air Europa genieten passagiers een uitgebreidere dekking dan bij luchtvaartmaatschappijen van buiten de EU. De wet geldt voor alle vluchten van Air Europa – binnenlandse, Europese en langeafstandsvluchten – ongeacht uw nationaliteit of de prijs van uw ticket.

Wanneer zich een verstoring voordoet, moet Air Europa onmiddellijk het volgende verstrekken:

• Gratis maaltijden en drankjes, afhankelijk van de wachttijd
• Toegang tot telefoongesprekken of e-mails, geheel gratis
• Hotelverblijf en vervoer als u ‘s nachts vastzit

Bovendien is financiële compensatie verschuldigd wanneer de verstoring binnen de macht van de luchtvaartmaatschappij lag:

Zo ziet dat eruit op de daadwerkelijke routes van Air Europa vanuit Madrid:

Zelfs kortere Europese routes komen in aanmerking – de routes van Madrid naar Amsterdam (~1.460 km) en van Madrid naar Londen (~1.250 km) vallen beide in de categorie van € 250 wanneer er verstoringen optreden.

Vier scenario’s die aanleiding kunnen geven tot een claim

De vlucht kwam meer dan drie uur te laat aan. De vergoeding wordt berekend op basis van de aankomsttijd, niet de vertrektijd. Als de deuren van het vliegtuig van Air Europa op uw bestemming meer dan drie uur na de geplande tijd opengingen – en de oorzaak lag binnen de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij – dan hebt u recht op een vergoeding.

Annulering minder dan 14 dagen voor vertrek Als Air Europa u minder dan twee weken voor vertrek op de hoogte heeft gesteld van een annulering, hebt u recht op een financiële vergoeding, naast het recht op volledige terugbetaling of gratis omboeking.

Weigering van instappen wegens overboeking Air Europa verkoopt op sommige routes meer stoelen dan er beschikbaar zijn. Als u op tijd bent aangekomen met een bevestigd ticket en u onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig is geweigerd, hebt u volgens de wet recht op een vergoeding plus een nieuwe boeking of een volledige terugbetaling – en dat onmiddellijk.

Gemiste aansluiting binnen één boeking Als u door een vertraging op een vlucht van Air Europa uw aansluitende vlucht hebt gemist – en beide vluchten deel uitmaakten van dezelfde boeking – wordt uw claim beoordeeld op basis van de vertraging op uw eindbestemming. Bij langeafstandsreizen betekent dit doorgaans het volledige bedrag van € 600.

Staking op uw vlucht met Air Europa? Hier is het eerlijke antwoord

Stakingen behoren tot de meest onbegrepen aspecten van vluchtcompensatie – en luchtvaartmaatschappijen maken soms gebruik van die verwarring om gerechtvaardigde claims af te wijzen.

Staking van het eigen personeel van Air Europa – Er geldt een vergoeding Wanneer piloten, cabinepersoneel, technici of grondpersoneel van Air Europa staken, wordt dit beschouwd als een operationele verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij op grond van EU-Verordening 261/2004. Passagiers die door een interne staking bij Air Europa worden getroffen, hebben in de regel recht op een volledige financiële vergoeding.

Air Europa heeft een geschiedenis van stakingen onder het cabinepersoneel, met name tijdens het hoogseizoen in de zomer, wat tot grootschalige annuleringen en vertragingen leidt. Als uw vlucht hierdoor is getroffen en u nog geen schadevergoeding heeft aangevraagd, is het misschien nog niet te laat – dankzij de Spaanse verjaringstermijn van vijf jaar kunt u nog steeds een claim indienen voor verstoringen uit het verleden.

Stakingen door derden – Er is mogelijk geen recht op compensatie Stakingen door luchtverkeersleiders, beveiligingspersoneel op de luchthaven of bagageafhandelaars die in dienst zijn van de luchthaven – en niet van Air Europa – worden doorgaans aangemerkt als buitengewone omstandigheden. In deze gevallen is er mogelijk geen recht op financiële compensatie. De verplichting van de luchtvaartmaatschappij om maaltijden, accommodatie en communicatiemiddelen te verstrekken blijft echter van kracht, ongeacht de oorzaak van de verstoring.

Als de uitleg van Air Europa niet klopt: luchtvaartmaatschappijen bestempelen verstoringen soms als buitengewone omstandigheden, terwijl dat juridisch gezien niet het geval is. Als je een afwijzing hebt ontvangen waarin een staking of een ongewone gebeurtenis als reden wordt genoemd, is het de moeite waard om de beslissing te laten toetsen – Lennuabi kan beoordelen of het standpunt van de luchtvaartmaatschappij standhoudt.

Zonder waarschuwing gedegradeerd? Dan krijg je je geld terug

Als u een ticket in Business Class hebt geboekt en tegen uw wil bent overgeplaatst naar Economy Class, hebt u op grond van EU-Verordening 261/2004 recht op een gedeeltelijke terugbetaling van uw ticketprijs:

• Vluchten tot 1.500 km: 30% korting
• Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en andere vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km: 50% terug
• Vluchten van meer dan 3.500 km: 75% terug

Bij een transatlantisch Business Class-tarief van Air Europa is 75% een aanzienlijk bedrag. Deze terugbetaling staat volledig los van eventuele vergoedingen voor vertraging of annulering en moet worden uitbetaald zonder aftrek van belastingen of kosten.

Technische problemen vormen geen excuus volgens het EU-recht

Alledaagse storingen aan vliegtuigen – motorproblemen, hydraulische storingen, problemen met de boordelektronica – horen nu eenmaal bij het runnen van een luchtvaartmaatschappij. De Europese rechtbanken hebben herhaaldelijk geoordeeld dat deze niet als buitengewone omstandigheden kunnen worden aangemerkt, wat betekent dat Air Europa zich hier niet op kan beroepen om het betalen van schadevergoeding te ontlopen.

Als Air Europa uw claim heeft afgewezen op grond van een technisch probleem, kunt u tegen dat besluit in beroep gaan. Lennuabi heeft ruime ervaring met het behandelen van zaken rond technische storingen en weet precies wanneer het standpunt van een luchtvaartmaatschappij juridisch houdbaar is – en wanneer niet.

De termijn van vijf jaar in Spanje: het is waarschijnlijk nog niet te laat

Air Europa is gevestigd in Spanje, en volgens de Spaanse wetgeving hebben passagiers tot vijf jaar na de datum van de verstoorde vlucht de tijd om een schadeclaim in te dienen. Dit is een van de ruimere termijnen in Europa.

Als je de afgelopen jaren een vertraagde of geannuleerde vlucht van Air Europa hebt gehad en nog geen claim hebt ingediend, is de kans groot dat je dat nog steeds kunt doen. De belangrijkste voorwaarden zijn dat de vertraging op je eindbestemming meer dan drie uur bedroeg en dat de oorzaak binnen de invloedssfeer van Air Europa lag.

Lennuabi kan uw reisgeschiedenis bekijken, controleren of u in aanmerking komt en de volledige claim afhandelen – zelfs bij oudere zaken.

Wat u klaar moet hebben voordat u uw aanvraag indient

• Boekingsbevestiging of referentienummer van het e-ticket
• Instapkaarten voor de geannuleerde vlucht
• Geplande versus werkelijke aankomsttijden
• Eventuele berichten of e-mails van Air Europa over de verstoring
• Kwitanties voor maaltijden, hotels of vervoer die uit eigen zak zijn betaald

Ontbreken er documenten? Laat dat u niet tegenhouden. Lennuabi kan ook met onvolledige informatie aan de slag en adviseert u graag over welke aanvullende informatie u nog kunt verzamelen om uw zaak te onderbouwen.

Lennuabi: Geen kosten totdat u wint

Air Europa is een luchtvaartmaatschappij uit de EU – er bestaat geen twijfel over of de passagiersrechten van de EU op uw vlucht van toepassing zijn. Het gaat erom dat u de juiste ondersteuning krijgt om deze rechten af te dwingen.

Lennuabi controleert of u in aanmerking komt, stelt de claim op, verzorgt alle correspondentie met Air Europa en volgt de zaak op totdat deze is afgehandeld. U betaalt alleen als de claim wordt toegewezen – geen kosten vooraf, geen verborgen kosten.