Veelgestelde vragen

Lennuabi is een website die een juridische vertegenwoordiging voor luchtreizigers biedt en is gespecialiseerd in het afdwingen van de rechten van luchtreizigers. Ons team heeft claims van duizenden klanten behandeld en namens hen ruim een miljoen euro geclaimd.

Lennuabi neemt de communicatie tussen de luchtvaartmaatschappij en de klant over. We helpen onze klanten met juridische kwesties en indien nodig vertegenwoordigen wij hen voor de rechtbank.

De standaard vergoeding voor Lennuabi is 39,7%, en dit wordt alleen toegepast op succesvolle claims. Onze service is volledig risicovrij – als je geen schadevergoeding ontvangt, kost het je niets. In het geval dat Lennuabi een gerechtelijke procedure moet starten om de claim toegewezen te krijgen, bedraagt de vergoeding 50%.

Verordening (EG) nr. 261/2004 heeft betrekking op alle vluchten binnen de EU en op alle vluchten van en naar de EU, die door een maatschappij met een hoofdkantoor in de EU wordt uitgevoerd. Naast de EU-landen heeft de verordening ook betrekking op de hiernavolgende landen: IJsland, Noorwegen, Zwitserland, Frans Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, de Azoren en de Canarische Eilanden.

Voor een enkele reis kan de passagier een vergoeding ontvangen tussen € 250 en € 600 (afhankelijk van de afgelegde afstand). Let op: een enkele vlucht betekent een vertrekpunt en een eindbestemming en omvat geen tussenstops. Het exacte bedrag van de claim hangt af van de totale afgelegde afstand, de duur van de vertraging en andere factoren.

Ja, een vliegtuigpassagier heeft altijd het recht om een claim in te dienen, ongeacht of hij of zij het ticket zelf heeft gekocht. Er is ook recht op compensatie als het ticket is gekocht met bonuspunten van de luchtvaartmaatschappij.

Ja, naast de bovenstaande voordelen blijft het recht op compensatie bestaan.

Wees echter op je hoede voor vouchers of gratis tickets, omdat je dan het risico loopt om eventuele extra claims te verliezen (tenzij je het aanbod van de luchtvaartmaatschappij verkiest boven geld).

Vluchtvertragingen worden berekend op basis van de tijd van aankomst op de eindbestemming (dezelfde boeking).

Zodra je een claim bij ons hebt ingediend, sturen we je een e-mail met het referentienummer van de claim. Je kunt dit nummer gebruiken om je hier aan te melden en de status van je claim te controleren.

Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via info@lennuabi.ee.

Gemiddeld duurt het 1-2 werkdagen om de claims te verwerken. De exacte duur van de procedure en het ontvangen van geld hangt echter af van de complexiteit van de zaak en de luchtvaartmaatschappij. Afhankelijk van de omstandigheden van de specifieke claim duurt het proces 1-7 maanden.

Nee – wij kunnen je niet correct vertegenwoordigen als je je claim al aan iemand anders hebt overgedragen. Dit punt staat ook in onze Gebruiksvoorwaarden, waarmee je akkoord gaat als je een contract met ons tekent.

Momenteel behandelen we geen claims voor vertraagde of beschadigde bagage. Je hebt echter wel recht op een terugbetaling (naar goeddunken van de luchtvaartmaatschappij) en we raden je aan om het volgende te doen om je terugbetaling te claimen:

– bewaar altijd je instapkaart en bagage-inschrijvingsbewijzen tot je de bagage hebt ontvangen en ingecheckt;

– meld schade aan bagage (of items erin) niet later dan 7 dagen na ontvangst van de bagage, idealiter onmiddellijk;

– vul een claim of Property Irregularity Report in voordat je de luchthaven verlaat. Het is ook aan te raden om je bagage te laten onderzoeken;

– verdere instructies voor het afhandelen van je bagageclaim vind je bij de bagageservicebalie van de luchtvaartmaatschappij.

Lennuabi Express biedt haar klanten een snellere service dan het normale claimproces. Het gemiddelde proces duurt ongeveer 2-6 maanden, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij of 8-12 maanden als het om een rechtszaak gaat. Na ontvangst en acceptatie van de koopaanbieding, zorgt Lennuabi Express ervoor dat je het geld binnen drie werkdagen ontvangt – wij betalen alle zaken die op werkdagen vóór 14.00 uur worden ingediend nog dezelfde dag uit!

Alle aankoopaanvragen die op werkdagen vóór 14.00 uur worden ingediend, ontvangen dezelfde dag nog een offerte. Als de klant het aanbod direct ondertekent, maken we het ook dezelfde dag nog over!

Lennuabi evalueert een aantal factoren bij het maken van een aankoopbod. Wij analyseren met name de weersomstandigheden op de betreffende luchthavens, de tijdigheid van andere soortgelijke vluchten, persberichten over mogelijke stakingen en meer.

Om je claim te kunnen kopen, vragen wij je om ons een bevestiging van je vluchtboeking en een kopie van je paspoort of ID-kaart te sturen. De claim moet ook geldig zijn en je moet hebben bevestigd dat je de claim of de rechten op grond daarvan niet hebt overgedragen, verpand of anderszins hebt bezwaard ten gunste van een derde partij.

Lennuabi koopt op dit moment geen extra kosten (bijv. hotel, nieuwe vliegtickets, etc.) claims, deze zullen zoals gebruikelijk worden afgehandeld. Dit is gratis voor Lennuabi Express klanten!

Lennuabi koopt geen schadeclaims waarbij we de kans op schadevergoeding op minder dan 50% inschatten.

Lennuabi koopt schadeclaims met vluchten tot 2,5 jaar oud.

Als Lennuabi je geen aankoop aanbiedt, verandert er niets aan de claim. Wij zullen je claim gewoon in behandeling nemen.

Als je claim door ons is afgehandeld, maar we krijgen een negatieve reactie van de luchtvaartmaatschappij, dan heeft Lennuabi geen recht op restitutie van het aan jou betaalde geld (tenzij de klant ons opzettelijk heeft misleid met betrekking tot een eerdere overeenkomst).

Met ons doorverwijzingsprogramma kun je een geldbonus verdienen door je vrienden en kennissen uit te nodigen om van onze service gebruik te maken.

Om deel te nemen aan het doorverwijzingsprogramma, genereer je op de website een promotiecode voor jezelf (en, als je dat wilt, voor je vrienden en kennissen) en je bent een affiliate van Lennuabi!

Iedereen die een aanvraag indient met jouw promotiecode krijgt € 5 korting op de servicekosten en jij ontvangt € 5 op je bankrekening.

Om de promotiecode te genereren hoef je geen klant van Lennuabi te zijn.

Ja, de affiliate ontvangt € 5 voor elke passagier die in de geldige aanvraag staat.

Nadat je de promotiecode op onze website hebt gegenereerd, ontvang je een e-mail met de promotiecode die je hebt aangemaakt en die je vervolgens kunt doorsturen naar de gewenste personen.

Je kunt je code overal en met iedereen delen, maar in het geval van verdenking van fraude behoudt Lennuabi zich het recht voor om de geldbonus niet uit te betalen.

Wij doen de geldtransacties één keer per week. Nadat de aanmeldingsgegevens van de aanbevolen persoon zijn geverifieerd, nemen we contact met je op om je bankgegevens te verifiëren.

Nadat de aanvraag van je aanbevolen persoon is gecontroleerd en deze in aanmerking komt voor compensatie, maken we het geld naar je over.

Jij, je vrienden en kennissen kunnen de promotiecode toepassen bij het indienen van een aanvraag door deze in te voeren in het promotiecodevak (laatste stap van het aanvraagproces).

De promotiecode kan binnen 48 uur na het indienen van de aanvraag worden toegepast.