Flyreisen din med Etihad Airways ble avbrutt. Her er hva som skjer videre.

Etihad Airways i korthet

Etihad Airways ble opprettet ved kongelig resolusjon i juli 2003 og har hovedkontor i Abu Dhabi. Selskapet er et av De forente arabiske emiraters to nasjonale flyselskaper – det andre er Emirates. På litt over to tiår har selskapet vokst fra å være et regionalt flyselskap til å bli et stort globalt flyselskap, med en flåte på over 120 fly og ruter til mer enn 120 destinasjoner i Europa, Asia, Afrika, Nord-Amerika og Oseania.

Blant Etihads travleste ruter i Europa finner man London Heathrow, som betjenes med fire daglige avganger, samt to daglige avganger til Frankfurt, Paris Charles de Gaulle, Roma Fiumicino, Milano Malpensa, München og Amsterdam. Flyselskapet flyr også til blant annet Barcelona, Dublin, Madrid, Brussel, Wien, Praha, Warszawa, København, Athen, Zürich, Genève og Düsseldorf.

Alle disse rutene går via Etihads knutepunkt på Zayed International Airport i Abu Dhabi – og hver eneste en av dem er over 3 500 km lang. Det betyr at passasjerer på Etihads flyvninger fra Europa har rett til maksimal erstatning på €600 dersom det oppstår en kvalifiserende forstyrrelse.

EU-lovgivning og Etihad: Hvorfor du er beskyttet selv når du flyr med et flyselskap fra De forente arabiske emirater

Dette er det de fleste passasjerer overser. Etihad er ikke et europeisk flyselskap – men det spiller ingen rolle. EU-forordning 261/2004 gjelder for alle flyselskaper, uansett hvilket land de kommer fra, så lenge flyet tar av fra en flyplass i et EU-land.

Så hvis Etihad-flyet ditt tok av – eller skulle ha tatt av – fra London, Frankfurt, Paris, Roma, Amsterdam, Madrid eller en hvilken som helst annen flyplass i EU, er du fullt dekket.

Dette er hva loven garanterer deg:

Umiddelbare tiltak ved driftsforstyrrelser (ved forsinkelser på 2 timer eller mer):

• Gratis måltider og forfriskninger i henhold til ventetiden
• Gratis tilgang til samtaler, e-post eller meldinger
• Hotellopphold og transport dersom du blir sittende fast over natten

Økonomisk erstatning (når Etihad har skylden):

Alle Etihads ruter fra Europa til Abu Dhabi og videre er på godt over 3 500 km. Uansett om du fløy – eller skulle ha fløyet – fra London (ca. 5 500 km), Frankfurt (ca. 4 860 km), Paris (ca. 5 250 km), Roma (ca. 4 440 km) eller Amsterdam (ca. 5 190 km), gjelder prisklassen på €600.

Tre situasjoner som gir deg rett til å fremme krav

Flyet ditt ankom mer enn tre timer for sent. Erstatningsbeløpet beregnes ut fra ankomsttidspunktet, ikke avgangstidspunktet. Hvis Etihads dører åpnet på destinasjonen mer enn tre timer etter ruteplanen – og årsaken lå innenfor flyselskapets kontroll – har du et gyldig krav.

Flyreisen din ble kansellert med mindre enn 14 dagers varsel. tādēļ jūs nokavējāt savienoto kunngjort mindre enn to uker før avreise, gir deg rett til erstatning samt valg mellom full refusjon eller gratis ombooking. Jo nærmere avreise kanselleringen skjer, desto sterkere er din posisjon.

Du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking. I likhet med mange andre flyselskaper kan Etihad av og til overbooke flyvninger.  Hvis du ankom i tide med en bekreftet billett og ble nektet ombordstigning uten egen skyld, gir EU-lovgivningen deg rett til erstatning og umiddelbar ombooking eller full refusjon.

Streik på Etihad-flyet ditt? Her kan du se om du har krav på erstatning

Ikke alle streiker behandles likt i henhold til EU-lovgivningen – og å kjenne til forskjellen kan være verdt €600.

Etihads egne ansatte i streik- Erstatning vil trolig gjelde Dersom piloter, kabinpersonale, teknikere eller andre ansatte i Etihad iverksetter arbeidskamp, faller dette inn under flyselskapets driftsansvar. Passasjerer som rammes av forstyrrelser forårsaket av en intern streik i Etihad, kan ha rett til full økonomisk erstatning i henhold til EU-forordning 261/2004.

Streik hos tredjeparter- Erstatning gjelder ikke nødvendigvis Streik blant flygeledere, arbeidsnedleggelser blant sikkerhetspersonell på flyplassen og tiltak fra bagasjehåndterere som er ansatt av flyplassen – ikke av Etihad – regnes vanligvis som ekstraordinære omstendigheter. I slike situasjoner gjelder ikke nødvendigvis plikten til økonomisk erstatning.

Det som alltid gjelder – omsorgsplikt Uansett hvem som streiker, er Etihad fortsatt forpliktet til å tilby måltider, drikke, overnatting og tilgang til kommunikasjonsmidler under forstyrrelsen. Hvis du ble stående uten hjelp på flyplassen under en streikrelatert forsinkelse, er det en egen sak du kan ta opp.

Hvis Etihad har oppgitt at en streik var årsaken til forstyrrelsen i reisen din og har avslått kravet ditt om erstatning, er det verdt å få denne avgjørelsen vurdert på nytt – flyselskaper klassifiserer noen ganger forstyrrelser som ekstraordinære selv om de juridisk sett ikke oppfyller kravene til dette.

Blir du nedgradert fra businessklasse? Det koster Etihad penger, ikke deg

Å bli flyttet fra Etihads Business Studio eller The Residence til en lavere reiseklasse uten ditt samtykke kalles en ufrivillig nedgradering – og dette gir deg rett til delvis refusjon av billettprisen.

EU-forordning nr. 261/2004 fastsetter faste refusjonssatser:

• Flyreiser på opptil 1 500 km- 30 % av billettprisen tilbake
• Flyreiser innen EU på over 1 500 km og andre flyreiser mellom 1 500 km og 3 500 km- 50 % tilbake
• Flyreiser over 3 500 km- 75 % tilbake

Siden alle Etihads europeiske ruter er over 3 500 km lange, gjelder satsen på 75 % uten unntak. For en premium-billett i business class på langdistanseruter utgjør dette et betydelig beløp – og Etihad kan ikke trekke fra skatter eller tilleggsavgifter fra denne refusjonen.

Hvis du har blitt nedgradert uten å få noe i stedet, kan Lennuabi hjelpe deg med å få det tilbake.

Tekniske feil er Etihads problem – ikke ditt

En av de vanligste måtene flyselskapene prøver å unngå å betale erstatning på, er å betegne tekniske problemer som ekstraordinære omstendigheter. I henhold til EU-lovgivningen holder dette sjelden vann.

Vanlige mekaniske feil, systemfeil på flyet og vedlikeholdsproblemer er en del av den normale driften hos flyselskapene. EU-domstolene har gjennomgående slått fast at dette ikke kan betraktes som ekstraordinære omstendigheter – noe som betyr at Etihad fortsatt er forpliktet til å gi deg erstatning, selv om et teknisk problem fører til at flyet ditt blir innstilt eller forsinket.

Det eneste, svært begrensede unntaket er en skjult produksjonsfeil som ikke kan oppdages – en standard som nesten aldri kommer til anvendelse i konkrete tilfeller av forstyrrelser.

Hvis Etihad har avvist kravet ditt med henvisning til tekniske problemer, kan avslaget påklages. Lennuabi vet nøyaktig hvordan man skal håndtere slike saker.

Gikk du glipp av mellomlandingen i Abu Dhabi? Du kan fortsatt være dekket

Hvis Etihad-flyet ditt fra Europa var forsinket og førte til at du gikk glipp av en tilknytningsflyvning i Abu Dhabi, kan du likevel ha rett til erstatning – forutsatt at begge flyvningene var en del av samme bestilling.

Når dette skjer, vurderer EU-lovgivningen kravet ditt ut fra forsinkelsen ved sluttdestinasjonen, ikke i Abu Dhabi. For mange Etihad-reiseruter med videreforbindelse til Asia, India eller Australia kan dette likevel føre til at den totale reiseavstanden blir godt over 3 500 km – noe som gir rett til €600.

Etihad må også ombooke deg til neste tilgjengelige flyavgang til din endelige destinasjon uten ekstra kostnad.

Ble flyreisen din avbrutt for flere år siden? Du kan fortsatt ha rett til erstatning

Mange passasjerer tror at de mister retten til å kreve erstatning så snart flyet har landet. Det stemmer ikke alltid.

I EU varierer foreldelsesfristen for krav om flykompensasjon:

• Avreise fra Storbritannia: opptil 6 år
• Tyskland: opptil 3 år
• Frankrike, Spania, Italia, Nederland og de fleste EU-land: 2 til 5 år

Hvis din Etihad-flyvning fra en europeisk flyplass har blitt forstyrret tidligere, og du aldri har fremmet krav, er det verdt å sjekke. Lennuabi kan gå gjennom flyhistorikken din, bekrefte om fristen fortsatt gjelder og håndtere hele kravprosessen – selv for eldre saker.

Det du trenger for å komme i gang

Sørg for å ha disse klar før du sender inn søknaden, så går prosessen raskere:

• Bekreftelse på bestilling eller referansenummer for e-billett
• Boardingkort for den innstilte flyvningen
• Planlagte vs. faktiske ankomsttider
• Eventuelle meldinger eller e-poster fra Etihad om forstyrrelsen
• Kvitteringer for måltider, hotell eller transport som er betalt av egen lomme

Mangler du noen av disse opplysningene? Ikke vent. Lennuabi kan ofte jobbe med delvis informasjon og gi råd om hva mer som kan innhentes.

Lennuabi tar over herfra

Ingen lange skjemaer. Ingen køer i flyselskapets telefonkø. Ingen forskuddsbetaling.

Oppgi flyopplysningene dine, så tar Lennuabis team seg av alt – de sjekker om du er berettiget til erstatning, utarbeider kravet, kommuniserer med Etihad og følger opp saken helt til den er avgjort. Du betaler kun et gebyr hvis du får utbetalt erstatning.

En forstyrret Etihad-flyvning fra Europa er et av de erstatningskravene som gir høyest utbetaling i henhold til EU-lovgivningen. Ikke gå glipp av €600.