Passasjerrettigheter og kompensasjon ved BER Berlin Brandenburg lufthavn – kjenn dine rettigheter før du flyr

Oversikt over passasjerrettigheter ved BER Berlin Brandenburg lufthavn

EC-forordning 261/2004 ble etablert for å ivareta passasjerrettigheter ved større reiseforstyrrelser. Den krever at flyselskaper med base i EU gir støtte og, når vilkårene er oppfylt, økonomisk kompensasjon ved problemer som lange forsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning.

Flyvninger som går fra BER med flyselskaper registrert i EU eller EØS, omfattes av denne forordningen. Flyvninger som ankommer BER med EU-selskaper kan også være dekket av de samme reglene. I begge tilfeller kan flyselskapet være forpliktet til å tilby mat, overnatting eller ombooking, avhengig av varigheten og årsaken til forstyrrelsen.

Om kompensasjon er tilgjengelig, avhenger av hva som forårsaket forstyrrelsen og hvor lenge forsinkelsen varte. Flyselskaper er ikke forpliktet til å betale kompensasjon dersom problemet skyldtes ekstraordinære omstendigheter utenfor deres kontroll, som alvorlig vær eller sikkerhetsproblemer.

BER Berlin Brandenburg lufthavn – Flyforsinkelser

Flyforsinkelser på BER kan oppstå av ulike grunner, som tekniske kontroller, mangel på mannskap, dårlig vær eller restriksjoner i lufttrafikken. Ettersom forsinkelser kan ha flere årsaker, er det viktig å finne ut hva som ligger bak for å vurdere hvilken bistand eller kompensasjon flyselskapet kan være forpliktet til å tilby.

Hva bør du gjøre ved forsinkelse på flyplassen

• Følg med på skjermer eller bruk flyselskapets app for å holde oversikt over flystatus
• Kontakt flyselskapet for informasjon om forsinkelsen og hvilken støtte som er tilgjengelig, som for eksempel drikke eller snacks
• Ta vare på alle reisedokumenter, inkludert boardingkort og eventuelle meldinger du mottar
• Spør om støtte. Ved lengre forsinkelser kan det tilbys måltider, transport eller hotellovernatting
• Undersøk om flyreisen kan gi rett til kompensasjon i henhold til gjeldende regelverk for lufttransport

BER Berlin Brandenburg lufthavn – Flykanselleringer

Når en flyvning fra BER kanselleres, skal passasjerer få valget mellom:

• En alternativ flyvning til samme destinasjon uten ekstra kostnad
• Refusjon for den ubrukte delen av billetten

Dette gjelder uansett om flyvningen kanselleres flere timer før avgang eller i siste øyeblikk. Kompensasjon kan være aktuelt dersom flyselskapet kunne ha unngått situasjonen og informerte mindre enn 14 dager før avreise.

Hvilke dokumenter bør du ta vare på

• Din opprinnelige flybestilling og boardingkort
• Varsler fra flyselskapet om kanselleringen
• Kvitteringer for utgifter til mat, overnatting eller transport knyttet til forsinkelsen

BER Berlin Brandenburg lufthavn – Miste forbindelser

Det kan hende at du mister en tilkoblingsflyvning på grunn av forsinkelser på første fly, lange køer eller kort tid mellom flyvningene. Sikkerhetskontroller eller endringer i terminal kan også føre til at stramme forbindelser ikke rekker å gjennomføres. Hvis hele reisen er bestilt på én billett, kan du ha rett til hjelp fra flyselskapet.

I slike tilfeller kan flyselskapet være forpliktet til å tilby en alternativ flyvning eller annen form for bistand, avhengig av forsinkelsens varighet og årsaken til den.

Dersom en forbindelse mistes, kan passasjeren ha rett til:

• En ny flyvning til destinasjonen som en del av samme bestilling
• Servering eller hotellopphold dersom ventetiden blir lang
• Økonomisk kompensasjon hvis den opprinnelige forsinkelsen kunne vært unngått av flyselskapet og medførte en betydelig forsinkelse ved ankomst

BER Berlin Brandenburg lufthavn – Avvist ombordstigning

Noen ganger møter flere passasjerer opp til en flyvning enn det finnes seter tilgjengelig. Dette kalles overbooking og kan føre til at du blir nektet ombordstigning, selv om du har bekreftet reservasjon. Å bli avvist uten egen skyld kan oppleves som både frustrerende og stressende. 

Dersom du blir nektet ombordstigning mot din vilje, skal flyselskapet tilby en alternativ flyvning. Avhengig av hvor lenge forsinkelsen varer, kan flyselskapet også tilby måltider, drikke eller overnatting. Passasjerer kan ha rett til økonomisk kompensasjon dersom forstyrrelsen skyldtes forhold som flyselskapet hadde kontroll over eller ikke håndterte på en forsvarlig måte.

BER Berlin Brandenburg lufthavn – Lange køer og forsinkelser i sikkerhetskontrollen

Lange køer ved sikkerhetskontroll eller innsjekking som fører til at du mister flyet, skyldes som regel driftsforhold på flyplassen. I slike tilfeller er det vanligvis ikke flyselskapet som er ansvarlig, men det er likevel lurt å undersøke hvilke muligheter du har for ombooking.

BER Berlin Brandenburg lufthavn – Bagasjeproblemer

Dersom bagasjen din ikke ankommer samtidig med deg, regnes den som forsinket. Forsinket bagasje blir vanligvis levert innen noen dager. I mellomtiden kan du kjøpe nødvendige artikler og senere be om refusjon, så lenge du tar vare på kvitteringene.

Passasjerer som opplever tapt eller skadet bagasje har rett til å sende inn et krav til flyselskapet. Eventuell kompensasjon vil avhenge av internasjonale regler, som Montréal-konvensjonen, og må dokumenteres med bevis på tapet eller skaden.

BER Berlin Brandenburg lufthavn – Streiker og ekstraordinære omstendigheter

Streiker som involverer ansatte på flyplassen, for eksempel sikkerhetspersonell eller bagasjehåndterere, kan forstyrre flytrafikken ved BER. Slike situasjoner anses ofte som ekstraordinære omstendigheter, noe som innebærer at flyselskapet vanligvis ikke er forpliktet til å gi kompensasjon. Likevel skal det fortsatt tilbys nødvendig assistanse, som mat, overnatting eller transport, dersom situasjonen krever det.  

Hvordan kreve kompensasjon ved BER Berlin Brandenburg lufthavn

Dersom flyet ditt fra BER Berlin Brandenburg lufthavn ble forsinket, kansellert, eller du ble nektet ombordstigning, kan du ha rett til kompensasjon. Å kjenne til de riktige trinnene gjør det enklere å håndtere kravet.

Tre enkle trinn

1. Ha reisedokumentene klare, inkludert boardingkort og bestillingsbekreftelse
2. Sjekk statusen på kravet ditt og mulige alternativer via Lennuabi
3. Send inn forespørselen om kompensasjon

Hvor lang tid du har til å sende inn et krav, kan avhenge av hvor problemet oppsto og hvilke regler som gjelder. I henhold til EU-lovgivning har de fleste passasjerer inntil tre år på seg til å fremme krav, men fristene kan variere. Det er derfor lurt å starte prosessen så tidlig som mulig.

Riktig dokumentasjon kan bidra til å vise hva som skjedde, selv om det ikke garanterer at kompensasjon vil bli innvilget. Samle og legg ved e-poster fra flyselskapet eller kvitteringer for utgifter som måltider, transport eller overnatting under forsinkelsen – dette kan styrke kravet ditt.

Hvorfor bruke Lennuabi for kompensasjonskrav?

Forsinkelser eller kanselleringer av fly kan gjøre det usikkert for passasjerer hva de bør gjøre videre. Lennuabi gjør det enklere å kreve kompensasjon ved å tilby klare instruksjoner og pålitelig hjelp, slik at du kan konsentrere deg om andre ting mens erfarne fagfolk tar seg av detaljene.

Juridiske eksperter med kunnskap om flyplass-spesifikke utfordringer

Lennuabi-teamet vet at hver flyplass fungerer forskjellig. Vi kjenner til lokale regler og hvordan forhold som er spesifikke for flyplassen kan påvirke kravet ditt. Denne kunnskapen gjør at vi kan behandle hver sak med omtanke og tilpasse oss forholdene ved steder som BER Berlin Brandenburg lufthavn.

Rask kravprosess

Lennuabi gjør det enkelt og raskt å sende inn et kompensasjonskrav. Plattformen tilbyr en brukervennlig opplevelse med klare, trinnvise veiledninger fra start til slutt. Oppgi flydetaljene dine, så guider Lennuabi deg gjennom prosessen steg for steg, slik at det blir oversiktlig og stressfritt hele veien.

Ingen gevinst, ingen kostnad

Med Lennuabi betaler du kun hvis kravet ditt blir godkjent. Får du ikke kompensasjon, påløper ingen kostnader. Dette gir deg muligheten til å kreve dine rettigheter uten å måtte betale noe på forhånd. 

Flyet ditt ved BER Berlin Brandenburg er forstyrret? La Lennuabi hjelpe deg med neste steg

Det kan være vanskelig å vite hva man skal gjøre når flyet blir kansellert eller forsinket. Du kan føle deg usikker og ikke vite hvem du skal henvende deg til eller hvordan du skal starte kravet.

Lennuabi er her for å hjelpe. Vi kjenner systemet og veileder deg på en enkel og tydelig måte.

Ingen gevinst, ingen kostnad. Det er alt.