Flyforstyrrelser i Midtøsten: Dine rettigheter hvis flyet ditt blir kansellert

De siste hendelsene i Midtøsten skaper kaos i reiselivet. Du kan risikere å bli sittende fast, ettersom flyavgangene ble kansellert helt uventet. Å kjenne til dine rettigheter er den beste måten å håndtere slike stressende situasjoner på når de oppstår. Du har rett til å vite hvordan du kommer deg hjem igjen eller får tilbake pengene du har krav på fra flyselskapene.

Når gir europeiske forskrifter deg beskyttelse?

Mange er ikke klar over at europeisk lovgivning ofte gjelder når man i dag reiser til et reisemål i Midtøsten. Disse reglene gir deg beskyttelse dersom flyreisen starter fra en europeisk flyplass eller utføres av et flyselskap med base i Europa.

• Flyreiser som tar av fra en hvilken som helst flyplass innenfor EUs territorium.
• Ankomster til europeiske byer med flyselskaper som har hovedkontor i regionen.
• Tilknytningsflyvninger som er bestilt under én referanse og som startet reisen fra en europeisk knutepunkt.

Erstatningsbeløp ved lange forsinkelser

Hvor mye penger du kan få, avhenger helt av hvor langt du skulle ha reist på turen. Lange reiser til Midtøsten faller vanligvis inn under den høyeste utbetalingsklassen, siden avstandene som tilbakelegges på disse flyvningene er enorme.

Din rett til øyeblikkelig behandling

Flyselskapene har en lovfestet plikt til å sørge for dine grunnleggende behov mens du venter på et nytt fly til reisemålet ditt. Du bør aldri måtte betale for grunnleggende ting av egen lomme, siden flyselskapet er ansvarlig for forsinkelsen.

• Kuponger for mat og drikke som står i forhold til ventetiden.
• Mulighet til å ringe familien for å informere om endringer i reiseplanene.
• Hotellrom for opphold som varer minst til neste morgen.
• Transport mellom flyplassen og hotellet er inkludert i overnattingsprisen.

Ekstraordinære omstendigheter

Flyselskaper bruker ofte unnskyldninger for å unngå å betale erstatning ved å skylde på forhold de hevder ligger helt utenfor deres kontroll. Du må skille mellom reelle nødsituasjoner og rene driftsfeil som flyselskapet burde ha håndtert mye bedre.

• Ekstreme værforhold gjør det umulig for fly å ta av på en sikker måte for alle.
• Streik blant flygeledere som rammer flyselskaper ved en bestemt flyplass i Europa.
• Sikkerhetsrisikoer eller politisk ustabilitet fører til at lokale flyruter må stenges i dag.
• Naturkatastrofer som vulkansk askesky utgjør en sikkerhetsrisiko for alle flyvninger.

Hva kan man gjøre på flyplassen?

Hvis du iverksetter de riktige tiltakene mens du fremdeles befinner deg på flyplassen, vil det styrke din fremtidige klage betydelig. Det er svært viktig å samle inn bevis umiddelbart, siden flyselskapene kan prøve å endre sin versjon av hendelsen senere.

• Du bør be personalet om en skriftlig redegjørelse som forklarer hvorfor flyet ditt plutselig stoppet.
• Du må ta vare på hver eneste kvittering for penger du har brukt på mat.
• Du bør ta et tydelig bilde av avgangstavlen som viser opplysningene om den innstilte flyvningen.
• Du må snakke med andre passasjerer og utveksle kontaktopplysninger for å underbygge kravet ditt.

Forståelse av overbookingssituasjoner

Flyselskapene selger ofte flere billetter enn de har seter tilgjengelig for å sikre at flyene alltid er fulle på hver eneste tur. Hvis du blir nektet ombordstigning mot din vilje, har du de samme rettighetene som en person hvis flyvning er blitt kansellert.

• Ikke gi fra deg setet ditt hvis kompensasjonstilbudet er altfor lavt.
• Be om en skriftlig bekreftelse på at du ble nektet ombordstigning av flyselskapets personale.
• Be om en alternativ flyavgang til reisemålet ditt så snart flyselskapet kan ordne det.

Problemer med tilknytningsflyvninger

Hvis du går glipp av en tilknytningsflyvning på en knutepunktflyplass i Midtøsten, kan det ødelegge hele reiseplanen din på et øyeblikk. Hvis en liten forsinkelse på den første strekningen fører til at du går glipp av den andre flyvningen, er flyselskapet ansvarlig for hele reisen. Du kan ofte kreve erstatning for forsinkelsen ved ankomst til sluttdestinasjonen hvis du ankommer mer enn tre timer senere enn planlagt.

Hva du skal gjøre hvis bagasjen din blir borte

Bagasje blir ofte borte når flyvninger blir forstyrret og tidsplanene endres i siste øyeblikk. Hvis du opplever at bagasjen din blir borte, kan du kreve erstatning for kostnadene ved nødvendige artikler dersom bagasjen ikke blir returnert til deg raskt. Fyll alltid ut skjemaene på flyplassen før du drar til hotellet, slik at flyselskapet har en registrering av hendelsen for din fremtidige erstatningskrav (dette er ekstremt frustrerende).

Sannheten om flykuponger

Personalet kan prøve å gi deg kuponger som en rask løsning på klagen din ved skranken. Du bør vite at du vanligvis har rett til en bankoverføring i stedet for en kupong. Kuponger har ofte irriterende regler som gjør det svært vanskelig for deg å bruke dem senere når du ønsker å bestille en ny reise til ferien.

Hvorfor er det så mange som aldri gjør krav på ytelser?

Hvert år blir millioner av euro liggende igjen hos flyselskapene fordi folk ikke ber om hjelp. De fleste reisende synes prosessen er for forvirrende og gir opp før de i det hele tatt har begynt å fremme kravet sitt. Du fortjener å få det loven sier at du har krav på, nå som reiseplanene dine ble ødelagt av flyselskapet uten at det var din skyld.

Få utbetalt kompensasjonen din med Lennuabi

I gjennomsnitt blir 30 000 flyvninger kansellert hver måned, noe som gjør at flyselskapene sparer milliarder på uvitende passasjerer. Lennuabi har over fem års erfaring med å håndheve passasjerrettigheter og har hjulpet 10 000 kunder siden 2017. Vårt ekspertteam har behandlet krav for over to millioner euro. Det er verdt å nevne at eksperthjelp fra Lennuabi hjelper reisende med å få den kompensasjonen de har krav på i situasjoner som flyforsinkelser, kanselleringer, nektet ombordstigning og andre forstyrrelser hos flyselskapene. Du bør sende inn ditt risikofrie krav i dag for å motta den kompensasjonen du har krav på fra flyselskapene.