Pasagerii Air China care călătoresc din Europa: aflați ce drepturi vi se cuvin din punct de vedere legal

Să cunoaștem Air China: amploare, acoperire și conexiuni europene

Înființată în iulie 1988 și cu sediul în districtul Shunyi din Beijing, Air China este compania aeriană națională a Republicii Populare Chineze și una dintre cele mai puternice companii aeriene internaționale din Asia. Este singura companie aeriană chineză cu o rețea de zboruri care acoperă toate cele șase continente – o distincție care reflectă atât dimensiunea sa, cât și ambiția sa globală.

Compania aeriană operează o flotă de aproximativ 700 de aeronave și asigură legături către peste 200 de destinații din mai mult de 40 de țări. Principalele sale hub-uri sunt Aeroportul Internațional Beijing Capital, Aeroportul Internațional Shanghai Pudong și Aeroportul Internațional Chengdu Tianfu. Air China este, de asemenea, membră a Star Alliance – cea mai mare alianță aeriană din lume – oferind conexiuni fără întreruperi prin intermediul unei rețele globale de companii aeriene partenere.

În Europa, Air China ocupă o poziție de lider printre transportatorii chinezi. Compania operează zboruri regulate, pe distanțe lungi, din Beijing și Chengdu către principalele aeroporturi europene, printre care Londra Heathrow, Frankfurt, Paris Charles de Gaulle, Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Amsterdam Schiphol, Madrid Barajas și Copenhaga. Aceste rute se numără printre cele mai lungi din aviația comercială – majoritatea depășind 7.000 km – iar această distanță este direct relevantă pentru despăgubirile la care au dreptul pasagerii în cazul unor perturbări.

Legislația UE privind drepturile pasagerilor, care vă este favorabilă

Regulamentul UE nr. 261/2004 este una dintre cele mai favorabile legi din domeniul aviației pentru pasageri din întreaga lume – și se aplică companiei Air China din momentul în care aceasta decolează de pe un aeroport din Uniunea Europeană. Faptul că Air China este o companie aeriană chineză nu are nicio relevanță. Regula este simplă: dacă zborul pleacă de pe teritoriul UE, se aplică legislația UE.

Astfel, fiecare pasager al unui zbor Air China din Europa beneficiază de două niveluri de protecție.

Primul nivel – asistență imediată în cazul întreruperii zborului: În momentul în care întârzierea ajunge la două ore sau mai mult, Air China are obligația de a asigura:

• Mese și băuturi gratuite, în funcție de durata așteptării
• Acces la servicii de comunicare – apeluri telefonice, e-mailuri sau mesaje, fără niciun cost pentru dumneavoastră
• Cazare la hotel și transferuri de la și către aeroport, în cazul în care sunteți nevoit să rămâneți peste noapte

Al doilea nivel – despăgubiri financiare: În funcție de durata întârzierii la destinația finală și de distanța totală a zborului, puteți avea dreptul la:

Iată de ce acest aspect este important în mod special pentru pasagerii Air China: fiecare dintre rutele europene ale companiei aeriene către China depășește cu mult 3.500 km. Indiferent dacă zburați din Londra, Frankfurt, Paris, Roma, Milano sau Amsterdam, distanța până la Beijing sau Chengdu plasează zborul dumneavoastră exact în categoria de 600 de euro. În practică, dacă perturbarea suferită îndeplinește condițiile necesare, aveți dreptul la despăgubirea maximă prevăzută de legislația UE.

Singura situație în care despăgubirea financiară nu se aplică este aceea în care perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare – evenimente pe care nicio companie aeriană nu le-ar fi putut prevedea sau preveni, cum ar fi condiții meteorologice extreme, greve la scară largă ale controlorilor de trafic aerian sau situații de urgență legate de securitatea aeroportuară. Chiar și în aceste cazuri, obligația companiei Air China de a asigura mese, cazare și mijloace de comunicare rămâne pe deplin în vigoare.

Este acoperită întreruperea zborului dvs. cu Air China? Cele patru condiții esențiale

Regulamentul UE nr. 261/2004 nu este o regulă generală – acesta se aplică numai în cazul în care sunt îndeplinite anumite condiții. Iată cele patru situații principale care pot da naștere unei cereri de despăgubire valabile:

Întârzierea la sosire de peste trei ore. Dreptul la despăgubire se evaluează la sosire, nu la plecare. Un zbor care decolează cu două ore întârziere, dar recuperează timpul pierdut în timpul zborului, s-ar putea să nu îndeplinească condițiile necesare. Ceea ce contează este momentul în care se deschid ușile aeronavei la destinație – dacă acest moment survine la mai mult de trei ore după ora de sosire programată și cauza a fost sub controlul Air China, aveți dreptul la o eventuală despăgubire.

Anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte Dacă Air China v-a informat despre anularea zborului cu mai puțin de două săptămâni înainte de data de plecare programată, este probabil să aveți dreptul la o compensație financiară, pe lângă posibilitatea de a alege între rambursarea integrală a costurilor sau o rezervare gratuită pe un zbor alternativ.

Refuzul involuntar la îmbarcare Air China, la fel ca multe alte companii aeriene internaționale, vinde uneori mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile. Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței tale, deși ai sosit la timp și aveai un bilet valid și confirmat, ai dreptul la despăgubiri și la o nouă rezervare imediată sau la rambursarea costului biletului.

Pierderea unei legături în cadrul unei singure rezervări Dacă o întârziere a zborului dvs. de plecare cu Air China din Europa v-a determinat să pierdeți o legătură ulterioară, iar ambele zboruri făceau parte din aceeași rezervare, întreaga călătorie este considerată o singură călătorie perturbată. Ceea ce contează este sosirea la destinația finală – iar la o distanță de peste 3.500 km, se aplică plafonul de €600.

Despăgubiri în cazul grevelor Air China: când grevele duc la primirea unei despăgubiri

Grevele care afectează zborurile Air China se încadrează în două categorii foarte diferite în conformitate cu legislația UE – iar înțelegerea acestei diferențe ar putea determina dacă aveți dreptul la despăgubiri.

Greve interne ale companiilor aeriene – este probabil să se aplice despăgubiri:

În cazul în care greva este organizată de propriii angajați ai Air China – echipajul de zbor, personalul de cabină, personalul de la sol sau personalul tehnic –, acest tip de perturbare este considerat, în general, ca fiind de competența companiei aeriene. În conformitate cu Regulamentul UE nr. 261/2004, pasagerii ale căror zboruri au fost întârziate sau anulate ca urmare a unei greve interne pot avea dreptul la o despăgubire financiară de până la 600 de euro.

Greve externe sau ale unor terți – este posibil ca despăgubirile să nu se aplice:

Grevele în care sunt implicați controlorii de trafic aerian, personalul de securitate al aeroportului, personalul de manipulare a bagajelor angajat de aeroport sau alte părți aflate în afara controlului Air China sunt, de regulă, clasificate drept circumstanțe extraordinare. În aceste situații, obligația de despăgubire financiară poate fi suspendată. Cu toate acestea – și acest lucru este important – obligația de diligență a Air China nu încetează. Compania aeriană are în continuare obligația de a asigura mese, cazare și sprijin în materie de comunicații, indiferent de cauză.

Dar dacă motivul nu este clar?

Companiile aeriene folosesc uneori un limbaj vag atunci când comunică cauza unei perturbări, iar termenul circumstanțe extraordinare este invocat ocazional chiar și în situații în care nu se aplică din punct de vedere legal. Dacă nu sunteți sigur dacă greva care a perturbat zborul dumneavoastră cu Air China se încadrează cu adevărat în categoria circumstanțelor extraordinare, Lennuabi poate analiza detaliile și poate contesta poziția companiei aeriene, dacă este necesar.

Retrogradarea la o clasă de cabină inferioară: drepturile dumneavoastră la rambursare

Un downgrade – adică trecerea dintr-o cabină premium, cum ar fi clasa business, la clasa economică fără consimțământul dumneavoastră – este mai mult decât un simplu inconvenient. Acesta reprezintă o neîndeplinire a obligației de a vă oferi serviciul pentru care ați plătit, iar legislația UE îl tratează ca atare.

În conformitate cu Regulamentul UE nr. 261/2004, Air China trebuie să vă ramburseze un procent fix din prețul biletului în cazul unei retrogradări, în funcție de distanța zborului:

• Zboruri de până la 1.500 km- rambursare de 30%
• Zborurile intracomunitare cu o distanță mai mare de 1.500 km și alte zboruri cu o distanță cuprinsă între 1.500 km și 3.500 km- rambursare de 50%
• Zboruri de peste 3.500 km- rambursare de 75%

Având în vedere că rutele europene ale Air China sunt în totalitate de lungă distanță – iar biletele la clasa business pe aceste rute au adesea un preț mult mai ridicat – o rambursare de 75 % poate reprezenta o sumă considerabilă. Această rambursare este independentă de orice altă despăgubire la care ați putea avea dreptul și trebuie plătită fără nicio deducere pentru taxe sau suprataxe.

Dacă ți s-a redus nivelul de asigurare și nu ai primit nicio ofertă de rambursare sau ai fost constrâns să accepți o soluție alternativă pe care nu ai ales-o, Lennuabi te poate ajuta să recuperezi suma care ți se cuvine.

Defecțiuni tehnice la Air China: de ce compania aeriană nu poate, de obicei, să se sustragă de la plata despăgubirilor

Unul dintre motivele cele mai frecvente pentru care companiile aeriene încearcă să evite plata despăgubirilor este acela de a califica o perturbare ca fiind cauzată de circumstanțe extraordinare. Acest lucru are o importanță juridică, dar este adesea aplicat în mod eronat.

Defecțiunile tehnice și problemele mecanice se numără printre cele mai frecvente cauze ale perturbărilor zborurilor pe distanțe lungi. Conform legislației UE, problemele legate de întreținerea de rutină, defectarea componentelor și disfuncționalitățile echipamentelor sunt considerate parte a operațiunilor normale ale companiilor aeriene. Acestea nu constituie circumstanțe extraordinare. Aceasta înseamnă că, dacă zborul dumneavoastră cu Air China a fost întârziat sau anulat din cauza unei probleme tehnice, compania aeriană este, în general, în continuare obligată să vă acorde despăgubiri în temeiul Regulamentului UE nr. 261/2004.

Singura excepție tehnică care ar putea scuti o companie aeriană de răspundere este un defect de fabricație ascuns, imposibil de detectat prin procedurile standard de întreținere – o categorie extrem de restrânsă, care se aplică foarte rar în practică.

Dacă Air China atribuie întârzierea dumneavoastră unei probleme tehnice și refuză despăgubirea pe această bază, acest refuz poate fi adesea contestat cu succes. Lennuabi are experiență în gestionarea exact a acestui tip de cazuri și știe cum să tragă companiile aeriene la răspundere.

Distanțele pe rutele Air China și despăgubirile: cât valorează zborul dumneavoastră

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai ușor drepturile care vi se cuvin, iată principalele rute europene ale companiei Air China, împreună cu distanțele aproximative și categoria de despăgubire în care se încadrează fiecare dintre ele:

Fiecare rută Air China cu plecare din Europa depășește cu ușurință pragul de 3.500 km. În cazul unei perturbări care îndeplinește condițiile necesare, suma standard la care are dreptul fiecare pasager este de 600 de euro, ceea ce face ca Air China să fie una dintre companiile aeriene care oferă cele mai mari despăgubiri în conformitate cu legislația UE.

Și zborurile vechi contează – iată cât de mult înapoi în timp poți solicita rambursarea

Un zbor al companiei Air China care a suferit perturbări în urmă cu doi sau trei ani poate fi încă eligibil pentru despăgubiri în prezent. În Uniunea Europeană, termenul de prescripție pentru cererile de despăgubire în cazul zborurilor variază de obicei între 2 și 6 ani, în funcție de țara din care a plecat zborul.

• Plecări din Regatul Unit: până la 6 ani
• Plecări din Germania: până la 3 ani
• Franța, Spania, Italia și majoritatea țărilor din UE: între 2 și 5 ani

Dacă zborul dumneavoastră cu Air China plecat dintr-un aeroport european a avut o întârziere de peste trei ore, a fost anulat în ultimul moment sau vi s-a refuzat îmbarcarea – și nu ați depus nicio cerere de despăgubire la momentul respectiv – merită să verificați dacă termenul de depunere a cererii este încă valabil. Lennuabi poate efectua o verificare rapidă a eligibilității și se va ocupa de toate demersurile ulterioare.

Procedura de revendicare: patru pași pentru a obține despăgubirea

Pasul 1 – Adunați dovezile Păstrați confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și orice comunicare primită de la Air China cu privire la perturbarea zborului. Chiar și o captură de ecran a unei notificări prin SMS vă poate ajuta să vă susțineți cererea.

Pasul 2 – Notează detaliile esențiale Notează orele de sosire programate și cele reale, motivul invocat pentru întârziere (dacă este cazul) și dacă ți s-a oferit asistență sau un zbor alternativ la aeroport.

Pasul 3 – Păstrați chitanțele pentru cheltuielile personale: mese, cazare la hotel, transport – dacă ați plătit pentru vreuna dintre aceste cheltuieli din cauza perturbării, chitanțele respective pot fi rambursate în plus față de despăgubirea standard.

Pasul 4 – Lasă Lennuabi să se ocupe de restul. Trimite-ți datele prin formularul simplu de cerere de despăgubire al Lennuabi. Echipa lor se ocupă de toată corespondența juridică, documentația și negocierile cu Air China – ținându-te la curent pe tot parcursul procesului și percepând un comision doar în cazul în care cererea de despăgubire are succes.

Lista de verificare înainte de depunerea cererii: asigurați-vă că aveți aceste documente la îndemână înainte de a depune cererea

• Numele tuturor pasagerilor incluși în rezervare
• E-mailul de confirmare a rezervării sau numărul de referință al biletului electronic
• Cardurile de îmbarcare pentru zborul afectat (toate segmentele, dacă este cazul)
• Orele de plecare și sosire programate și reale
• Orice mesaje, e-mailuri sau notificări push de la Air China
• Chitanțe pentru mese, cazare sau transport achitate pe durata întreruperii

Lipsa unui document sau a două nu reprezintă un obstacol insurmontabil. Lennuabi vă va oferi sfaturi cu privire la documentele care pot fi obținute ulterior și va lucra cu ceea ce este disponibil pentru a construi un dosar cât mai solid posibil.

De ce Lennuabi este partenerul potrivit pentru cererea dumneavoastră de despăgubire adresată Air China

Depunerea unei reclamații împotriva unei companii aeriene din afara UE pe o rută intercontinentală necesită cunoștințe specifice privind modul în care legislația UE se aplică transportatorilor internaționali – precum și modul în care se poate reacționa atunci când răspunsul inițial al companiei aeriene este un refuz.

Fără niciun risc: dacă nu câștigăm, nu plătiți nimic. Nu plătiți nimic dacă cererea nu are succes – fără taxe ascunse, fără costuri administrative.

Conceput pentru companiile aeriene din afara UE: Lennuabi înțelege toate aspectele legate de depunerea cererilor de despăgubire împotriva unor transportatori precum Air China și știe exact în ce situații se aplică legislația UE și cum să o pună în aplicare.

Se acceptă cererile de despăgubire pentru incidente anterioare: dacă nu ați depus cererea la momentul respectiv, Lennuabi poate verifica istoricul zborurilor eligibile și identifica cererile care se încadrează încă în termenul aplicabil.

Gestionare completă: de la verificarea documentelor până la finalizarea tranzacției, Lennuabi se ocupă de fiecare etapă – fără a mai fi nevoie de schimburi repetate de mesaje cu centrele de asistență ale companiilor aeriene.

O întârziere sau o anulare a zborului Air China plecat dintr-un aeroport european care îndeplinește condițiile de eligibilitate dă dreptul la una dintre cele mai mari despăgubiri prevăzute de legislația UE. Nu renunțați la ea.