Air Europa v-a lăsat să așteptați? Ați putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 de euro

A treia cea mai mare companie aeriană din Spania – și una pe care o poți trage la răspundere

Înființată în 1986, Air Europa și-a început activitatea ca companie aeriană charter, înainte de a se transforma într-una dintre cele mai cunoscute companii aeriene de linie din Spania. Cu sediul central în Llucmajor, Mallorca, compania își desfășoară activitatea în principal pe Aeroportul Adolfo Suárez Madrid–Barajas și deservește astăzi peste 130 de destinații din Europa, America, Caraibe, Africa și Orientul Mijlociu.

Air Europa este membră a alianței globale SkyTeam și a fost prima companie aeriană spaniolă care a introdus în exploatare modelul Boeing 787 Dreamliner – o aeronavă modernă pentru zboruri lungi, care constituie în prezent coloana vertebrală a rețelei sale transatlantice. Din Madrid, compania operează zboruri regulate către Buenos Aires, São Paulo, Miami, New York, Bogotá, Lima, Havana, Cancún, Panama City, Quito, Montevideo și multe alte destinații.

Aceste rute au o lungime cuprinsă între aproximativ 5.700 km și peste 10.000 km – fiecare dintre ele intrând în categoria de despăgubire maximă de 600 de euro prevăzută de legislația UE. Și întrucât Air Europa este un transportator aerian din UE, regulamentul se aplică tuturor zborurilor sale, nu doar celor cu plecare din Spania.

Drepturile dumneavoastră în temeiul Regulamentului UE nr. 261/2004 – Mai solide decât credeți

Înregistrarea companiei Air Europa în UE oferă pasagerilor o acoperire mai extinsă decât în cazul companiilor aeriene din afara UE. Legislația se aplică tuturor zborurilor Air Europa – interne, europene și intercontinentale – indiferent de naționalitatea dumneavoastră sau de prețul biletului.

În cazul apariției unei perturbări, Air Europa trebuie să furnizeze imediat:

• Mese și băuturi gratuite, în funcție de durata așteptării
• Acces la apeluri sau e-mailuri fără niciun cost pentru dumneavoastră
• Cazare la hotel și transferuri în cazul în care rămâneți blocați peste noapte

În plus, se acordă despăgubiri financiare atunci când perturbarea a fost sub controlul companiei aeriene:

Iată cum arată acest lucru pe rutele reale ale companiei Air Europa din Madrid:

Se califică chiar și rutele europene mai scurte – Madrid–Amsterdam (~1.460 km) și Madrid–Londra (~1.250 km) se încadrează amândouă în categoria de €250 atunci când apar perturbări.

Patru scenarii care pot da naștere unei cereri de despăgubire

Zborul a sosit cu o întârziere de peste 3 ore. Despăgubirea se calculează în funcție de ora sosirii, nu de ora de plecare. Dacă ușile aeronavei Air Europa s-au deschis la destinație la mai mult de trei ore după ora programată – și cauza a fost sub controlul companiei aeriene – aveți dreptul la despăgubiri.

Anulare cu mai puțin de 14 zile înainte Dacă Air Europa v-a informat cu privire la o anulare cu mai puțin de două săptămâni înainte de plecare, aveți dreptul la o compensație financiară, pe lângă dreptul la rambursarea integrală a costurilor sau la o nouă rezervare gratuită.

Refuzul îmbarcării din cauza suprarezervării Air Europa vinde mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile pe anumite rute. Dacă ați ajuns la timp cu un bilet confirmat și vi s-a refuzat îmbarcarea din motive independente de voința dumneavoastră, legea vă conferă dreptul la despăgubiri, precum și la o nouă rezervare sau la rambursarea integrală a costurilor – imediat.

Pierderea unei conexiuni în cadrul aceleiași rezervări Dacă o întârziere pe un segment de zbor Air Europa v-a determinat să pierdeți o conexiune ulterioară – și ambele zboruri figurau în aceeași rezervare – cererea dumneavoastră de despăgubire va fi evaluată pe baza întârzierii la destinația finală. În cazul itinerariilor pe distanțe lungi, aceasta înseamnă, de obicei, suma maximă de €600.

E grevă pe zborul tău cu Air Europa? Iată răspunsul sincer

Grevele reprezintă unul dintre cele mai greșit înțelese aspecte ale despăgubirilor pentru zboruri, iar companiile aeriene profită uneori de această confuzie pentru a respinge cererile de despăgubire întemeiate.

Personalul propriu al Air Europa este în grevă – Se aplică despăgubiri Atunci când piloții, personalul de cabină, inginerii sau personalul de la sol al Air Europa intră în grevă, acest lucru este considerat o responsabilitate operațională a companiei aeriene, în conformitate cu Regulamentul UE nr. 261/2004. Pasagerii afectați de o grevă internă a Air Europa au, în general, dreptul la o despăgubire financiară integrală.

Air Europa are un istoric de greve ale echipajului, în special în perioadele de vârf ale sezonului estival, care au provocat numeroase anulări și întârzieri. Dacă zborul dumneavoastră a fost afectat de una dintre aceste situații și nu ați depus încă o cerere de despăgubire, s-ar putea să nu fie prea târziu – termenul de prescripție de 5 ani din Spania înseamnă că puteți solicita despăgubiri și pentru perturbările din trecut.

Greve ale unor terți – Este posibil ca despăgubirile să nu se aplice Grevele controlorilor de trafic aerian, ale personalului de securitate din aeroporturi sau ale personalului de manipulare a bagajelor angajat de aeroport – și nu de Air Europa – sunt de obicei clasificate drept circumstanțe extraordinare. În aceste cazuri, este posibil ca despăgubirile financiare să nu fie acordate. Cu toate acestea, obligația companiei aeriene de a asigura mese, cazare și mijloace de comunicare rămâne valabilă, indiferent de cauza perturbării.

Dacă explicația oferită de Air Europa pare neconvingătoare, trebuie să știți că, uneori, companiile aeriene califică anumite perturbări drept extraordinare, chiar dacă din punct de vedere legal nu sunt. Dacă ați primit un refuz invocând o grevă sau un eveniment neprevăzut, merită să solicitați o reexaminare a deciziei – Lennuabi poate evalua dacă poziția companiei aeriene este întemeiată.

Ți s-a redus nivelul de abonament fără avertisment? Ai dreptul la o rambursare

Dacă ați rezervat un bilet la clasa Business și ați fost mutat la clasa Economy împotriva voinței dumneavoastră, Regulamentul UE nr. 261/2004 vă conferă dreptul la o rambursare parțială a prețului biletului:

• Zboruri de până la 1.500 km: rambursare de 30%
• Zboruri intracomunitare cu o distanță mai mare de 1.500 km și alte zboruri cu o distanță cuprinsă între 1.500 km și 3.500 km: rambursare de 50%
• Zboruri de peste 3.500 km: rambursare de 75%

În cazul unui bilet de avion transatlantic la clasa Business cu Air Europa, 75 % reprezintă o sumă semnificativă. Această rambursare este complet separată de orice despăgubire pentru întârziere sau anulare și trebuie plătită fără deducerea taxelor sau comisioanelor.

Problemele tehnice nu constituie o scuză în conformitate cu legislația UE

Defecțiunile obișnuite ale aeronavelor – probleme la motor, defecțiuni hidraulice, probleme la sistemele avionice – fac parte din activitatea unei companii aeriene. Instanțele din UE au hotărât în mod constant că acestea nu se califică drept circumstanțe extraordinare, ceea ce înseamnă că Air Europa nu le poate invoca pentru a evita plata despăgubirilor.

Dacă Air Europa ți-a respins cererea pe motivul unei probleme tehnice, această decizie poate fi contestată. Lennuabi are o vastă experiență în gestionarea cazurilor de defecțiuni tehnice și știe exact când poziția unei companii aeriene este întemeiată din punct de vedere juridic – și când nu este.

Perioada de 5 ani pentru depunerea cererilor în Spania: probabil că nu este prea târziu

Air Europa își desfășoară activitatea în Spania, iar legislația spaniolă le permite pasagerilor să depună o cerere de despăgubire în termen de până la 5 ani de la data zborului afectat. Acesta este unul dintre cele mai generoase termene din Europa.

Dacă ați avut un zbor Air Europa întârziat sau anulat în ultimii ani și nu ați apucat să solicitați despăgubiri, este foarte probabil ca termenul să fie încă valabil. Condițiile esențiale sunt ca întârzierea să fi depășit trei ore la destinația finală și ca cauza să fi fost sub controlul companiei Air Europa.

Lennuabi poate analiza istoricul călătoriilor dumneavoastră, poate confirma eligibilitatea și poate gestiona întreaga cerere de despăgubire – chiar și în cazul dosarelor mai vechi.

Ce trebuie să aveți pregătit înainte de a trimite cererea

• Confirmarea rezervării sau numărul de referință al biletului electronic
• Cardurile de îmbarcare pentru zborul afectat
• Orele de sosire programate față de cele reale
• Orice mesaje sau e-mailuri din partea Air Europa referitoare la perturbări
• Chitanțe pentru mese, cazare la hotel sau transport plătite din propriul buzunar

Îți lipsesc unele documente? Nu lăsa acest lucru să te oprească. Lennuabi poate lucra și cu informații parțiale și te va sfătui cu privire la ce alte documente poți obține pentru a-ți susține cazul.

Lennuabi: Fără comisioane până la câștig

Air Europa este o companie aeriană din UE – nu există nicio incertitudine cu privire la aplicabilitatea drepturilor pasagerilor din UE în cazul zborului dumneavoastră. Ceea ce contează este să beneficiați de sprijinul necesar pentru a le pune în aplicare.

Lennuabi verifică dacă îndepliniți condițiile necesare, pregătește cererea de despăgubire, se ocupă de toată corespondența cu Air Europa și urmărește cazul până la soluționarea acestuia. Plătiți doar dacă cererea are succes – fără avans, fără costuri ascunse.