Zborul dumneavoastră cu Etihad Airways a fost afectat. Iată ce urmează.

Etihad Airways pe scurt

Înființată prin decret regal în iulie 2003 și cu sediul în Abu Dhabi, Etihad Airways este una dintre cele două companii aeriene naționale ale Emiratelor Arabe Unite – cealaltă fiind Emirates. În puțin peste două decenii, s-a transformat dintr-o companie aeriană regională într-un important transportator global, operând o flotă de peste 120 de aeronave și zburând către mai mult de 120 de destinații din Europa, Asia, Africa, America de Nord și Oceania.

Printre cele mai aglomerate rute europene ale companiei Etihad se numără Londra Heathrow, cu patru zboruri zilnice, precum și zboruri de două ori pe zi către Frankfurt, Paris Charles de Gaulle, Roma Fiumicino, Milano Malpensa, München și Amsterdam. Compania aeriană operează, de asemenea, zboruri către Barcelona, Dublin, Madrid, Bruxelles, Viena, Praga, Varșovia, Copenhaga, Atena, Zürich, Geneva și Düsseldorf, printre altele.

Toate aceste rute fac legătura cu nodul aerian al companiei Etihad de la Aeroportul Internațional Zayed din Abu Dhabi – și fiecare dintre ele depășește 3.500 km. Aceasta înseamnă că pasagerii zborurilor Etihad cu plecare din Europa au dreptul la despăgubirea maximă de €600 în cazul în care survine o perturbare care îndeplinește condițiile de eligibilitate.

Legislația UE și Etihad: De ce ești protejat chiar și atunci când călătorești cu o companie aeriană din Emiratele Arabe Unite

Acesta este aspectul pe care majoritatea pasagerilor îl ignoră. Etihad nu este o companie aeriană europeană – dar acest lucru nu contează. Regulamentul UE nr. 261/2004 se aplică tuturor companiilor aeriene, indiferent de țara de origine, atâta timp cât zborul pleacă de pe un aeroport situat într-un stat membru al UE.

Așadar, dacă zborul dumneavoastră cu Etihad a decolat – sau trebuia să decoleze – din Londra, Frankfurt, Paris, Roma, Amsterdam, Madrid sau orice alt aeroport din UE, sunteți acoperit în totalitate.

Iată ce îți garantează legea:

Măsuri imediate în cazul unei întreruperi (începând de la o întârziere de peste 2 ore):

• Mese și băuturi gratuite, în funcție de durata de așteptare
• Acces gratuit la apeluri, e-mailuri sau mesaje
• Cazare la hotel și transferuri în cazul în care rămâneți blocați peste noapte

Despăgubiri financiare (în cazul în care Etihad este vinovată):

Fiecare rută Etihad din Europa către Abu Dhabi și mai departe depășește cu ușurință 3.500 km. Indiferent dacă ați zburat – sau trebuia să zburați – din Londra (aprox. 5.500 km), Frankfurt (aprox. 4.860 km), Paris (aprox. 5.250 km), Roma (aprox. 4.440 km) sau Amsterdam (aprox. 5.190 km), se aplică categoria de €600.

Trei situații care îți conferă dreptul de a depune o cerere de despăgubire

Zborul dumneavoastră a sosit cu o întârziere de peste 3 ore. Despăgubirea se calculează în funcție de ora sosirii, nu de ora de plecare. Dacă ușile aeronavei Etihad s-au deschis la destinație cu peste trei ore după ora programată – și cauza a fost una care ținea de controlul companiei aeriene – aveți dreptul la despăgubiri.

Zborul dumneavoastră a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte O anulare anunțată cu mai puțin de două săptămâni înainte de plecare vă dă dreptul la despăgubiri, precum și la posibilitatea de a alege între rambursarea integrală a costurilor sau o nouă rezervare gratuită. Cu cât anularea a survenit mai aproape de data plecării, cu atât poziția dumneavoastră este mai puternică.

Ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării. La fel ca multe alte companii aeriene, Etihad poate efectua ocazional suprarezervări pentru zborurile sale. Dacă ai ajuns la timp, cu un bilet confirmat, și ți s-a refuzat îmbarcarea fără voia ta, legislația UE îți conferă dreptul la despăgubiri și la o nouă rezervare imediată sau la rambursarea integrală a costurilor.

Greva pe zborul tău cu Etihad? Iată dacă poți solicita despăgubiri

Nu toate grevele sunt tratate în același mod în legislația UE – iar cunoașterea diferenței ar putea însemna o diferență de 600 de euro.

Personalul companiei Etihad este în grevă- Este probabil să se aplice despăgubiri În cazul în care piloții, personalul de cabină, inginerii sau alți angajați ai companiei Etihad intră în grevă, acest lucru ține de responsabilitatea operațională a companiei aeriene. Pasagerii afectați de o perturbare cauzată de o grevă internă a companiei Etihad pot avea dreptul la o despăgubire financiară integrală în temeiul Regulamentului UE nr. 261/2004.

Greve ale terților- Este posibil ca despăgubirile să nu se aplice Grevele controlorilor de trafic aerian, întreruperile de lucru ale personalului de securitate din aeroporturi și acțiunile întreprinse de personalul de manipulare a bagajelor angajat de aeroport – și nu de Etihad – sunt de obicei clasificate drept circumstanțe extraordinare. În aceste situații, este posibil ca obligația de despăgubire financiară să nu se aplice.

Ceea ce nu se schimbă niciodată – obligația de a asigura îngrijirea pasagerilor Indiferent de cine este în grevă, Etihad are în continuare obligația de a asigura mese, băuturi, cazare și acces la mijloace de comunicare pe durata perturbării. Dacă ați rămas fără niciun fel de asistență la aeroport în timpul unei întârzieri cauzate de grevă, aceasta este o problemă distinctă pe care o puteți semnala.

Dacă Etihad ți-a comunicat că motivul perturbării zborului tău a fost o grevă și ți-a respins cererea de despăgubire, merită să soliciți o reevaluare a acestei decizii – uneori, companiile aeriene clasifică anumite perturbări drept circumstanțe extraordinare, chiar dacă, din punct de vedere legal, acestea nu se încadrează în această categorie.

Ai fost retrogradat din clasa Business? Asta costă compania Etihad, nu pe tine

Mutarea din clasa Business Studio sau The Residence a companiei Etihad într-o clasă inferioară fără consimțământul dumneavoastră se numește retrogradare involuntară și vă dă dreptul la o rambursare parțială a prețului biletului.

Regulamentul UE nr. 261/2004 stabilește rate fixe de rambursare:

• Zboruri de până la 1.500 km- rambursare de 30% din prețul biletului
• Zborurile intracomunitare cu o distanță mai mare de 1.500 km și alte zboruri cu o distanță cuprinsă între 1.500 km și 3.500 km- rambursare de 50%
• Zboruri de peste 3.500 km- 75% rambursare

Întrucât toate rutele europene ale companiei Etihad depășesc 3.500 km, rata de 75% se aplică în mod uniform. În cazul unui bilet la clasa business pe distanțe lungi, suma este una semnificativă – iar Etihad nu poate deduce niciun fel de taxe sau suprataxe din această rambursare.

Dacă ți-a fost redus nivelul de abonament și nu ai primit nimic în schimb, Lennuabi te poate ajuta să recuperezi ce ți se cuvine.

Problemele tehnice sunt problema companiei Etihad – nu a dumneavoastră

Una dintre cele mai frecvente metode prin care companiile aeriene încearcă să evite plata despăgubirilor este aceea de a califica problemele tehnice drept circumstanțe extraordinare. Conform legislației UE, acest argument este rareori acceptat.

Defecțiunile mecanice obișnuite, avariile sistemelor aeronavei și problemele legate de întreținere fac parte din operațiunile normale ale companiilor aeriene. Instanțele din UE au hotărât în mod constant că acestea nu se califică drept circumstanțe extraordinare – ceea ce înseamnă că Etihad rămâne obligată să vă despăgubească chiar și atunci când o problemă tehnică determină anularea sau întârzierea zborului dumneavoastră.

Singura excepție minoră o constituie un defect de fabricație ascuns și nedetectabil – un criteriu care nu se aplică aproape niciodată în cazurile reale de defecțiuni.

Dacă Etihad ți-a respins cererea invocând motive tehnice, această respingere poate fi contestată. Lennuabi știe exact cum să abordeze astfel de cazuri.

Ai pierdut legătura prin Abu Dhabi? S-ar putea să fii totuși acoperit

Dacă zborul dumneavoastră cu Etihad din Europa a avut întârziere și v-a făcut să pierdeți zborul de legătură la Abu Dhabi, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri – cu condiția ca ambele zboruri să fi făcut parte din aceeași rezervare.

În acest caz, legislația UE evaluează cererea dumneavoastră pe baza întârzierii înregistrate la destinația finală, nu la Abu Dhabi. Pentru multe itinerarii Etihad cu legături către Asia, India sau Australia, distanța totală a călătoriei poate depăși cu mult 3.500 km, ceea ce vă dă dreptul la o despăgubire de €600.

De asemenea, Etihad trebuie să vă reprogrameze zborul către destinația finală cu următorul zbor disponibil, fără costuri suplimentare.

Zborul tău a fost afectat cu ani în urmă? Este posibil ca termenul de depunere a cererii de despăgubire să fie încă valabil

Mulți pasageri cred că își pierd dreptul de a solicita despăgubiri imediat ce aterizează. Acest lucru nu este întotdeauna adevărat.

În cadrul UE, termenele de prescripție pentru cererile de despăgubire în cazul zborurilor variază:

• Plecări din Regatul Unit: până la 6 ani
• Germania: până la 3 ani
• Franța, Spania, Italia, Țările de Jos și majoritatea țărilor din UE: între 2 și 5 ani

Dacă zborul dumneavoastră cu Etihad plecat dintr-un aeroport european a suferit întârzieri în trecut și nu ați depus încă o cerere de despăgubire, merită să verificați. Lennuabi vă poate analiza istoricul zborurilor, poate confirma dacă termenul de depunere a cererii este încă valabil și se poate ocupa de întregul proces de despăgubire – chiar și în cazul cererilor mai vechi.

Ce îți trebuie pentru a începe

Adunați aceste documente înainte de a depune cererea, iar procesul se va derula mai rapid:

• Confirmarea rezervării sau numărul de referință al biletului electronic
• Cardurile de îmbarcare pentru zborul afectat
• Orele de sosire programate vs. cele reale
• Orice mesaje sau e-mailuri din partea Etihad referitoare la această perturbare
• Chitanțe pentru mese, cazare la hotel sau transport achitate din propriul buzunar

Vă lipsesc unele dintre aceste informații? Nu așteptați. Lennuabi poate lucra adesea pe baza unor informații parțiale și vă poate sfătui cu privire la ce alte informații mai puteți obține.

Lennuabi preia de aici

Fără formulare lungi. Fără cozi la telefon la companiile aeriene. Fără plata în avans.

Introduceți detaliile zborului dumneavoastră, iar echipa Lennuabi se ocupă de toate etapele – verificarea eligibilității, pregătirea cererii, comunicarea cu Etihad și urmărirea cazului până la soluționarea acestuia. Plătiți un comision doar dacă primiți despăgubirea.

Un zbor Etihad anulat din Europa reprezintă una dintre cererile de despăgubire cu cea mai mare valoare în conformitate cu legislația UE. Nu lăsați 600 de euro neîncasate.