Zborul dumneavoastră cu LATAM Airlines a fost perturbat – iată suma pe care ați putea să o primiți

Un transportator cu o tradiție de un secol în aviația sud-americană

Grupul LATAM Airlines nu a apărut peste noapte. Este rezultatul unei fuziuni istorice între doi giganți ai aviației – LAN Airlines din Chile, fondată în 1929, și TAM Airlines din Brazilia, care și-a început activitatea în 1961. Împreună, au creat cel mai mare grup aerian din America Latină, o companie care operează astăzi peste 300 de aeronave, inclusiv Boeing 787 Dreamliner și Airbus A350, conectând pasagerii cu peste 140 de destinații din 26 de țări.

Hub-ul său internațional pentru zboruri lungi este Aeroportul Internațional São Paulo-Guarulhos, de unde LATAM operează zboruri regulate directe către Europa. Compania aeriană leagă în prezent America de Sud de zece orașe europene – Madrid, Barcelona, Londra, Paris, Frankfurt, Roma, Milano, Lisabona, Amsterdam și Bruxelles – și intenționează să ajungă la 90 de zboruri săptămânale către Europa până în 2026. LATAM operează, de asemenea, cea mai lungă rută fără escală a sa, de la Santiago de Chile la Madrid, parcurgând aproximativ 10.690 km într-un singur zbor.

Acestea sunt rute de cursă ultra-lungă. Fiecare dintre ele depășește 3.500 km – ceea ce, în conformitate cu legislația UE privind drepturile pasagerilor, înseamnă că orice perturbare care îndeplinește condițiile prevăzute dă dreptul la o despăgubire maximă de €600 pe persoană.

Legea care te protejează – chiar și în cazul unei companii aeriene non-europene

Iată un lucru care surprinde mulți călători: compania aeriană LATAM are sediul în Chile, nu în Europa. Cu toate acestea, Regulamentul UE nr. 261/2004 se aplică tuturor zborurilor LATAM din momentul în care acestea decolează de pe un aeroport din UE. Legislația nu ține cont de locul în care își are sediul compania aeriană, ci de locul de unde decolează avionul.

Aceasta înseamnă că pasagerii care călătoresc cu LATAM din Madrid, Barcelona, Lisabona, Paris, Frankfurt, Roma, Milano, Amsterdam sau Bruxelles beneficiază de unul dintre cele mai solide sisteme de protecție a pasagerilor din lume.

Ce trebuie să asigure compania aeriană în cazul unor probleme:

Din momentul în care întârzierea depășește două ore, LATAM are obligația legală de a asigura:

• Mese și băuturi gratuite, în funcție de durata de așteptare
• Acces la servicii de comunicare – apeluri telefonice sau e-mailuri gratuite
• Cazare la hotel și transferuri de la aeroport în cazul în care rămâneți blocat peste noapte

Ce sume ți s-ar putea datora:

Toate rutele LATAM din Europa către America de Sud depășesc 3.500 km, ceea ce înseamnă că suma standard de despăgubire pentru pasagerii eligibili pe aceste zboruri este de €600.

Despăgubirile financiare nu se aplică în cazul în care perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare – situații care se află în mod real în afara controlului LATAM, cum ar fi condiții meteorologice extreme sau greve de amploare ale personalului de control al traficului aerian. Cu toate acestea, obligația de diligență se aplică întotdeauna, indiferent de cauză.

Patru scenarii de criză care ți-ar putea aduce 600 de euro

Nu orice experiență neplăcută legată de călătorie se încadrează în legislația UE. Iată cele patru situații specifice care dau dreptul la o cerere de despăgubire:

1. Ați aterizat cu o întârziere de peste trei ore. Despăgubirea se calculează în funcție de ora sosirii, nu de ora plecării. Dacă întârzierea zborului LATAM la destinația finală a depășit trei ore și cauza a fost sub controlul companiei aeriene, este probabil ca cererea dumneavoastră de despăgubire să fie valabilă.
2. Zborul dumneavoastră a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Anulările cu preaviz scurt vă conferă dreptul atât la o compensație financiară, cât și la posibilitatea de a alege între rambursarea integrală a costurilor sau un zbor alternativ gratuit. Cu cât anularea a avut loc mai aproape de data plecării, cu atât poziția dumneavoastră este mai puternică.
3. Ți s-a refuzat îmbarcarea, deși aveai un bilet confirmat. LATAM practică uneori suprarezervarea locurilor. Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din motive independente de voința ta – ai ajuns la timp, cu biletul la mână -, legislația UE îți conferă dreptul la o despăgubire imediată, precum și la o nouă rezervare sau la rambursarea integrală a costului biletului.
4. O legătură ratată în cadrul aceleiași rezervări Dacă o întârziere a zborului LATAM la plecarea din Europa v-a determinat să ratați un zbor de legătură rezervat în cadrul aceleiași rezervări, întreaga călătorie este considerată o singură călătorie întreruptă. În cazul în care distanța până la destinația finală depășește 3.500 km, se aplică plafonul de €600.

Când o grevă îți anulează zborul LATAM: cine plătește?

Acțiunile colective reprezintă unul dintre cele mai greșit înțelese aspecte ale despăgubirilor pentru zboruri, iar companiile aeriene le folosesc uneori pentru a evita plata despăgubirilor. Realitatea, în conformitate cu legislația UE, este mai complexă.

Greve ale personalului LATAM – este probabil să se acorde despăgubiri Dacă greva a fost organizată de propriii angajați ai LATAM – piloți, personal de cabină, ingineri sau personalul de la sol -, aceasta intră în sfera de responsabilitate a companiei aeriene. Instanțele din UE au susținut în mod constant că grevele interne nu se califică automat drept circumstanțe extraordinare. Pasagerii afectați de grevele personalului LATAM pot avea dreptul la despăgubiri integrale în temeiul Regulamentului UE nr. 261/2004.

Greve ale terților – este posibil ca despăgubirile să nu se aplice. Grevele care implică controlorii de trafic aerian, personalul de securitate al aeroportului sau personalul de manipulare a bagajelor angajat de operatorul aeroportuar sunt, în general, clasificate drept circumstanțe extraordinare. Acestea nu se află sub controlul LATAM, iar despăgubirile financiare ar putea să nu fie acordate. Cu toate acestea, obligația LATAM de a asigura mese, cazare și sprijin în materie de comunicații rămâne în vigoare în totalitate, indiferent de situație.

În cazul în care cauza nu este clară, LATAM poate invoca circumstanțe extraordinare fără a oferi detalii concrete. Dacă nu ați primit explicații suficiente la aeroport sau în comunicările ulterioare, nu presupuneți că poziția companiei aeriene este corectă. Lennuabi poate investiga cauza reală și poate contesta un refuz în cazul în care circumstanțele nu îl justifică din punct de vedere legal.

Ți s-a redus clasa de călătorie fără avertisment? Iată ce îți datorează LATAM

Mutarea dintr-o clasă premium în clasa economică fără consimțământul dumneavoastră nu este doar frustrantă – este o încălcare a contractului, iar legislația UE vă conferă dreptul direct la rambursare.

În conformitate cu Regulamentul UE nr. 261/2004, în cazul în care LATAM v-a plasat în mod involuntar într-o clasă de călătorie inferioară celei pentru care ați plătit, compania aeriană este obligată să vă ramburseze un procent fix din prețul biletului:

• Zboruri de până la 1.500 km- rambursare de 30%
• Zborurile intracomunitare cu o distanță mai mare de 1.500 km și alte zboruri cu o distanță cuprinsă între 1.500 km și 3.500 km- rambursare de 50%
• Zboruri de peste 3.500 km- rambursare de 75%

Întrucât toate rutele LATAM din Europa sunt de lungă distanță, rata de 75% se aplică în mod uniform. În cazul unui bilet transatlantic la clasa business premium, această sumă poate fi considerabilă. Niciun fel de taxe, comisioane sau rețineri administrative nu pot fi aplicate acestei rambursări – LATAM trebuie să plătească procentul integral.

Rutele europene ale LATAM și dreptul la despăgubiri

LATAM operează zboruri pe distanțe lungi între Europa și America de Sud din marile orașe, printre care Madrid, Barcelona, Londra, Paris, Frankfurt, Lisabona, Roma, Milano, Amsterdam și Bruxelles. Aceste rute leagă pasagerii de destinații importante precum São Paulo, Santiago și Lima prin intermediul rețelei internaționale a LATAM.

Deoarece aceste zboruri acoperă distanțe considerabile pe distanțe lungi – depășind adesea 8.000 km – perturbările eligibile pe rutele LATAM cu plecare din Europa se încadrează, de regulă, în categoria cea mai înaltă de despăgubiri prevăzută de Regulamentul UE (CE) nr. 261/2004. Aceasta înseamnă că pasagerii afectați de întârzieri, anulări, refuzul îmbarcării sau pierderea legăturilor eligibile pot solicita despăgubiri de până la €600 pe pasager.

Indiferent dacă călătoriți de la Madrid la São Paulo, de la Londra la Lima sau de la Paris la Santiago, drepturile dumneavoastră prevăzute de legislația UE privind protecția pasagerilor rămân neschimbate atunci când zborul dumneavoastră LATAM pleacă de pe un aeroport european.

Zborul acela anulat de acum doi ani? S-ar putea să aveți încă dreptul la despăgubiri

Mulți pasageri renunță la despăgubirile care li se cuvin pur și simplu pentru că nu și le-au solicitat la momentul respectiv. Ceea ce nu știu ei este că termenul de prescripție rămâne valabil ani de zile.

În Uniunea Europeană, termenul de prescripție pentru cererile de despăgubire în cazul zborurilor variază între 2 și 5 ani, în funcție de țara de plecare. În Regatul Unit, pasagerii dispun de un termen de până la 6 ani.

• Plecări din Regatul Unit: până la 6 ani
• Germania: până la 3 ani
• Franța, Spania, Italia, Portugalia și majoritatea țărilor din UE: între 2 și 5 ani

Dacă zborul tău LATAM din Europa a suferit o întârziere semnificativă sau a fost anulat în ultimii ani și nu ai depus niciodată o cerere de despăgubire, merită să verifici. Lennuabi poate efectua o verificare rapidă a eligibilității pentru incidentele anterioare și se va ocupa de tot de aici încolo – fără să fie nevoie să completezi niciun formular.

Cum să accelerați procesul de despăgubire: Ce trebuie să faceți chiar acum

Adunați toate documentele pe care le aveți: confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și orice mesaje primite de la LATAM cu privire la perturbarea zborului. Capturile de ecran ale notificărilor sunt acceptate. De asemenea, merită să păstrați chitanțele pentru mesele, cazarea la hotel sau transportul plătite din propriul buzunar.

Rețineți informațiile esențiale: ora de sosire programată comparativ cu cea reală, orice motiv invocat de compania aeriană pentru întârziere, precum și ce vi s-a oferit – sau nu – la aeroport.

Depuneți cererea prin Lennuabi. Evitați schimbul de mesaje cu serviciul de relații cu clienții al companiei aeriene. Lennuabi depune cererea dumneavoastră, gestionează toată corespondența juridică și negociază direct cu LATAM – ținându-vă la curent pe tot parcursul procesului și percepând un comision doar în cazul în care cererea este acceptată.

Înainte de a trimite: Listă rapidă de verificare a documentelor

• Numele complete ale tuturor pasagerilor din rezervare
• Confirmarea rezervării sau numărul de referință al biletului electronic
• Cardurile de îmbarcare pentru zborul afectat
• Orele de sosire programate și cele reale
• Orice e-mailuri, mesaje text sau notificări din aplicație de la LATAM
• Chitanțe pentru cheltuielile suportate din propriul buzunar pe durata întreruperii

Vă lipsesc unele dintre acestea? Începeți procesul oricum. Lennuabi vă va sfătui cu privire la ce alte documente pot fi obținute și va construi un dosar cât mai solid cu ceea ce este disponibil.

De ce ne aleg pasagerii în locul unei călătorii pe cont propriu

Risc financiar zero. Fără câștig, fără onorariu – întotdeauna. Nu se percepe nicio taxă decât dacă cererea dumneavoastră are succes. Fără costuri administrative, fără taxe ascunse.

Expertiză în domeniul companiilor aeriene din afara UE: Depunerea unei cereri de despăgubire împotriva unei companii aeriene sud-americane în temeiul legislației europene necesită cunoștințe specifice. Lennuabi știe exact cum se aplică Regulamentul UE nr. 261/2004 în cazul companiei LATAM și cum să îl pună în aplicare atunci când compania aeriană opune rezistență.

Ați avut zboruri anterioare pentru care nu ați depus cererea de despăgubire la momentul respectiv? Lennuabi analizează întârzierile eligibile și identifică cererile care se încadrează încă în termenul aplicabil.

Gestionare completă, de la început până la sfârșit. De la prima verificare a documentelor până la plata finală, Lennuabi se ocupă de fiecare etapă – astfel încât dumneavoastră să vă puteți vedea de treburile dumneavoastră, în timp ce procesarea cererii de despăgubire se desfășoară în fundal.