FAQ

Lennuabi este un site web, care oferă o reprezentare juridică pentru călătorii aerieni și este specializată în aplicarea drepturilor pasagerilor aerieni. Echipa noastră a gestionat cererile a mii de clienți și a revendicat peste un milion de euro în numele lor.

Lennuabi preia comunicarea dintre compania aeriană și client. Ne ajutăm clienții cu probleme juridice și, dacă este necesar, îi reprezentăm în instanță.

Comisionul de serviciu standard al Lennuabi este de 39,7%, iar acesta se aplică numai cererilor de despăgubire care au fost soluționate cu succes. Serviciul nostru este complet lipsit de riscuri – dacă nu primiți despăgubiri, nu vă va costa nimic. În cazul în care Lennuabi trebuie să recurgă la proceduri judiciare pentru a obține despăgubirea, taxa de serviciu este de 50%.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 reglementează toate zborurile în interiorul UE, precum și plecările către și din UE operate de o companie cu sediul social în UE. În plus față de țările UE, regulamentul reglementează și următoarele țări: Islanda, Norvegia, Elveția, Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Guadelupa, Reunion, Saint-Martin, Madeira, Azore și Insulele Canare.

Pentru o călătorie dus, pasagerul poate primi o compensație cuprinsă între 250 EUR și 600 EUR (în funcție de distanța parcursă). Vă rugăm să rețineți că un zbor simplu înseamnă un punct de plecare și o destinație finală și nu include escalele. Valoarea exactă a despăgubirii depinde de distanța totală parcursă, de durata întârzierii și de alți factori.

Da, un pasager aerian are întotdeauna dreptul de a face o cerere de despăgubire, indiferent dacă a cumpărat biletul el însuși sau nu. De asemenea, există dreptul la despăgubire dacă biletul a fost achiziționat cu punctele bonus ale companiei aeriene.

Da, în plus față de beneficiile de mai sus, dreptul la despăgubire rămâne valabil.

Cu toate acestea, feriți-vă de vouchere sau bilete gratuite, deoarece riscați să pierdeți orice pretenții suplimentare (cu excepția cazului în care preferați oferta companiei aeriene în locul banilor).

Întârzierile de zbor sunt calculate în funcție de ora de sosire la destinația finală (aceeași rezervare).

După ce ne-ați trimis o cerere de despăgubire, vă vom trimite un e-mail cu numărul de referință al cererii. Puteți utiliza acest număr pentru a vă conecta aici și pentru a verifica stadiul cererii dvs.

În cazul în care aveți întrebări, ne puteți contacta oricând prin [email protected].

În medie, procesarea cererilor durează 1-2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, durata exactă a procedurilor și a primirii banilor depinde de complexitatea cazului și de compania aeriană. În funcție de circumstanțele cererii specifice, procesul durează între 1 și 7 luni.

Nu – nu vă putem reprezenta corect dacă v-ați încredințat deja cererea altcuiva. Acest aspect este, de asemenea, prevăzut în condițiile noastre de utilizare, pe care le acceptați atunci când semnați un contract cu noi.

În prezent, nu ne ocupăm de reclamațiile pentru bagaje întârziate sau deteriorate. Cu toate acestea, aveți dreptul la o rambursare (la discreția companiei aeriene) și vă recomandăm să faceți următoarele pentru a solicita rambursarea:

– păstrați întotdeauna biletul de îmbarcare și bonurile de înregistrare a bagajelor până la primirea și înregistrarea bagajelor;

– notificați deteriorarea bagajelor (sau a obiectelor din interior) în termen de cel mult 7 zile de la primirea bagajelor, în mod ideal imediat;

– completați o reclamație sau un raport de neregularitate a bunurilor înainte de a părăsi aeroportul. De asemenea, este recomandabil ca bagajele să fie examinate atunci când faceți acest lucru;

– instrucțiuni suplimentare cu privire la modul de gestionare a cererii de rambursare a bagajelor pot fi găsite la ghișeul serviciului de bagaje al companiei aeriene.

Lennuabi Express oferă clienților săi un serviciu mai rapid decât procesul normal de despăgubire. Procesul mediu durează aproximativ 2-6 luni, în funcție de compania aeriană, sau 8-12 luni dacă este implicat un litigiu. După primirea și acceptarea ofertei de cumpărare, Lennuabi Express vă va permite să primiți banii în termen de trei zile lucrătoare – vom plăti toate cazurile depuse în zilele lucrătoare înainte de ora 14.00 în aceeași zi!

Toate cererile de cumpărare depuse înainte de ora 14:00 în zilele lucrătoare vor primi o ofertă în aceeași zi. Dacă clientul semnează imediat oferta, vom efectua și transferul în aceeași zi!

Lennuabi evaluează o serie de factori atunci când face o ofertă de cumpărare. În special, analizăm condițiile meteorologice din aeroporturile respective, oportunitatea altor zboruri similare, comunicatele de presă privind posibilele greve și multe altele.

Pentru a putea cumpăra cererea dumneavoastră de despăgubire, vă solicităm să ne furnizați o confirmare a rezervării zborului dumneavoastră și o copie a pașaportului sau a cărții de identitate. De asemenea, cererea de despăgubire trebuie să fie valabilă și trebuie să confirmați că nu ați cesionat, gajat sau grevat în alt mod cererea de despăgubire sau orice drepturi aferente în favoarea unei terțe părți.

În prezent, Lennuabi nu cumpără cereri de despăgubire pentru cheltuieli suplimentare (de exemplu, hotel, bilete de avion noi etc.), acestea vor fi tratate ca de obicei. Acest lucru este gratuit pentru clienții Lennuabi Express!

Lennuabi nu cumpără cererile de despăgubire pentru care estimăm că probabilitatea de a primi despăgubiri este mai mică de 50%.

Lennuabi cumpără cereri de despăgubire cu zboruri vechi de până la 2,5 ani.

Dacă Lennuabi nu vă oferă o achiziție, nu se va schimba nimic cu privire la cerere. Vom continua să vă procesăm cererea ca de obicei.

Dacă cererea dvs. a fost achiziționată de noi, dar primim un răspuns negativ din partea companiei aeriene, Lennuabi nu are dreptul la rambursarea banilor plătiți (cu excepția cazului în care clientul ne-a indus în eroare în mod deliberat cu privire la un acord anterior).

Programul nostru de recomandare vă permite să câștigați un bonus în bani dacă vă invitați prietenii și cunoscuții să utilizeze serviciul nostru.

Pentru a participa la programul de recomandare, generează un cod promoțional pentru dvs. (și, dacă doriți, pentru prietenii și cunoscuții dvs.) pe site-ul nostru web și sunteți afiliat Lennuabi!

Oricine depune o cerere cu codul dvs. promoțional va primi o reducere de 5 € din taxa de serviciu, iar dvs. veți primi 5 € în contul dvs. bancar.

Pentru a genera codul promoțional nu trebuie să fiți client Lennuabi.

Da, afiliatul va primi 5 € pentru fiecare pasager menționat în cererea valabilă.

După generarea codului promoțional pe site-ul nostru, veți primi un e-mail cu codul promoțional pe care l-ați creat, pe care îl puteți transmite apoi persoanelor dorite. Puteți partaja codul dvs. cu oricine și oriunde.

Cu toate acestea, în caz de suspiciune de fraudă, Lennuabi își rezervă dreptul de a nu plăti bonusul în numerar.

Efectuăm tranzacțiile cu bani o dată pe săptămână. După ce detaliile cererii persoanei recomandate au fost verificate, vă vom contacta pentru a vă clarifica detaliile bancare.

După ce cererea persoanei recomandate de dvs. a fost examinată și este eligibilă pentru despăgubire, vom efectua un transfer bancar către dvs.

Dumneavoastră, prietenii și cunoscuții dumneavoastră puteți aplica codul promoțional atunci când depuneți o cerere, introducându-l în caseta de cod promoțional (ultimul pas al procesului de depunere a cererii).

Codul promoțional poate fi aplicat în termen de 48 de ore de la depunerea cererii.