Пассажиры Air China, вылетающие из Европы: узнайте, на что вы имеете право по закону

Знакомство с Air China: масштабы, охватываемые направления и рейсы в Европу

Компания Эйр Чайна, основанная в июле 1988 года и расположенная в пекинском районе Шуньи, является национальным авиаперевозчиком Китайской Народной Республики и одной из крупнейших международных авиакомпаний Азии. Это единственная китайская авиакомпания, сеть маршрутов которой охватывает все шесть континентов – это достижение свидетельствует как о масштабах компании, так и о её глобальных амбициях.

Авиакомпания располагает парком из около 700 самолетов и обеспечивает пассажирам перелеты в более чем 200 пунктов назначения в свыше 40 странах. Ее основными хабами являются Международный аэропорт Пекин-Капитал, Международный аэропорт Шанхай-Пудун и Международный аэропорт Чэнду-Тяньфу. Кроме того, Эйр Чайна входит в состав Стар Аллайанс – крупнейшего в мире авиационного альянса – и предлагает пассажирам удобные стыковки благодаря глобальной сети партнерских авиакомпаний.

В Европе авиакомпания Air China занимает лидирующие позиции среди китайских перевозчиков. Она выполняет регулярные дальнемагистральные рейсы из Пекина и Чэнду в крупнейшие европейские аэропорты, в том числе в Лондон (Хитроу), Франкфурт, Париж (Шарль де Голль), Рим (Фьюмичино), Милан (Мальпенса), Амстердам (Схипхол), Мадрид (Барахас) и Копенгаген. Эти маршруты входят в число самых длинных в коммерческой авиации – большинство из них превышает 7 000 км – и это расстояние напрямую влияет на размер компенсации, на которую имеют право пассажиры в случае сбоев в расписании.

Закон ЕС о правах пассажиров, который работает в вашу пользу

Регламент ЕС № 261/2004 является одним из самых благоприятных для пассажиров авиационных законов в мире – и он применяется к авиакомпании Эйр Чайна с того момента, как самолет этой авиакомпании вылетает из аэропорта на территории Европейского союза. То, что Эйр Чайна является китайским перевозчиком, не имеет никакого значения. Правило простое: если рейс вылетает с территории ЕС, применяется законодательство ЕС.

Таким образом, каждый пассажир рейса авиакомпании Air China из Европы получает двойную защиту.

Первый уровень – неотложная помощь при задержке рейса: как только задержка достигает двух часов и более, авиакомпания Air China обязана предоставить:

• Бесплатные блюда и напитки в зависимости от продолжительности ожидания
• Возможность связи – телефонные звонки, электронные письма или сообщения, которые для вас бесплатны
• Проживание в отеле и трансфер из аэропорта и обратно, если вам пришлось остаться на ночь

Второй уровень – финансовая компенсация: в зависимости от продолжительности задержки в пункте назначения и общей протяженности рейса вы можете иметь право на:

Вот почему это особенно важно для пассажиров Air China: каждый из европейских маршрутов авиакомпании в Китай значительно превышает 3 500 км. Независимо от того, летите ли вы из Лондона, Франкфурта, Парижа, Рима, Милана или Амстердама, расстояние до Пекина или Чэнду означает, что стоимость вашего рейса вполне попадает в диапазон €600. На практике это означает, что если ваши перелеты подпадают под соответствующие условия, вы имеете право на максимальную компенсацию, предусмотренную законодательством ЕС.

Единственный случай, когда финансовая компенсация может не выплачиваться, – это когда сбои в работе были вызваны чрезвычайными обстоятельствами, то есть событиями, которые ни одна авиакомпания не могла предвидеть или предотвратить, такими как экстремальные погодные условия, массовые забастовки диспетчеров воздушного движения или чрезвычайные ситуации, связанные с обеспечением безопасности в аэропорту. Даже в таких случаях обязательства авиакомпании Эйр Чайна по предоставлению питания, проживания и средств связи остаются в полной силе.

Покрываются ли сбои в работе авиакомпании Air China? Четыре основных условия

Регламент ЕС № 261/2004 не является универсальным правилом – он применяется при соблюдении определенных условий. Ниже приведены четыре основные ситуации, при которых можно подать обоснованное требование о выплате компенсации:

Задержка прибытия более чем на три часа. Право на компенсацию определяется по времени прибытия, а не вылета. Рейс, который вылетел с двухчасовой задержкой, но наверстал упущенное время в полете, может не подпадать под условия компенсации. Решающим моментом является время открытия дверей самолета в пункте назначения: если этот момент наступил более чем через три часа после запланированного времени прибытия, и причина задержки находилась в сфере контроля компании Air China, у вас есть право на подачу заявления о компенсации.

Отмена рейса менее чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания Air China уведомила вас об отмене рейса менее чем за две недели до запланированного вылета, вам, вероятно, полагается денежная компенсация, а также право выбрать между полным возмещением стоимости билета или бесплатным перебронированием на другой рейс.

Принудительный отказ в посадке. Компания Air China, как и многие другие международные авиаперевозчики, иногда допускает перепродажу билетов. Если вам отказали в посадке против вашей воли, несмотря на то что вы прибыли вовремя с действительным подтвержденным билетом, вы имеете право на компенсацию и немедленное перебронирование билета или возврат денежных средств.

Пропущенный стыковочный рейс в рамках одного бронирования Если задержка вашего рейса Air China в Европе привела к пропуску стыковочного рейса, и оба рейса входили в одно бронирование, то вся поездка рассматривается как одно нарушенное путешествие. Решающим фактором является пункт назначения – при расстоянии более 3 500 км применяется максимальная компенсация в размере €600.

Компенсация за забастовку в Air China: когда забастовки приводят к выплате компенсации

Забастовки, затрагивающие рейсы авиакомпании Air China, в соответствии с законодательством ЕС подразделяются на две совершенно разные категории – и понимание этого различия может определить, имеете ли вы право на компенсацию.

Забастовки сотрудников авиакомпаний – вероятно, полагается компенсация:

Если забастовка проводится собственными сотрудниками авиакомпании Эйр Чайна – летным экипажем, бортпроводниками, наземным персоналом или техническим персоналом – подобные сбои в работе, как правило, считаются входящими в сферу ответственности авиакомпании. В соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в результате внутренней забастовки, могут иметь право на денежную компенсацию в размере до €600.

Внешние или сторонние забастовки – компенсация может не выплачиваться:

Забастовки, в которых участвуют авиадиспетчеры, сотрудники службы безопасности аэропорта, багажники, нанятые аэропортом, или другие стороны, не подконтрольные Эйр Чайна, обычно классифицируются как чрезвычайные обстоятельства. В таких ситуациях обязательство по выплате финансовой компенсации может быть снято. Однако – и это важно – обязанность Эйр Чайна по обеспечению должной заботы о пассажирах не исчезает. Авиакомпания по-прежнему обязана предоставлять питание, размещение и средства связи независимо от причины.

А что, если причина неясна?

Авиакомпании иногда используют нечёткие формулировки при объяснении причин сбоев в расписании, а понятие чрезвычайные обстоятельства иногда применяется даже в тех случаях, когда это не предусмотрено законом. Если вы не уверены, действительно ли забастовка, из-за которой был сорван ваш рейс Air China, подпадает под определение чрезвычайных обстоятельств, Lennuabi может проанализировать все детали и, при необходимости, оспорить позицию авиакомпании.

Перевод в более низкий класс салона: ваши права на возмещение

Понижение класса обслуживания – пересадка из премиум-класса, например из бизнес-класса, в эконом-класс без вашего согласия – это не просто неудобство. Это означает невыполнение обязательств по предоставлению услуги, за которую вы заплатили, и законодательство ЕС рассматривает это именно так.

В соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 авиакомпания Air China обязана возместить фиксированный процент от стоимости вашего билета в случае перевода в класс обслуживания более низкого уровня, размер которого зависит от расстояния перелета:

• Перелеты на расстояние до 1 500 км- возмещение в размере 30 %
• Рейсы внутри ЕС протяженностью более 1 500 км и другие рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км- возмещение в размере 50 %
• Перелеты протяженностью более 3 500 км- возмещение в размере 75 %

Учитывая, что все европейские маршруты авиакомпании Air China относятся к категории дальнемагистральных, а билеты в бизнес-класс на этих маршрутах часто стоят значительно дороже, возмещение в размере 75 % может составить значительную сумму. Данная сумма выплачивается отдельно от любой другой компенсации, на которую вы можете иметь право, и должна быть выплачена без каких-либо вычетов в виде налогов или сборов.

Если вам понизили класс обслуживания и не предложили компенсацию, либо вас заставили согласиться на альтернативный вариант, который вы не выбирали, Lennuabi поможет вам вернуть причитающиеся вам средства.

Технические неисправности у Air China: почему авиакомпания, как правило, не может уклониться от выплаты компенсации

Одной из наиболее распространённых причин, по которой авиакомпании пытаются уклониться от выплаты компенсации, является квалификация сбоев в работе как вызванных чрезвычайными обстоятельствами. Это имеет юридическое значение, однако данное понятие часто применяется некорректно.

Технические неисправности и механические проблемы входят в число наиболее распространённых причин сбоев в выполнении дальнемагистральных рейсов. Согласно законодательству ЕС, проблемы, связанные с плановым техническим обслуживанием, отказы узлов и неисправности оборудования считаются частью обычной деятельности авиакомпании. Они не относятся к чрезвычайным обстоятельствам. Это означает, что если ваш рейс авиакомпании Air China был задержан или отменен из-за технической неисправности, авиакомпания, как правило, по-прежнему обязана выплатить вам компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004.

Единственным техническим исключением, которое может освободить авиакомпанию от ответственности, является скрытый производственный дефект, который было невозможно обнаружить в ходе стандартных процедур технического обслуживания – это чрезвычайно узкая категория, которая на практике применяется крайне редко.

Если авиакомпания Air China объясняет задержку рейса техническими проблемами и на этом основании отказывает в выплате компенсации, такой отказ зачастую можно успешно оспорить. Компания Lennuabi имеет опыт работы именно с подобными случаями и знает, как привлечь авиакомпании к ответственности.

Расстояния по маршрутам Air China и компенсации: сколько стоит ваш рейс

Чтобы вам было проще сориентироваться в своих правах, ниже приведены основные европейские маршруты авиакомпании Air China с указанием примерных расстояний и соответствующих уровней компенсации:

Протяженность каждого рейса авиакомпании Air China, вылетающего из Европы, значительно превышает отметку в 3 500 км. В случае сбоев, подпадающих под соответствующие условия, стандартная сумма компенсации составляет €600 на одного пассажира, что делает Air China одной из авиакомпаний, выплачивающих самые высокие компенсации в соответствии с законодательством ЕС.

Старые рейсы тоже учитываются – вот за какой период можно подать заявку

Даже если рейс авиакомпании Air China был отменен два или три года назад, право на компенсацию может сохраняться и по сей день. В странах Европейского союза срок исковой давности по искам о выплате компенсации за рейсы обычно составляет от 2 до 6 лет – в зависимости от того, из какой страны вылетал самолет.

• Вылеты из Великобритании: до 6 лет
• Выезд из Германии: до 3 лет
• Франция, Испания, Италия и большинство стран ЕС: от 2 до 5 лет

Если ваш рейс авиакомпании Air China из европейского аэропорта был задержан более чем на три часа, отменен в последнюю минуту или вам было отказано в посадке – и вы тогда не подавали претензию – стоит проверить, не истек ли еще срок подачи претензии. Lennuabi может быстро проверить, имеете ли вы право на компенсацию, и взять на себя все дальнейшие действия.

Процесс подачи заявления о выплате компенсации: четыре шага к получению компенсации

Шаг 1 – Соберите доказательства. Соберите подтверждение бронирования, посадочный талон и всю переписку с Air China, касающуюся сбоев в расписании. Даже скриншот SMS-уведомления может помочь в подтверждении вашей позиции.

Шаг 2 – Запишите основные данные. Запишите запланированное и фактическое время прибытия, причину задержки (если таковая имела место), а также укажите, предлагали ли вам в аэропорту какую-либо помощь или альтернативный рейс.

Шаг 3 – Сохраняйте квитанции о личных расходах. Питание, проживание в отеле, транспорт – если вам пришлось оплачивать что-либо из перечисленного в связи с задержкой рейса, эти расходы могут быть возмещены в дополнение к стандартной компенсации.

Шаг 4 – Доверьте остальное Lennuabi. Отправьте свои данные через простую форму подачи заявки на сайте Lennuabi. Их команда возьмет на себя всю юридическую переписку, оформление документов и переговоры с Air China – при этом вы будете постоянно в курсе дела, а комиссия взимается только в случае успешного разрешения претензии.

Контрольный список перед подачей заявления: что нужно подготовить перед подачей

• Имена всех пассажиров, указанных в бронировании
• Письмо с подтверждением бронирования или номер электронного билета
• Посадочные талоны на рейс, который был отменен (на все участки маршрута, если применимо)
• Расписание и фактическое время отправления и прибытия
• Любые сообщения, электронные письма или push-уведомления от Air China
• Квитанции об оплате питания, проживания или транспорта, произведенной во время сбоев в работе

Отсутствие одного-двух документов не является препятствием. Компания Lennuabi проконсультирует вас по поводу того, какие документы можно получить задним числом, и, опираясь на имеющиеся материалы, подготовит максимально убедительную аргументацию.

Почему Lennuabi – идеальный партнер для подачи претензии к Air China

Для подачи претензии к авиакомпании, не входящей в ЕС, на дальнемагистральном маршруте требуются специальные знания о том, как законодательство ЕС применяется к международным перевозчикам, а также о том, как отстаивать свои права, если первоначальный ответ авиакомпании – отказ.

Абсолютно без риска: если не выиграем – не платите. В случае неудачного исхода дела вы ничего не платите – никаких скрытых платежей, никаких административных расходов.

Создан специально для авиакомпаний из стран, не входящих в ЕС: Lennuabi разбирается в тонкостях подачи исков против таких перевозчиков, как Air China, и точно знает, в каких случаях применяется законодательство ЕС и как обеспечить его соблюдение.

Принимаются заявки, поданные с опозданием: если вы не успели подать заявку в установленный срок, Lennuabi может проанализировать историю ваших рейсов и определить заявки, срок подачи которых еще не истек.

Комплексное сопровождение: от проверки документов до окончательного урегулирования – Lennuabi берет на себя все этапы, и вам не придется обмениваться сообщениями с колл-центрами авиакомпаний.

Нарушение графика рейсов авиакомпании Air China, произошедшее в европейском аэропорту и подпадающее под соответствующие условия, дает право на одну из самых высоких сумм компенсации, предусмотренных законодательством ЕС. Не упустите возможность получить ее.