Air Europa оставила вас ждать? Вам могут причитаться до €600

Третья по величине авиакомпания Испании – и та, которую можно призвать к ответу

Компания Air Europa, основанная в 1986 году, начинала свою деятельность как чартерная авиакомпания, а затем превратилась в одного из самых известных регулярных перевозчиков Испании. Штаб-квартира компании находится в городе Льюкмаджор на Майорке, а ее основной хаб расположен в аэропорту Мадрид-Барахас имени Адольфо Суареса. На сегодняшний день компания обслуживает более 130 направлений в Европе, Северной и Южной Америке, Карибском бассейне, Африке и на Ближнем Востоке.

Air Europa входит в глобальный альянс SkyTeam и стала первой испанской авиакомпанией, которая начала эксплуатировать самолеты Boeing 787 Dreamliner – современные дальнемагистральные лайнеры, которые в настоящее время составляют основу ее трансатлантической сети. Из Мадрида авиакомпания выполняет регулярные рейсы в Буэнос-Айрес, Сан-Паулу, Майами, Нью-Йорк, Боготу, Лиму, Гавану, Канкун, Панаму, Кито, Монтевидео и другие города.

Протяженность этих маршрутов составляет от примерно 5 700 км до более 10 000 км – и каждый из них подпадает под максимальный размер компенсации в €600, предусмотренный законодательством ЕС. А поскольку Air Europa является авиаперевозчиком из ЕС, данное положение применяется ко всем её рейсам, а не только к тем, которые вылетают из Испании.

Ваши права в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 – они шире, чем вы думаете

Благодаря регистрации в ЕС авиакомпания Air Europa предоставляет пассажирам более широкий спектр услуг, чем авиакомпании, не входящие в ЕС. Данное законодательство распространяется на все рейсы Air Europa – внутренние, европейские и дальнемагистральные – независимо от вашего гражданства или стоимости билета.

В случае сбоя в работе компания Air Europa обязана незамедлительно предоставить:

• Бесплатные блюда и напитки в зависимости от времени ожидания
• Доступ к звонкам или электронной почте совершенно бесплатно
• Проживание в отеле и трансфер, если вам придется остаться на ночь

Кроме того, финансовая компенсация выплачивается в том случае, если сбой произошел по вине авиакомпании:

Вот как это выглядит на реальных маршрутах Air Europa из Мадрида:

Под эту категорию попадают даже более короткие европейские маршруты – в случае сбоев в расписании стоимость перелетов из Мадрида в Амстердам (~1 460 км) и из Мадрида в Лондон (~1 250 км) также составляет €250.

Четыре ситуации, которые могут стать поводом для подачи иска

Рейс прибыл с опозданием более чем на 3 часа. Размер компенсации рассчитывается по времени прибытия, а не вылета. Если двери самолета Air Europa открылись в пункте назначения более чем через три часа после расписанного времени – и причина этого лежала в сфере ответственности авиакомпании – у вас есть право на компенсацию.

Отмена бронирования менее чем за 14 дней Если компания Air Europa уведомила вас об отмене рейса менее чем за две недели до вылета, вам полагается денежная компенсация, а также право на полный возврат стоимости билета или бесплатное перебронирование.

Отказ в посадке из-за перебронирования На некоторых маршрутах авиакомпания Air Europa продает больше билетов, чем имеется мест. Если вы прибыли вовремя с подтвержденным билетом и вам было отказано в посадке не по вашей вине, по закону вы имеете право на компенсацию, а также на перебронирование билета или полный возврат стоимости билета – немедленно.

Пропущенный стыковочный рейс в рамках одного бронирования. Если задержка одного из рейсов Air Europa привела к пропуску стыковочного рейса – и оба рейса были включены в одно бронирование – размер вашей компенсации рассчитывается исходя из задержки в пункте конечного назначения. На дальнемагистральных маршрутах это, как правило, означает выплату полной суммы в размере €600.

Забастовка на рейсе Air Europa? Вот честный ответ

Вопросы, связанные с забастовками, являются одной из самых непонятных областей в сфере компенсаций за авиаперелеты, и авиакомпании иногда используют эту путаницу, чтобы отклонять обоснованные претензии.

Если в последние несколько лет ваш рейс авиакомпании Air Europa был задержан или отменен, но вы так и не успели подать заявку на компенсацию, скорее всего, у вас ещё есть такая возможность. Основные условия: задержка в пункте назначения превысила три часа, и причина задержки находилась в сфере ответственности Air Europa.

Забастовка собственного персонала Air Europa – Право на компенсацию В случае забастовки пилотов, бортпроводников, инженеров или наземного персонала Air Europa это рассматривается как операционная ответственность авиакомпании в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004. Пассажиры, пострадавшие от внутренней забастовки Air Europa, как правило, имеют право на полную финансовую компенсацию.

У авиакомпании Air Europa нередки забастовки экипажа, особенно в пик летнего сезона, что приводит к массовым отменам и задержкам рейсов. Если ваш рейс попал под одну из таких ситуаций, а вы до сих пор не подавали заявление о компенсации, возможно, еще не поздно – благодаря пятилетнему сроку подачи исков в Испании вы все еще можете добиться компенсации за прошлые сбои в расписании.

Забастовки сторонних организаций – Компенсация может не выплачиваться Забастовки авиадиспетчеров, сотрудников службы безопасности аэропорта или багажных операторов, нанятых аэропортом (а не авиакомпанией Air Europa), обычно классифицируются как чрезвычайные обстоятельства. В таких случаях финансовая компенсация может не выплачиваться. Однако обязанность авиакомпании обеспечить пассажиров питанием, размещением и средствами связи сохраняется независимо от причины сбоя в расписании.

Если объяснение Air Europa вызывает сомнения: авиакомпании иногда классифицируют сбои в работе как «чрезвычайные», хотя с юридической точки зрения это не так. Если вам отказали в возмещении, сославшись на забастовку или чрезвычайное происшествие, стоит обратиться за пересмотром решения – Lennuabi может оценить обоснованность позиции авиакомпании.

Понизили рейтинг без предупреждения? В таком случае вам полагается возмещение

Если вы забронировали билет в бизнес-классе, но вас против вашей воли пересадили в эконом-класс, Регламент ЕС № 261/2004 дает вам право на частичный возврат стоимости билета:

• Полеты на расстояние до 1 500 км: возврат 30 %
• Рейсы внутри ЕС протяженностью более 1 500 км и другие рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км: возврат 50 % стоимости
• Перелеты на расстояние свыше 3 500 км: возврат 75 %

В случае тарифа бизнес-класса на трансатлантические рейсы Air Europa 75 % – это значительная сумма. Данный возврат средств не связан с компенсацией за задержку или отмену рейса и должен выплачиваться без вычета налогов и сборов.

Технические проблемы не являются оправданием в соответствии с законодательством ЕС

Обычные неисправности самолетов – проблемы с двигателями, отказы гидравлической системы, неполадки с авионикой – являются неотъемлемой частью деятельности авиакомпании. Суды ЕС последовательно признают, что такие ситуации не относятся к категории чрезвычайных обстоятельств, а это означает, что авиакомпания Air Europa не может использовать их в качестве основания для отказа от выплаты компенсации.

Если компания Air Europa отклонила вашу претензию по причине технической неисправности, это решение можно обжаловать. Компания Lennuabi обладает обширным опытом в рассмотрении дел, связанных с техническими неисправностями, и точно знает, в каких случаях позиция авиакомпании обоснована с юридической точки зрения, а в каких – нет.

Пятилетний срок подачи исков в Испании: вероятно, ещё не поздно

Авиакомпания Air Europa осуществляет полеты из Испании, и согласно испанскому законодательству пассажиры имеют право подать заявление о выплате компенсации в течение 5 лет с даты сбоя в расписании рейса. Это один из самых длительных сроков в Европе.

Если в последние несколько лет ваш рейс авиакомпании Air Europa был задержан или отменен, но вы так и не успели подать заявку на компенсацию, скорее всего, у вас ещё есть такая возможность. Основные условия: задержка в пункте назначения превысила три часа, и причина задержки находилась в сфере ответственности Air Europa.

Lennuabi может проанализировать историю ваших поездок, подтвердить право на возмещение и полностью обработать заявку – даже в случае давно завершенных дел.

Что нужно подготовить перед отправкой

• Подтверждение бронирования или номер электронного билета
• Посадочные талоны на рейс, который был отменен
• Расписанное и фактическое время прибытия
• Любые сообщения или электронные письма от Air Europa, касающиеся сбоев в работе
• Квитанции за питание, проживание в гостиницах или транспорт, оплаченные из собственных средств

Не хватает некоторых документов? Пусть это вас не останавливает. Lennuabi может работать с неполной информацией и подскажет, какие еще документы можно получить для подтверждения вашего дела.

Lennuabi: Без комиссии до тех пор, пока вы не выиграете

Air Europa – авиакомпания из ЕС, поэтому нет никаких сомнений в том, распространяются ли на ваш рейс права пассажиров в рамках ЕС. Главное – получить надлежащую поддержку для их защиты.

Lennuabi проверяет ваше право на компенсацию, готовит иск, ведет всю переписку с Air Europa и сопровождает дело до его полного разрешения. Вы платите только в случае успешного исхода дела – никаких авансовых платежей и никаких скрытых комиссий.