Ваш рейс авиакомпании Etihad Airways был отменен. Вот что будет дальше.

Краткая информация об Etihad Airways

Основанная королевским указом в июле 2003 года и базирующаяся в Абу-Даби, авиакомпания Etihad Airways является одной из двух национальных авиакомпаний ОАЭ – второй является Emirates. Всего за чуть более двух десятилетий она превратилась из региональной авиакомпании в крупного глобального перевозчика, эксплуатирующего парк из более чем 120 самолетов и выполняющего рейсы по более чем 120 направлениям в Европе, Азии, Африке, Северной Америке и Океании.

К числу наиболее загруженных европейских маршрутов авиакомпании Etihad относятся рейсы в Лондон (Хитроу), куда ежедневно выполняется четыре вылета, а также два ежедневных рейса во Франкфурт, Париж (Шарль де Голль), Рим (Фьюмичино), Милан (Мальпенса), Мюнхен и Амстердам. Кроме того, авиакомпания выполняет рейсы, в частности, в Барселону, Дублин, Мадрид, Брюссель, Вену, Прагу, Варшаву, Копенгаген, Афины, Цюрих, Женеву и Дюссельдорф.

Все эти маршруты проходят через хаб авиакомпании Etihad в международном аэропорту Зайед в Абу-Даби, и протяженность каждого из них превышает 3 500 км. Это означает, что пассажиры рейсов Etihad, вылетающих из Европы, имеют право на максимальную компенсацию в размере €600 в случае возникновения соответствующих нарушений в расписании.

Законодательство ЕС и авиакомпания Etihad: почему вы находитесь под защитой даже при полете авиакомпанией из ОАЭ

Именно этот момент упускают из виду большинство пассажиров. Etihad – не европейская авиакомпания, но это не имеет значения. Регламент ЕС № 261/2004 распространяется на все авиакомпании из любых стран, если рейс вылетает из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС.

Таким образом, если ваш рейс авиакомпании Etihad вылетел – или должен был вылететь – из Лондона, Франкфурта, Парижа, Рима, Амстердама, Мадрида или любого другого аэропорта в странах ЕС, вы полностью застрахованы.

Вот что вам гарантирует закон:

Неотложная помощь при сбоях в работе (при задержке от 2 часов и более):

• Бесплатное питание и напитки в зависимости от времени ожидания
• Бесплатный доступ к звонкам, электронной почте или сообщениям
• Проживание в отеле и трансфер, если вам придется остаться на ночь

Финансовая компенсация (в случае вины компании Etihad):

Протяженность каждого маршрута авиакомпании Etihad из Европы в Абу-Даби и далее превышает 3 500 км. Независимо от того, летели ли вы – или должны были лететь – из Лондона (около 5 500 км), Франкфурта (около 4 860 км), Парижа (около 5 250 км), Рима (около 4 440 км) или Амстердама (около 5 190 км), применяется диапазон цен в €600.

Три ситуации, в которых у вас есть право подать иск

Ваш рейс прибыл с опозданием более чем на 3 часа. Размер компенсации рассчитывается по времени прибытия, а не вылета. Если двери самолета Etihad открылись в пункте назначения более чем через три часа после расписания – и причина этого лежала в сфере ответственности авиакомпании – у вас есть право на компенсацию.

Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета. Отмена рейса, объявленная менее чем за две недели до вылета, дает вам право на компенсацию, а также на выбор между полным возмещением стоимости билета или бесплатным перебронированием. Чем ближе к вылету была отменена поездка, тем сильнее ваша позиция.

Вам отказали в посадке из-за перебронирования. Как и многие другие авиакомпании, Etihad иногда может допускать перебронирование рейсов. Если вы прибыли вовремя с подтвержденным билетом и вам было отказано в посадке не по вашей вине, законодательство ЕС предоставляет вам право на компенсацию и немедленное перебронирование билета или полный возврат стоимости билета.

Забастовка на рейсе Etihad? Узнайте, можете ли вы подать заявку на компенсацию

Не все забастовки рассматриваются одинаково в рамках законодательства ЕС – и понимание этого различия может стоить вам €600.

Забастовка сотрудников Etihad- Возможно право на компенсацию. Если пилоты, бортпроводники, инженеры или другие сотрудники Etihad объявляют забастовку, ответственность за это несет авиакомпания. Пассажиры, пострадавшие от сбоев в работе, вызванных внутренней забастовкой в Etihad, могут иметь право на полную финансовую компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004.

Забастовки сторонних организаций- Компенсация может не выплачиваться Забастовки авиадиспетчеров, отказ от работы сотрудников службы безопасности аэропорта, а также действия багажных операторов, нанятых аэропортом (а не компанией Etihad), обычно относятся к категории чрезвычайных обстоятельств. В таких случаях обязательство по выплате финансовой компенсации может не применяться.

Если ваш рейс авиакомпании Etihad из Европы был задержан, в результате чего вы опоздали на стыковочный рейс в Абу-Даби, вы все равно можете иметь право на компенсацию – при условии, что оба рейса входили в одно бронирование.

Если авиакомпания Etihad сообщила вам, что причиной сбоя в рейсе стала забастовка, и отклонила вашу заявку на компенсацию, стоит попросить пересмотреть это решение – авиакомпании иногда относят сбои к категории форс-мажорных, хотя с юридической точки зрения они к ней не относятся.

Вас пересадили из бизнес-класса? Это обойдется дороже авиакомпании Etihad, а не вам

Пересадка из салона Business Studio или The Residence авиакомпании Etihad в салон более низкого класса без вашего согласия называется принудительным понижением класса обслуживания – и дает вам право на частичный возврат стоимости билета.

Регламент ЕС № 261/2004 устанавливает фиксированные ставки возмещения:

• Перелеты на расстояние до 1 500 км- возврат 30 % стоимости билета
• Рейсы внутри ЕС протяженностью более 1 500 км и другие рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км- возврат 50 %
• Рейсы протяженностью более 3 500 км- возврат 75 %

Поскольку протяженность всех европейских маршрутов Etihad превышает 3 500 км, ставка в размере 75 % применяется ко всем рейсам без исключения. В случае тарифа бизнес-класса на дальнемагистральные рейсы это значительная сумма – при этом Etihad не может вычитать из этой суммы возмещения никаких налогов или сборов.

Если вам понизили рейтинг и вы ничего не получили взамен, Lennuabi поможет вам вернуть утраченное.

Технические неполадки – это проблема Etihad, а не ваша

Один из наиболее распространённых способов, которыми авиакомпании пытаются избежать выплаты компенсации, – это квалификация технических неполадок как непреодолимой силы. Согласно законодательству ЕС, такая аргументация редко находит подтверждение.

Обычные механические неисправности, сбои в работе систем самолета и проблемы с техническим обслуживанием являются неотъемлемой частью обычной деятельности авиакомпаний. Суды ЕС последовательно признают, что эти обстоятельства не относятся к категории чрезвычайных обстоятельств, а это означает, что авиакомпания Etihad обязана выплатить вам компенсацию даже в том случае, если ваш рейс был отменен или задержан из-за технических проблем.

Единственным незначительным исключением является незаметный скрытый производственный дефект – критерий, который практически никогда не применяется в реальных случаях сбоев в работе.

Если компания Etihad отклонила вашу претензию, сославшись на технические проблемы, это решение можно оспорить. Компания Lennuabi точно знает, как действовать в таких случаях.

Пропустили стыковочный рейс в Абу-Даби? Возможно, вам всё равно полагается компенсация

Если ваш рейс авиакомпании Etihad из Европы был задержан, в результате чего вы опоздали на стыковочный рейс в Абу-Даби, вы все равно можете иметь право на компенсацию – при условии, что оба рейса входили в одно бронирование.

В таком случае в соответствии с законодательством ЕС размер компенсации рассчитывается исходя из задержки в пункте конечного назначения, а не в Абу-Даби. Для многих маршрутов авиакомпании Etihad с дальнейшим следованием в Азию, Индию или Австралию общее расстояние поездки по-прежнему может превышать 3 500 км, что дает право на компенсацию в размере €600.

Кроме того, авиакомпания Etihad обязана переоформить вам билет на ближайший доступный рейс до конечного пункта назначения без дополнительной оплаты.

Рейс был отменен несколько лет назад? Возможно, срок подачи иска ещё не истек

Многие пассажиры полагают, что их право на подачу претензии теряет силу сразу после приземления. Это не всегда так.

В странах ЕС сроки исковой давности по искам о выплате компенсации за авиаперелеты различаются:

• Вылеты из Великобритании: до 6 лет
• Германия: до 3 лет
• Франция, Испания, Италия, Нидерланды и большинство стран ЕС: от 2 до 5 лет

Если ваш рейс авиакомпании Etihad из европейского аэропорта был сорван в прошлом, а вы так и не подали заявку на компенсацию, стоит проверить эту информацию. Lennuabi может проанализировать историю ваших полетов, подтвердить, открыт ли срок подачи заявки, и полностью взять на себя оформление заявки – даже в случае давно завершившихся дел.

Что нужно для начала

Соберите эти документы перед отправкой заявки, и процесс пройдет быстрее:

• Подтверждение бронирования или номер электронного билета
• Посадочные талоны на рейс, который был отменен
• Расписанное время прибытия и фактическое время прибытия
• Любые сообщения или электронные письма от Etihad, касающиеся сбоев в работе
• Квитанции за питание, проживание в гостиницах или транспорт, оплаченные из собственных средств

Не хватает какой-то информации? Не откладывайте. Lennuabi часто может работать даже с неполными данными и подскажет, какую дополнительную информацию можно получить.

Дальше дело за Lennuabi

Никаких длинных анкет. Никаких очередей на линии авиакомпаний. Никакой предоплаты.

Укажите данные своего рейса, и команда Lennuabi возьмет на себя все этапы процесса – проверку права на компенсацию, подготовку заявления, переписку с Etihad и сопровождение дела до его полного урегулирования. Вы оплачиваете комиссию только в случае получения компенсации.

Отмененный рейс авиакомпании Etihad из Европы – это один из случаев, дающих право на получение самой высокой компенсации в соответствии с законодательством ЕС. Не упустите возможность получить €600.