Ваш рейс авиакомпании LATAM Airlines был отменен — вот сумма, которую вам могут причитаться

Авиакомпания, основанная на столетней истории южноамериканской авиации

Группа LATAM Airlines возникла не в одночасье. Она стала результатом знакового слияния двух авиационных гигантов – чилийской LAN Airlines, основанной в 1929 году, и бразильской TAM Airlines, начавшей свою деятельность в 1961 году. Вместе они создали крупнейшую авиационную группу в Латинской Америке, которая сегодня эксплуатирует более 300 самолетов, включая Boeing 787 Dreamliner и Airbus A350, и обеспечивает пассажирам связь с более чем 140 пунктами назначения в 26 странах.

Её международным хабом для дальнемагистральных рейсов является международный аэропорт Сан-Паулу-Гуарульюс, откуда авиакомпания LATAM выполняет прямые регулярные рейсы в Европу. В настоящее время авиакомпания связывает Южную Америку с десятью европейскими городами – Мадридом, Барселоной, Лондоном, Парижем, Франкфуртом, Римом, Миланом, Лиссабоном, Амстердамом и Брюсселем – и планирует к 2026 году увеличить количество еженедельных рейсов в Европу до 90. LATAM также обслуживает свой самый длинный беспосадочный маршрут из Сантьяго-де-Чили в Мадрид, преодолевая за один рейс расстояние примерно в 10 690 км.

Это маршруты сверхдальних перелетов. Протяженность каждого из них превышает 3 500 км, а это означает, что в соответствии с законодательством ЕС о правах пассажиров за каждое соответствующее условиям нарушение предусмотрена максимальная компенсация в размере €600 на человека.

Закон, который защищает вас – даже при полете авиакомпанией, не входящей в ЕС

Вот что удивляет многих путешественников: авиакомпания LATAM базируется в Чили, а не в Европе. Тем не менее, Регламент ЕС № 261/2004 применяется ко всем рейсам LATAM с момента их вылета из аэропорта, расположенного на территории ЕС. Для закона не имеет значения, где находится штаб-квартира авиакомпании – важно только то, откуда взлетает самолет.

Это означает, что пассажиры, летающие рейсами авиакомпании LATAM из Мадрида, Барселоны, Лиссабона, Парижа, Франкфурта, Рима, Милана, Амстердама или Брюсселя, пользуются одной из самых надежных систем защиты прав пассажиров в мире.

Что должна обеспечить авиакомпания в случае возникновения непредвиденных обстоятельств:

Как только задержка рейса достигает двух часов, авиакомпания LATAM по закону обязана предоставить:

• Бесплатное питание и напитки в зависимости от продолжительности ожидания
• Доступ к средствам связи – бесплатные телефонные звонки или электронные письма
• Проживание в отеле и трансфер из аэропорта, если вам пришлось остаться на ночь

Какую сумму вам могут присудить:

Длина каждого маршрута авиакомпании LATAM из Европы в Южную Америку превышает 3 500 км, а это означает, что стандартная сумма компенсации для пассажиров, имеющих на это право, составляет €600.

Право на финансовую компенсацию не распространяется на случаи, когда сбои в работе были вызваны чрезвычайными обстоятельствами – ситуациями, на которые LATAM действительно не может повлиять, такими как экстремальные погодные условия или массовые забастовки сотрудников служб управления воздушным движением. Однако обязанность проявлять должную заботу действует всегда, независимо от причины.

Четыре сценария рыночных потрясений, которые могут принести вам €600

Не все случаи, связанные с трудностями во время путешествия, подпадают под действие законодательства ЕС. Ниже приведены четыре конкретные ситуации, которые дают право на подачу обоснованного иска о выплате компенсации:

1. Ваш самолет приземлился с опозданием более чем на три часа. Размер компенсации рассчитывается исходя из времени прибытия, а не вылета. Если задержка рейса LATAM в пункте конечного назначения превысила три часа и ее причина находилась в сфере контроля авиакомпании, ваша претензия, скорее всего, будет удовлетворена.
2. Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета. В случае отмены рейса в последнюю минуту вы имеете право как на денежную компенсацию, так и на выбор между полным возмещением стоимости билета или бесплатным альтернативным рейсом. Чем ближе к вылету была произведена отмена, тем выгоднее для вас условия.
3. Вам отказали в посадке, несмотря на наличие подтвержденного билета. Компания LATAM иногда продает больше билетов, чем количество мест в самолете. Если вам отказали в посадке не по вашей вине – при условии, что вы прибыли вовремя и имели при себе билет – законодательство ЕС предоставляет вам право на немедленную компенсацию, а также на перебронирование билета или полный возврат стоимости.
4. Пропущенный стыковочный рейс в рамках одного бронирования. Если задержка рейса LATAM при вылете из Европы привела к тому, что вы пропустили стыковочный рейс, забронированный в рамках того же бронирования, вся поездка рассматривается как одно нарушенное путешествие. При расстоянии до конечного пункта назначения более 3 500 км применяется максимальная сумма компенсации в размере €600.

Если ваш рейс LATAM отменён из-за забастовки: кто возмещает убытки?

Профсоюзные акции – одна из самых недооцененных тем в сфере компенсаций за авиаперелеты, и авиакомпании иногда используют их, чтобы уклониться от выплат. На самом деле, согласно законодательству ЕС, ситуация гораздо сложнее.

Забастовки персонала LATAM – вероятность выплаты компенсации. Если забастовка была организована собственными сотрудниками LATAM – пилотами, бортпроводниками, инженерами или наземным персоналом – это относится к сфере ответственности авиакомпании. Суды ЕС последовательно признают, что внутренние забастовки не являются автоматически чрезвычайными обстоятельствами. Пассажиры, пострадавшие от забастовок персонала LATAM, могут иметь право на полную компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004.

Забастовки сторонних организаций – компенсация может не выплачиваться. Забастовки, в которых участвуют авиадиспетчеры, сотрудники службы безопасности аэропорта или багажники, нанятые оператором аэропорта, как правило, классифицируются как чрезвычайные обстоятельства. Они находятся вне контроля компании LATAM, и финансовая компенсация может не выплачиваться. При этом обязательства компании LATAM по предоставлению питания, проживания и средств связи остаются в полной силе независимо от обстоятельств.

Если причина неясна, LATAM может сослаться на чрезвычайные обстоятельства», не уточняя их. Если вам не предоставили подробных объяснений в аэропорту или в последующих сообщениях, не стоит считать, что позиция авиакомпании является правильной. Lennuabi может выяснить истинную причину и оспорить отказ, если обстоятельства не являются юридически обоснованными.

Вас понизили в должности без предупреждения? Вот что вам должна компания LATAM

Пересадка из салона премиум-класса в эконом-класс без вашего согласия – это не просто неприятность, а нарушение условий договора, и законодательство ЕС предоставляет вам прямое право на возмещение расходов.

В соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004, если авиакомпания LATAM вынужденно пересадила вас в класс обслуживания, ниже того, за который вы заплатили, она обязана возместить вам фиксированный процент от стоимости билета:

• Перелеты на расстояние до 1 500 км- возврат 30 % стоимости
• Рейсы внутри ЕС протяженностью более 1 500 км и другие рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км- возмещение в размере 50 %
• Рейсы протяженностью более 3 500 км- возврат 75 % стоимости

Поскольку все рейсы LATAM из Европы являются дальнемагистральными, ставка в 75 % применяется ко всем билетам без исключения. В случае билета в бизнес-классе премиум-класса на трансатлантический рейс эта сумма может быть весьма значительной. К данному возмещению не могут применяться никакие налоги, сборы или административные удержания – авиакомпания LATAM обязана выплатить полную сумму в соответствии с установленной ставкой.

Европейские маршруты LATAM и право на компенсацию

LATAM выполняет дальнемагистральные рейсы между Европой и Южной Америкой из крупных городов, включая Мадрид, Барселону, Лондон, Париж, Франкфурт, Лиссабон, Рим, Милан, Амстердам и Брюссель. Эти маршруты позволяют пассажирам добраться до таких ключевых пунктов назначения, как Сан-Паулу, Сантьяго и Лима, благодаря международной сети LATAM.

Поскольку эти рейсы проходят на значительные расстояния – зачастую превышающие 8 000 км – соответствующие нарушения графика на маршрутах LATAM с вылетом из Европы, как правило, подпадают под наивысшую категорию компенсации в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004. Это означает, что пассажиры, пострадавшие от задержек, отмены рейсов, отказа в посадке или пропущенных стыковок, имеющих право на компенсацию, могут претендовать на выплату до €600 на одного пассажира.

Независимо от того, летите ли вы из Мадрида в Сан-Паулу, из Лондона в Лиму или из Парижа в Сантьяго, ваши права, предусмотренные законодательством ЕС о защите прав пассажиров, остаются неизменными, если ваш рейс авиакомпании LATAM вылетает из европейского аэропорта.

Тот рейс, который был сорван два года назад? Возможно, у вас все еще есть право на компенсацию

Многие пассажиры лишаются причитающейся им компенсации просто потому, что не подали заявку в установленный срок. Они не знают, что срок подачи заявок действует в течение нескольких лет.

В странах Европейского союза срок исковой давности по искам о выплате компенсации за авиаперелет составляет от 2 до 5 лет в зависимости от страны отправления. В Великобритании пассажиры имеют право подавать иски в течение 6 лет.

• Вылеты из Великобритании: до 6 лет
• Германия: до 3 лет
• Франция, Испания, Италия, Португалия и большинство стран ЕС: от 2 до 5 лет

Если ваш рейс авиакомпании LATAM из Европы в последние годы был значительно задержан или отменен, и вы до сих пор не подавали заявку на компенсацию, стоит проверить. Lennuabi может быстро проверить, имеете ли вы право на компенсацию в связи с прошлыми сбоями в расписании, и взять на себя все дальнейшие действия – вам не придется заниматься бумажной волокитой.

Как приступить к рассмотрению вашего заявления: что нужно сделать прямо сейчас

Соберите все имеющиеся у вас документы: подтверждение бронирования, посадочный талон и любые сообщения от LATAM о сбоях в расписании. Скриншоты уведомлений также принимаются. Стоит сохранить и чеки за питание, проживание в отелях или транспорт, оплаченные из собственных средств.

Обратите внимание на следующие важные моменты: расписанное и фактическое время прибытия, причины задержки, указанные авиакомпанией, а также то, что вам предложили – или не предложили – в аэропорту.

Подайте заявку через Lennuabi. Избавьтесь от необходимости вести длительную переписку со службой поддержки авиакомпании. Lennuabi подаст вашу претензию, возьмет на себя ведение всей юридической переписки и будет вести переговоры напрямую с LATAM, информируя вас на протяжении всего процесса и взимая комиссию только в случае успешного разрешения дела.

Перед отправкой: краткий контрольный список документов

• Полные имена всех пассажиров, указанных в бронировании
• Подтверждение бронирования или номер электронного билета
• Посадочные талоны на рейс, который был отменен
• Расписание и фактическое время прибытия
• Любые электронные письма, SMS-сообщения или уведомления в приложении от LATAM
• Квитанции о личных расходах, понесенных во время перебоев в работе

Не хватает каких-то из этих документов? Начните процесс в любом случае. Компания Lennuabi проконсультирует вас по поводу того, какие документы можно дополнительно получить, и сформирует максимально убедительное досье на основе имеющихся материалов.

В чем заключается преимущество Lennuabi: почему пассажиры предпочитают нас самостоятельным поездкам

Нулевой финансовый риск. Нет выигрыша – нет гонорара» – всегда. Никаких платежей, пока ваше дело не будет выиграно. Никаких административных расходов, никаких скрытых платежей.

Экспертиза в сфере авиаперевозок за пределами ЕС Для подачи иска против южноамериканского перевозчика в соответствии с европейским законодательством требуются специальные знания. Компания Lennuabi точно знает, как Регламент ЕС № 261/2004 применяется к авиакомпании LATAM и как обеспечить его исполнение в случае сопротивления со стороны авиакомпании.

Вы пропустили возможность подать заявку на компенсацию за предыдущие рейсы? Lennuabi проанализирует все соответствующие случаи сбоев в расписании и определит заявки, срок подачи которых еще не истек.

Полное комплексное управление. От первоначальной проверки документов до окончательной выплаты – Lennuabi контролирует каждый этап, поэтому вы можете заниматься своими делами, пока рассмотрение заявления о выплате идет в фоновом режиме.