Вы летели рейсом Royal Air Maroc из Европы и у вас возникли проблемы?

Royal Air Maroc: ворота Марокко в мир

Основанная в 1953 году и получившая официальное название Royal Air Maroc в 1957 году, авиакомпания RAM является национальным перевозчиком Марокко и одной из самых авторитетных авиакомпаний Африки. Штаб-квартира авиакомпании расположена в Касабланке в международном аэропорту имени Мохаммеда V – ее главном хабе. Авиакомпания эксплуатирует парк из более чем 50 самолетов, включая Boeing 787 Dreamliner, Boeing 737 и самолеты Embraer, и выполняет рейсы по более чем 90 направлениям в Африке, Европе, Северной Америке, на Ближнем Востоке и в Южной Америке.

В 2020 году авиакомпания Royal Air Maroc стала новым членом альянса Oneworld, присоединившись к таким авиакомпаниям, как British Airways, American Airlines, Iberia и Qatar Airways, что позволило ей значительно расширить сеть международных рейсов.

Авиакомпания RAM широко представлена в Европе. Из Касабланки она выполняет регулярные рейсы в Париж (аэропорты Шарль-де-Голль и Орли), Мадрид, Барселону, Лондон, Брюссель, Амстердам, Франкфурт, Милан, Рим, Женеву, Лиссабон, Мюнхен, Копенгаген, Вену и десятки других европейских городов. Особенно сильные позиции у авиакомпании на маршрутах между Францией и Марокко: только во Францию она выполняет рейсы в 11 городов.

Важно отметить, что многие из этих европейских маршрутов – особенно те, которые связывают Южную или Северную Европу с Касабланкой – попадают в диапазоны расстояний, определяющие размер компенсации в соответствии с законодательством ЕС.

Что гласит законодательство ЕС о вашем рейсе авиакомпании Royal Air Maroc

Марокко не входит в состав ЕС, но это не имеет значения. Регламент ЕС № 261/2004 распространяется на любую авиакомпанию из любой страны с того момента, как её рейс вылетает из аэропорта Европейского союза. Если вы сели на рейс Royal Air Maroc у европейского выхода на посадку и что-то помешало вашему путешествию, вы имеете право на компенсацию.

С момента, когда задержка достигнет 2 часов, компания RAM обязана обеспечить:

• Бесплатные блюда и напитки, соответствующие времени ожидания
• Бесплатный доступ к телефону или электронной почте
• Трансфер из отеля и в аэропорт в случае задержки рейса с ночевкой

В случаях, когда предусмотрена финансовая компенсация (задержка рейса в пункте назначения на 3 и более часов):

Европейские маршруты авиакомпании Royal Air Maroc различаются по протяженности, а это означает, что размер компенсации зависит непосредственно от того, на каком именно маршруте произошло нарушение расписания. Рейсы на короткие расстояния, такие как Мадрид – Касабланка (около 780 км), относятся к категории с компенсацией в €250, в то время как маршруты средней дальности, такие как Париж – Касабланка (около 2090 км) или Лондон – Касабланка (около 2090 км), относятся к категории с компенсацией в €400. Более длинные стыковки через Касабланку в страны Африки к югу от Сахары или в Северную Америку увеличивают общее расстояние поездки, что относит ее к категории €600.

Следует иметь в виду: если сбой был вызван обстоятельствами, на которые компания RAM действительно не могла повлиять – сильным ураганом, извержением вулкана или инцидентом, связанным с обеспечением государственной безопасности, – финансовая компенсация может не выплачиваться. Однако обязанность обеспечить питание, проживание и средства связи сохраняется в любом случае.

Решение Суда ЕС, которое кардинально изменило ситуацию для пассажиров, путешествующих по программе RAM

Существует знаковое дело Европейского суда, непосредственно касающееся авиакомпании Royal Air Maroc – Вегенер против Royal Air Maroc (C-537/17) – которое имеет непосредственное значение для многих пассажиров.

Суд постановил, что при расчете компенсации стыковочные рейсы, забронированные в рамках одного бронирования, должны рассматриваться как единое путешествие. Таким образом, если вы летели из Берлина в Касабланку, а затем из Касабланки в Агадир – и все это в рамках одного бронирования – и задержка на первом участке маршрута привела к тому, что вы опоздали на стыковочный рейс и прибыли в Агадир с опозданием более чем на три часа, то учитывается весь маршрут. Размер компенсации рассчитывается исходя из времени прибытия в конечный пункт назначения, а не только по результатам первого участка маршрута.

Это решение означает, что многие пассажиры, которые полагали, что у них нет права на компенсацию – поскольку задержанный рейс был коротким – на самом деле могут иметь право на компенсацию, рассчитанную исходя из общей протяженности маршрута. Компания Lennuabi может определить, применимо ли это к вашей ситуации.

Сценарии сбоев в работе: на что можно претендовать и когда

Задержка более чем на 3 часа. Если ваш рейс приземлился в пункте назначения с задержкой более чем на три часа по сравнению с расписанием, и ответственность за эту задержку несет авиакомпания Royal Air Maroc, у вас есть основания для подачи заявления о выплате компенсации. Точная сумма зависит от общей протяженности маршрута.

Отмена рейса менее чем за 14 дней до вылета. В случае отмены рейса в последнюю минуту вы имеете право на компенсацию, а также на выбор между полным возмещением стоимости билета или перебронированием на ближайший доступный рейс. Если предложенный альтернативный рейс прибывает значительно позже, чем предусмотрено первоначальным расписанием, размер причитающейся вам компенсации не уменьшается.

Отказ в посадке из-за перебронирования Как и многие другие авиакомпании, Royal Air Maroc может время от времени допускать перебронирование рейсов. Если вы явились вовремя, имели действительный билет, но вам все же отказали в посадке против вашей воли, вы имеете право на немедленную компенсацию, а также на перебронирование билета или возврат денежных средств.

Пропущенный стыковочный рейс в рамках одного бронирования Благодаря упомянутому выше решению по делу Вегенера, если задержка вашего рейса RAM привела к пропуску стыковочного рейса в рамках того же бронирования, размер компенсации определяется общей протяженностью маршрута – что зачастую позволяет претендовать на компенсацию в размере 400 или €600.

Забастовки на авиакомпании Royal Air Maroc: кто за это платит?

Вопросы, связанные с забастовками, являются одной из наиболее часто неправильно понимаемых областей прав пассажиров в ЕС – при этом порядок действий в таких ситуациях на рейсах авиакомпании Royal Air Maroc основан на четкой правовой логике.

Если забастовку объявляют собственные сотрудники RAM – вы, скорее всего, имеете право на компенсацию. Если пилоты, бортпроводники, наземный персонал или другие сотрудники Royal Air Maroc объявляют забастовку, это рассматривается как внутренний операционный вопрос. Суды ЕС последовательно признают, что внутренние забастовки авиакомпаний не относятся к чрезвычайным обстоятельствам, а это означает, что RAM не может использовать их в качестве основания для отказа в выплате компенсации. Если ваш рейс был сорван из-за забастовки собственных сотрудников RAM, ваша претензия имеет право на удовлетворение.

Забастовки сторонних организаций – компенсация может не выплачиваться. Если сбои в работе были вызваны забастовками авиадиспетчеров, сотрудников службы безопасности аэропорта или багажных операторов, нанятых аэропортом, а не авиакомпанией, это, как правило, относится к чрезвычайным обстоятельствам. В таком случае авиакомпания Royal Air Maroc может быть освобождена от выплаты финансовой компенсации, однако ее обязанность по обеспечению пассажиров (питание, проживание, связь) остается в полной силе.

Не уверены, что именно относится к вашей ситуации? Авиакомпании иногда неопределённо формулируют причины забастовок. Если компания RAM отклонила вашу заявку, сославшись на забастовку без уточнения подробностей, Lennuabi может проверить, действительно ли данная причина относится к чрезвычайным обстоятельствам, и оспорить позицию авиакомпании, если это не так.

Вас пересадили в салон более низкого класса? Вот что вам должна компания RAM

Если авиакомпания Royal Air Maroc перевела вас из бизнес-класса в эконом-класс без вашего согласия, это считается понижением класса обслуживания, и вы имеете право на частичный возврат стоимости билета, оплаченного за данный участок маршрута.

Возмещение рассчитывается в зависимости от расстояния:

• Перелеты на расстояние до 1 500 км – возврат 30 % стоимости билета
• Рейсы внутри ЕС протяженностью более 1 500 км и другие рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км – возврат 50 % стоимости
• Рейсы протяженностью более 3 500 км – возврат 75 % стоимости

Данный возврат средств должен быть произведен без каких-либо вычетов в виде налогов, сборов или надбавок. Он не связан с какой-либо компенсацией, причитающейся вам за задержку или отмену рейса, и вы имеете право на получение обеих сумм, если произошли обе ситуации.

Руководство по расчету расстояния: сколько стоит ваша заявка на возмещение?

Воспользуйтесь этим, чтобы быстро сориентироваться, где находится ваш маршрут в структуре вознаграждения:

Если ваше путешествие продолжалось дальше Касабланки до конечного пункта назначения в Западной Африке, Восточной Африке или Северной Америке в рамках одного бронирования, то согласно решению по делу Вегенера к расчету применяется полная протяженность маршрута – и это почти наверняка означает, что вам полагается компенсация в размере €600.

Проблемы со старой оперативной памятью? Срок подачи претензий, возможно, ещё не истек

Сроки подачи заявления о выплате компенсации за задержку рейса различаются в разных странах ЕС, но во многих случаях они более длительные, чем думают пассажиры:

• Великобритания: до 6 лет
• Германия: до 3 лет
• Франция, Испания, Португалия, Италия, Бельгия, Нидерланды: как правило, от 2 до 5 лет

Даже если рейс авиакомпании Royal Air Maroc был отменен несколько лет назад, вы все еще можете подать заявку на компенсацию. Если вы тогда не подавали заявку – или не знали, что это возможно – Lennuabi может проверить, открыт ли еще срок подачи заявок, и подать заявку без каких-либо предварительных затрат.

Что следует сохранить пассажирам после сбоя в работе

Перед отправкой проверьте все эти моменты – это ускорит процесс:

• Подтверждение бронирования или номер электронного билета
• Посадочный талон на рейс, который был отменен
• Расписание и фактическое время прибытия
• Любые сообщения или электронные письма, полученные от Royal Air Maroc в связи с нарушением графика
• Квитанции за питание, проживание в гостиницах или транспорт, за которые вы заплатили во время ожидания

Отсутствие одного-двух документов не является препятствием. Компания Lennuabi проконсультирует вас по поводу того, какие документы можно предоставить позже, и сформирует максимально убедительную заявку на основе имеющихся у вас документов.

Почему Lennuabi – и почему попробовать его вам ничего не будет стоить

Нет выигрыша – нет оплаты. Вам не придется ничего платить, пока ваше дело не будет выиграно. Никаких скрытых платежей, никаких административных сборов – только доля от суммы компенсации, если и когда она будет выплачена.

Мы берем на себя весь процесс. Lennuabi напрямую связывается с Royal Air Maroc, готовит всю необходимую документацию и контролирует ход дела до его полного урегулирования. Вам не придется самостоятельно обращаться в авиакомпанию или разбираться в процедуре подачи претензий.

Покрывает прошлые инциденты. Не успели подать заявку на компенсацию за старый рейс RAM? Lennuabi может проанализировать вашу историю полетов и определить заявки, срок подачи которых еще не истек.

В совершенстве знает правила работы авиакомпаний, не входящих в ЕС. Для подачи претензии к неевропейскому перевозчику, такому как Royal Air Maroc, требуются специальные знания о том, как применяется законодательство ЕС. Компания Lennuabi обладает такими знаниями и умеет отстаивать свои позиции, если авиакомпания сначала отказывает в удовлетворении претензии.