FAQ

Lennuabi – это веб-портал, который предоставляет авиапассажирам свои юридические услуги. Наша команда, специализирующаяся на защите прав авиапассажиров, рассмотрела запросы тысячи клиентов и потребовала от их имени компенсацию на сумму более миллиона евро.

Lennuabi выступает в роли посредника в переговорах между авиакомпанией и клиентом. Мы помогаем нашим клиентам с юридическими вопросами и, при необходимости, представляем их в суде.

Lennuabi стандартная плата за обслуживание составляет 39,7% и взимается только в случае положительного решения о компенсации. Никакого финансового риска – если вы не получите компенсацию, вам не придётся платить. В случае, если Lennuabi должна использовать судебное разбирательство для получения компенсации, плата за обслуживание составляет 50%.

Регламент (ЕС) № 261/2004 охватывает все рейсы в пределах Европейского Союза, а также рейсы, вылетающие из ЕС и прибывающие в ЕС, выполняемые компанией с головным офисом в ЕС. Помимо государств — членов ЕС, регламент включает следующие страны: Исландию, Норвегию, Швейцарию, Французскую Гвиану, Мартинику, Майотту, Гваделупу, Реюньон, Сен-Мартен, Мадейру, Азорские и Канарские острова.

За один рейс пассажир может получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро (в зависимости от пройденного расстояния). Обратите внимание, что под рейсом подразумевается маршрут от начальной точки до конечного пункта назначения, а не каждую остановку. Точная сумма требования зависит от пройденного самолетом расстояния, продолжительности задержки и других обстоятельств.

Да, у вас есть полное право на компенсацию, независимо от того, кто покупал билет. Вы также имеете право на компенсацию, если ваш билет был приобретен за баллы.

Да, перевозчик обязан обеспечить вас питанием, напитками, проживанием на время ожидания, а также в случае необходимости бесплатно переоформить на другой рейс.

Однако следует быть осторожным при принятии ваучеров или бесплатных билетов, так как вы рискуете потерять своё право на предъявление дополнительных претензий (если, конечно, вы не предпочитаете предложение авиакомпании денежной компенсации).

Задержка рейса рассчитывается исходя из времени прибытия в конечный пункт назначения. Это означает, что за стыковочный перелёт нельзя требовать компенсацию, если это не повлияло на время прибытия в ваш пункт назначения.

После получения заявки мы отправим вам на эл. почту номер обращения. Используя ваш номер обращения вы можете выполнить вход на нашем сайте и проверить его статус. 

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете написать нам на info@lennuabi.ee.

Первоначальная обработка заявки обычно в среднем занимает 1-2 рабочих дня. Период получения компенсации зависит от авиакомпании и сложности ситуации. В зависимости от обстоятельств конкретной ситуации процесс может длиться от 1 до 7 месяцев.

Нет – мы не сможем в полной мере представлять вас, если ваша заявка была передана еще в какое-то место. Этот пункт также изложен в наших условиях и положениях, с которыми вы соглашаетесь при подписании договора с нами.

В настоящее время мы не занимаемся претензиями по задержке или повреждения багажа. Однако вы имеете право на компенсацию (по усмотрению авиакомпании), и для ускорения получения компенсации мы рекомендуем следующее:

– всегда сохраняйте посадочный талон и багажную квитанцию до получения и проверки вашего багажа.

– сообщите авиакомпании о повреждении багажа (или предметов внутри) не позднее, чем через 7 дней после получения багажа, в идеале сразу;

– перед тем как покинуть аэропорт заполните претензионное письмо или Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR – Property IrreguLarity Report). Рекомендуется также предоставить работникам возможность перепроверить ваш багаж.

Программа рекомендаций Lennuabi позволит вам заработать денежный бонус, если пригласите своих друзей и знакомых воспользоваться нашим сервисом.

Для присоединения к программе вам нужно сгенерировать (для себя и друзей) на нашем сайте реферальный код. 
Любой, кто отправит нам заявку с вашим промокодом, получит скидку в размере 5 евро на нашу услугу, а вы получите 5 евро на свой банковский счет.

Вам не нужно быть клиентом Lennuabi для создания промокода.

Да, реферер получит 5 евро за каждого пассажира, указанного в заявке.

После того, как вы на нашем сайте сгенерируете код, вам пришлют на э.почту номер промокода, с которым вы можете поделиться с вашими друзьями.

По программе рекомендаций мы делаем переводы каждую неделю. После проверки данных заявки привлеченного вами друга мы свяжемся с вами, чтобы уточнить номер вашего счета.

После того, как заявка привлеченного вами друга будет осмотрена и одобрена, мы сделаем вам перечисление на банковский счет. 

Ваши друзья и знакомые, а также Вы сами можете применить промокод, введя его в поле промокода во время заполнения заявки.