Сбои в авиасообщении на Ближнем Востоке: ваши права в случае отмены рейса

Последние события на Ближнем Востоке привели к хаосу в сфере авиаперевозок. Вы можете оказаться в затруднительном положении, поскольку отмена рейсов произошла совершенно неожиданно. Знание своих прав — лучший способ справиться с такими стрессовыми ситуациями, когда они возникают. Вы имеете право знать, как вернуться домой или получить причитающиеся вам деньги от авиакомпаний.

В каких случаях европейские нормативные акты обеспечивают вам защиту?

Многие люди не подозревают, что при полете в страны Ближнего Востока сегодня зачастую действуют европейские законы. Эти правила защищают вас, если ваш рейс начинается в европейском аэропорту или выполняется авиакомпанией, зарегистрированной в Европе.

• Рейсы, вылетающие из любого аэропорта, расположенного на территории Европейского союза.
• Прибытие в европейские города рейсами авиакомпаний, головные офисы которых находятся в этом регионе.
• Стыковочные рейсы, забронированные под одним номером бронирования, которые начали свой маршрут в европейском хабе.

Размеры компенсации за длительные задержки

Сумма, которую вы можете получить, полностью зависит от того, на какое расстояние вы должны были лететь. Длинные рейсы на Ближний Восток, как правило, относятся к самой высокой категории выплат, поскольку расстояния, преодолеваемые во время этих полетов, огромны.

Ваше право на неотложную медицинскую помощь

Авиакомпании обязаны по закону обеспечить ваши основные потребности, пока вы ожидаете нового рейса до пункта назначения. Вам не придется оплачивать эти базовые услуги из собственного кармана, поскольку ответственность за задержку рейса несет авиакомпания.

• Ваучеры на еду и напитки, стоимость которых соответствует времени ожидания.
• Возможность позвонить родным, чтобы сообщить об изменениях в поездке.
• Номера в отеле для проживания, продолжительность которого составляет не менее одного дня.
• Предоставляется трансфер между аэропортом и отелем, где вы будете ночевать.

Исключительные обстоятельства

Авиакомпании часто прибегают к различным оправданиям, чтобы избежать выплаты компенсации, возлагая вину на обстоятельства, которые, по их утверждению, полностью находятся вне их контроля. Необходимо проводить различие между реальными чрезвычайными ситуациями и простыми операционными сбоями, с которыми авиакомпания должна была справиться гораздо лучше.

• Экстремальные погодные условия не позволяют самолетам взлетать с соблюдением всех мер безопасности.
• Забастовки сотрудников служб управления воздушным движением, затрагивающие авиакомпании в конкретном аэропорту в Европе.
• Риски для безопасности или политическая нестабильность, вынуждающие сегодня закрыть маршруты в местном воздушном пространстве.
• Стихийные бедствия, такие как облака вулканического пепла, представляют угрозу безопасности для любого рейса.

Чем заняться в аэропорту?

Если вы предпримите необходимые шаги, пока ещё находитесь в терминале, это значительно укрепит вашу будущую претензию. Очень важно сразу же собрать доказательства, поскольку авиакомпании могут позже попытаться изменить свою версию событий.

• Вам следует попросить у персонала письменное объяснение причин внезапной остановки рейса.
• Вы должны сохранять все квитанции о расходах на продукты питания.
• Вам следует сделать четкое фото табло вылетов, на котором видны данные об отмененном рейсе.
• Вам необходимо поговорить с другими пассажирами и обменяться контактными данными, чтобы подкрепить свои претензии.

Понимание ситуаций с перебронированием

Авиакомпании часто продают больше билетов, чем у них есть мест, чтобы обеспечить полную загрузку самолетов на каждом рейсе. Если вас не пустили на борт против вашей воли, у вас те же права, что и у пассажира, чей рейс был отменен.

• Не соглашайтесь уступать свое место, если предлагаемая компенсация слишком низкая.
• Попросите у сотрудников авиакомпании письменное подтверждение того, что вам было отказано в посадке.
• Попросите авиакомпанию как можно скорее организовать для вас альтернативный рейс до пункта назначения.

Проблемы с стыковочными рейсами

Пропущенная стыковка в аэропорту-хабе на Ближнем Востоке может за считанные секунды сорвать весь ваш маршрут. Если небольшая задержка на первом участке рейса приведет к тому, что вы пропустите второй рейс, авиакомпания несет ответственность за всю поездку. Часто вы можете подать претензию в связи с задержкой по прибытии в конечный пункт назначения, если вы опоздали более чем на три часа по сравнению с запланированным расписанием.

Что делать в случае потери багажа

Багаж часто пропадает, когда рейсы задерживаются, а расписание меняется в последнюю минуту. Если ваш багаж пропал, вы можете потребовать возмещения расходов на покупку необходимых вещей, если ваши чемоданы не будут вам быстро возвращены. Всегда заполняйте документы в аэропорту, прежде чем отправляться в отель, чтобы у авиакомпании осталась запись об инциденте для вашей будущей претензии (это крайне неприятно).

Правда о ваучерах авиакомпаний

Сотрудники могут попытаться вручить вам ваучеры, чтобы быстро урегулировать вашу жалобу прямо на стойке регистрации. Вам следует знать, что, как правило, вы имеете право на банковский перевод вместо ваучера. Ваучеры часто сопровождаются неудобными условиями, из-за которых их очень сложно использовать позже, когда вы захотите забронировать очередную поездку на отдых.

Почему многие люди так и не обращаются за выплатами?

Ежегодно авиакомпании оставляют себе миллионы евро, поскольку люди не обращаются за помощью. Большинство путешественников считают эту процедуру слишком сложной и сдаются, даже не начав оформлять заявку. Вы имеете право получить то, что по закону принадлежит вам, если ваши планы поездки были сорваны авиакомпанией не по вашей вине.

Получите компенсацию с Lennuabi

Ежемесячно отменяется в среднем тридцать тысяч рейсов, что позволяет авиакомпаниям сэкономить миллиарды за счёт неосведомлённых пассажиров. Компания Lennuabi имеет более пяти лет опыта в области защиты прав пассажиров и с 2017 года помогла десяти тысячам клиентов. Наша команда экспертов обработала иски на сумму более двух миллионов евро. Стоит отметить, что профессиональная помощь Lennuabi помогает путешественникам получить положенную им компенсацию в таких ситуациях, как задержки рейсов, отмены, отказ в посадке и другие сбои в работе авиакомпаний. Подайте свою заявку без риска уже сегодня, чтобы получить компенсацию, на которую вы имеете право от авиакомпаний.