Din flygning med Etihad Airways har drabbats av störningar. Här är vad som händer nu.

Etihad Airways i korthet

Etihad Airways grundades genom kungligt dekret i juli 2003 och har sitt säte i Abu Dhabi. Bolaget är ett av Förenade Arabemiratens två nationella flygbolag – det andra är Emirates. På drygt två decennier har det vuxit från ett regionalt flygbolag till ett stort globalt flygbolag med en flotta på över 120 flygplan och flygningar till mer än 120 destinationer i Europa, Asien, Afrika, Nordamerika och Oceanien.

Bland Etihads mest trafikerade europeiska rutter finns London Heathrow, dit det går fyra avgångar om dagen, samt två avgångar om dagen till Frankfurt, Paris Charles de Gaulle, Rom Fiumicino, Milano Malpensa, München och Amsterdam. Flygbolaget flyger även till bland annat Barcelona, Dublin, Madrid, Bryssel, Wien, Prag, Warszawa, Köpenhamn, Aten, Zürich, Genève och Düsseldorf.

Alla dessa rutter ansluter till Etihads knutpunkt på Zayed International Airport i Abu Dhabi – och var och en av dem är längre än 3 500 km. Det innebär att passagerare på Etihads avgångar från Europa har rätt till den maximala ersättningen på €600 när en ersättningsgrundande störning inträffar.

EU-lagstiftning och Etihad: Varför du är skyddad även när du flyger med ett flygbolag från Förenade Arabemiraten

Det här är det som de flesta passagerare missar. Etihad är inte ett europeiskt flygbolag – men det spelar ingen roll. EU-förordning 261/2004 gäller för alla flygbolag, oavsett vilket land de kommer ifrån, så länge flyget avgår från en flygplats i ett EU-land.

Om ditt Etihad-flyg lyfte – eller skulle ha lyft – från London, Frankfurt, Paris, Rom, Amsterdam, Madrid eller någon annan flygplats inom EU, är du fullt försäkrad.

Här är vad lagen dig:

Akuta åtgärder vid trafikstörningar (vid förseningar på minst två timmar):

• Gratis måltider och förfriskningar i förhållande till väntetiden
• Gratis tillgång till samtal, e-post och meddelanden
• Hotellboende och transfer om du blir tvungen att övernatta

Ekonomisk ersättning (när Etihad bär ansvaret):

Alla Etihads flyglinjer från Europa till Abu Dhabi och vidare är alla över 3 500 km långa. Oavsett om du flög – eller skulle ha flugit – från London (ca 5 500 km), Frankfurt (ca 4 860 km), Paris (ca 5 250 km), Rom (ca 4 440 km) eller Amsterdam (ca 5 190 km) gäller prisklassen €600.

Tre situationer som ger dig rätt att göra anspråk

Ditt flyg anlände mer än tre timmar för sent. Ersättningen beräknas utifrån ankomsttiden, inte avgångstiden. Om Etihads dörrar öppnades på din destination mer än tre timmar efter tidtabellen – och orsaken låg inom flygbolagets kontroll – har du rätt till ersättning.

Ditt flyg har ställts in med mindre än 14 dagars varsel. Om inställningen meddelas mindre än två veckor före avgång har du rätt till ersättning samt valet mellan full återbetalning eller ombokning utan extra kostnad. Ju närmare avgången inställningen sker, desto starkare är din ställning.

Du nekades ombordstigning på grund av överbokning. Precis som många andra flygbolag kan Etihad ibland överboka sina flyg. Om du anlände i tid med en bekräftad biljett och mot din vilja nekades ombordstigning har du enligt EU-lagstiftningen rätt till ersättning och omedelbar ombokning eller full återbetalning.

Strejk på ditt Etihad-flyg? Här kan du läsa om du har rätt till ersättning

Alla strejker behandlas inte på samma sätt enligt EU-lagstiftningen – och att känna till skillnaden kan vara värt €600.

Etihads egen personal strejkar- Ersättning kan utgå Om piloter, kabinpersonal, tekniker eller annan personal hos Etihad vidtar fackliga åtgärder faller detta under flygbolagets operativa ansvar. Passagerare som drabbas av störningar till följd av en intern strejk hos Etihad kan ha rätt till full ekonomisk ersättning enligt EU-förordning 261/2004.

Strejker som orsakas av tredje part- Ersättning utgår eventuellt inte Strejker bland flygledare, arbetsnedläggelser bland flygplatsens säkerhetspersonal samt åtgärder som vidtas av bagagehanterare som är anställda av flygplatsen – inte av Etihad – betraktas vanligtvis som force majeure. I dessa situationer utgår eventuellt ingen ekonomisk ersättning.

Det som alltid gäller – omsorgsplikten Oavsett vem som strejkar måste Etihad fortfarande tillhandahålla måltider, dryck, logi och tillgång till kommunikation under störningen. Om du lämnades utan någon som helst hjälp på flygplatsen under en strejkrelaterad försening är det en separat fråga som du kan ta upp.

Om Etihad har uppgett att en strejk var orsaken till din försening och avslagit din ansökan om ersättning, är det värt att få beslutet omprövat – flygbolag klassificerar ibland störningar som extraordinära även om de juridiskt sett inte uppfyller kraven för detta.

Har du blivit nedgraderad från businessklass? Det kostar Etihad pengar, inte dig

Om du utan ditt samtycke flyttas från Etihads Business Studio eller The Residence till en lägre reseklass kallas detta för en ofrivillig nedgradering – och det ger dig rätt till en delvis återbetalning av biljettpriset.

I EU-förordning 261/2004 fastställs fasta ersättningsbelopp:

• Flygresor upp till 1 500 km- 30 % av biljettpriset tillbaka
• Flygningar inom EU på över 1 500 km och övriga flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km- 50 % återbetalning
• Flygresor över 3 500 km- 75 % tillbaka

Eftersom alla Etihads europeiska rutter är längre än 3 500 km gäller återbetalningsgraden på 75 % för alla rutter. För en premiumbiljett i business class på långdistansflyg är det ett betydande belopp – och Etihad får inte dra av några skatter eller avgifter från denna återbetalning.

Om du har blivit nedgraderad utan att få någon kompensation kan Lennuabi hjälpa dig att få tillbaka det du har förlorat.

Tekniska fel är Etihads problem – inte ditt

Ett av de vanligaste sätten som flygbolagen använder för att undvika att betala ersättning är att beteckna tekniska problem som oförutsedda omständigheter. Enligt EU-lagstiftningen håller detta sällan.

Vanliga mekaniska fel, systemfel på flygplanet och underhållsproblem är en del av den normala flygverksamheten. EU-domstolarna har genomgående slagit fast att dessa inte ska betraktas som extraordinära omständigheter – vilket innebär att Etihad fortfarande är skyldigt att ersätta dig även om ett tekniskt problem gör att ditt flyg blir inställt eller försenat.

Det enda undantaget är ett dolt tillverkningsfel som inte går att upptäcka – en standard som nästan aldrig är tillämplig i verkliga fall av funktionsstörningar.

Om Etihad har avslagit din reklamation med hänvisning till tekniska problem kan du överklaga beslutet. Lennuabi vet exakt hur man hanterar sådana ärenden.

Missade du din anslutningsflygning via Abu Dhabi? Du kan fortfarande ha rätt till ersättning

Om ditt Etihad-flyg från Europa blev försenat och du därför missade ettanslutningsflyg i Abu Dhabi kan du ändå ha rätt till ersättning – förutsatt att båda flygningarna ingick i samma bokning.

När detta inträffar bedömer EU-lagstiftningen din ersättningsansökan utifrån förseningen vid din slutdestination, inte i Abu Dhabi. För många av Etihads resplaner med anslutning till Asien, Indien eller Australien kan den totala reslängden ändå överstiga 3 500 km – vilket ger rätt till €600.

Etihad måste dessutom boka om dig till nästa tillgängliga flyg till din slutdestination utan extra kostnad.

Stördes ditt flyg för flera år sedan? Du kan fortfarande ha möjlighet att göra en skadeanmälan

Många passagerare tror att de förlorar sin rätt till ersättning så fort de har landat. Det stämmer inte alltid.

Inom EU varierar preskriptionstiden för anspråk på ersättning vid flygförseningar:

• Avresor från Storbritannien: upp till 6 år
• Tyskland: upp till 3 år
• Frankrike, Spanien, Italien, Nederländerna och de flesta EU-länder: 2 till 5 år

Om ditt Etihad-flyg från en europeisk flygplats har drabbats av störningar tidigare och du aldrig har gjort någon reklamation, är det värt att kolla upp saken. Lennuabi kan granska din flyghistorik, kontrollera om tidsfristen fortfarande gäller och sköta hela reklamationsprocessen – även när det gäller äldre ärenden.

Vad du behöver för att komma igång

Samla ihop följande innan du skickar in din ansökan så går det snabbare:

• Bokningsbekräftelse eller referensnummer för e-biljett
• Boardingkort för det inställda flyget
• Planerade respektive faktiska ankomsttider
• Eventuella meddelanden eller e-postmeddelanden från Etihad angående störningen
• Kvitton för måltider, hotell eller transport som betalats ur egen ficka

Saknar du någon av dessa uppgifter? Vänta inte. Lennuabi kan ofta arbeta med ofullständiga uppgifter och ge råd om vad mer som kan inhämtas.

Nu tar Lennuabi över

Inga långa formulär. Inga köer i flygbolagens telefonköer. Ingen förskottsbetalning.

Skicka in dina flyguppgifter så sköter Lennuabis team allt – de kontrollerar om du är berättigad till ersättning, förbereder ansökan, kommunicerar med Etihad och följer upp ärendet tills det är avslutat. Du betalar endast en avgift om du får ersättning.

Ett inställt Etihad-flyg från Europa är ett av de fall där ersättningskraven är högst enligt EU-lagstiftningen. Låt inte €600 gå dig förbi.