Flygpassagerares rättigheter Inledning: förordning (EG) nr 261/2004
Miljontals flygpassagerare reser varje år, men ett stort antal informeras inte om att det finns flygpassagerares rättigheter att skydda dem under transporten. Vi vill att du ska lära känna EG 261 – en förordning som skapades 2004 för att skydda passagerarna.
Förordning (EG) nr 261/2004 ger en rättslig grund för kundfordringar och gör flygbolagen ekonomiskt ansvariga för eventuella olägenheter för sina kunder. Denna omfattande lagstiftning omfattar huvudsakligen följande tre situationer::
- överbokat flyg
- inställt flyg
- försenat flyg (3+ timmar)
Passagerarreklamations storlek beror på det avstånd som restes och förseningens längd. Utöver en kompensation på upp till 600 EUR krävs enligt lagstiftningen att flygbolaget även:
- informera dig om dina rättigheter enligt förordning (EG) nr 261/2004;
- återbetala dina biljettpengar eller bokar om ditt flyg;
- tillhandahålla (i händelse av försening) mat, dryck, tillgång till kommunikation och boende (i förekommande fall) i enlighet med följande tabell:
Ruttinformation | Försening |
---|---|
Alla flygningar mindre än 1500 km | 2+ timmar |
Flyg inom EU över 1500 km | 3+ timmar |
EU-flyg till / från länder utanför EU 1500-3500 km | 3+ timmar |
EU-flyg till / från länder utanför EU över 3500 km | 4+ timmar |
Avresa |
Destination |
EU-flygbolag |
Flygbolag utanför EU |
Inom EU |
Inom EU |
Omfattas |
Omfattas |
Inom EU |
Utanför EU |
Omfattas |
Omfattas |
Utanför EU |
Inom EU |
Omfattas |
Täcks inte |
Utanför EU |
Utanför EU |
Täcks inte |
Täcks inte |
* Förordningen omfattar även: Island, Norge, Schweiz, Franska Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La r Xxunion, Saint-Martin, Madeira, Azorerna och Kanarieöarna.
Du kan kräva ersättning för flygförseningar om:
- Du kommer fram till din destination mer än 3 timmar senare;
- Ditt flyg avgick från EU (alla flygbolag) eller landade i EU (ett EU-flygbolag);
- händelsen har inträffat under de senaste 3 åren;
- flygbolaget var fel och förseningen inte orsakas av extraordinära omständigheter *.
Du kan kräva ersättning för en inställd flygning om:
- Ditt bokade flyg lämnade inte landningsbanan;
- det inställda flyget ska ha lämnat EU (alla flygbolag) eller landat i EU (EU-flygbolag);
- Du informerades om din avbokning mindre än 14 dagar i förväg;
- händelsen har inträffat under de senaste 3 åren;
- flygbolaget hade fel och avbokningen orsakades inte av extraordinära omständigheter *.
Du kan eventuellt kräva ersättning för överbokning av flyg om:
- Du var inte tillåten på ett bokat flyg (EU-flyg, flyg som avgår från eller anländer till en EU-flygplats);
- Du gav inte frivilligt upp din plats för en kupong ;
- händelsen har inträffat under de senaste 3 åren;
- flygbolaget hade fel och överbokning orsakades inte av extraordinära omständigheter *.
Flygbolag är inte skyldiga att betala ersättning för olägenheter som orsakas av omständigheter utanför deras kontroll. I förordning (EG) nr 261/2004 hänvisas till dessa exceptionella omständigheter, som är:
- flygsektorns strejker;
- politiska omständigheter;
- ogynnsamma väderförhållanden;
- säkerhetsrisk.
Se om ditt flyg är berättigat
Hade en flygförsening eller andra flygreseproblem under de senaste tre åren? Ange bara dina flyguppgifter så meddelar vi dig om du har rätt till ersättning. Det tar bara några minuter.
Kolla ersättning